Hráč si stěžuje na odebraný status VIP bez předchozího upozornění.
Vzhledem k mým vysokým vkladům jsem uveden jako VIP hráč v kasinu a dostávám 15% ze svých ztrát. Nyní jsem znovu zaplatil více než 1200 eur a byl jsem bez varování vyloučen z VIP programu! Už jsem si v kasinu stěžoval, proč mě neinformovali o ztrátě mého VIP statusu, ale jedinou odpovědí, kterou dostávám, je, že nyní tomu tak je. Chtěl bych mít 15% cashback zpět z mých posledních vkladů, ale oni odmítají. Můžete jen změnit stav, aniž byste mě informovali?
Ahoj Christino,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyšíme o vašem problému s Simple Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než se pokusíme kontaktovat kasino. Když jsem se pokoušel najít jakékoli informace o VIP programu kasina, všiml jsem si, že na webu o něm nejsou žádné základní informace, takže si nejsem 100% jistý, jak to v tomto kasinu funguje. Neexistují nějaké požadavky na status VIP, které jste nesplnili, a proto jste o tento status přišli? Jak dlouho jste tam VIP hráčem a kdy jste ztratili status.
Těšíme se na vaši odpověď a doufám, že se nám ji podaří vyřešit co nejdříve.
Pozdravy,
Nicku
Casino.guru
ne, bohužel není nikde vidět, jak a kdy se stát VIP hráčem. Odpovědná podpora mi před pár měsíci řekla, že jsem jedním z nich a že když prohraji, dostanu 15% cashback. Od té doby dostávám pravidelný cashback. Před několika dny jsem se zeptal na cashback (neděje se to automaticky) Byl jsem odložen znovu a znovu a pak jsem dostal zprávu v živém chatu, váš VIP status je ztracen! Moje vklady a aktivity neklesly, takže jsem byl překvapen! Už tři dny marně čekám na odpověď od VIP vedení!
Na otázku, jak k rozhodnutí dospěli, podpora pouze uvedla, že nesmí poskytovat žádné informace