DomůStížnostiSimple Casino - Hráč si stěžuje na VIP status.

Simple Casino - Hráč si stěžuje na VIP status.

Automaticky přeloženo:

Částka: 200 €

Simple Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 14.9.2021 | Vyřešena : 20.9.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč si stěžuje na odebraný status VIP bez předchozího upozornění.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vzhledem k mým vysokým vkladům jsem uveden jako VIP hráč v kasinu a dostávám 15% ze svých ztrát. Nyní jsem znovu zaplatil více než 1200 eur a byl jsem bez varování vyloučen z VIP programu! Už jsem si v kasinu stěžoval, proč mě neinformovali o ztrátě mého VIP statusu, ale jedinou odpovědí, kterou dostávám, je, že nyní tomu tak je. Chtěl bych mít 15% cashback zpět z mých posledních vkladů, ale oni odmítají. Můžete jen změnit stav, aniž byste mě informovali?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Christino,

Děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyšíme o vašem problému s Simple Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než se pokusíme kontaktovat kasino. Když jsem se pokoušel najít jakékoli informace o VIP programu kasina, všiml jsem si, že na webu o něm nejsou žádné základní informace, takže si nejsem 100% jistý, jak to v tomto kasinu funguje. Neexistují nějaké požadavky na status VIP, které jste nesplnili, a proto jste o tento status přišli? Jak dlouho jste tam VIP hráčem a kdy jste ztratili status.

Těšíme se na vaši odpověď a doufám, že se nám ji podaří vyřešit co nejdříve.

Pozdravy,

Nicku

Casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

ne, bohužel není nikde vidět, jak a kdy se stát VIP hráčem. Odpovědná podpora mi před pár měsíci řekla, že jsem jedním z nich a že když prohraji, dostanu 15% cashback. Od té doby dostávám pravidelný cashback. Před několika dny jsem se zeptal na cashback (neděje se to automaticky) Byl jsem odložen znovu a znovu a pak jsem dostal zprávu v živém chatu, váš VIP status je ztracen! Moje vklady a aktivity neklesly, takže jsem byl překvapen! Už tři dny marně čekám na odpověď od VIP vedení!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Na otázku, jak k rozhodnutí dospěli, podpora pouze uvedla, že nesmí poskytovat žádné informace

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

VIP Manager mě nyní kontaktoval ... Nelze mi sdělit, proč byl stav odstraněn. Nicméně cashback mi byl připsán. Případ tak lze uzavřít

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milá Christino,

Děkujeme, že jste nám sdělili, že problém byl vyřešen. Jsme rádi, že jste obdrželi cashback. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na další potíže, pokusíme se vám pomoci. Stížnost bude nyní vyřešena.

Pozdravy,

Nicku

Casino.guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky