Hráč z Nizozemska si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Po několika měsících obdržel své výhry.
Automaticky přeloženo:
Simple Casino - Hráč má potíže s dokončením ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 3 250 €
Simple Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Casino Guru,
Byl jsem v úplně obyčejném normálním hazardním dni, abych se pobavil. Později toho dne, když jsem chtěl vyplatit své peníze, to nefungovalo. Můj účet byl z kasina uzavřen, ale bylo možné se přihlásit pomocí zprávy se žádostí o ověření (KYC). Chápu, že je to nutné, a samozřejmě s tím nemám problém.
Jen já už 4 měsíce čekám na dokončení tohoto procesu.
Když budou potřebovat dokumenty, samozřejmě vám je pošlu, poté, co to schválí, znovu požádají o další a to trvá 4 měsíce. Chci mít možnost vybrat své peníze a co nejdříve opouštím kasino, protože to opravdu není zábavné hrát.
Čas, kdy je ze strany kasina zobrazen nebo schválen žádný nápad. Říká se, že musíte počkat, ale do kdy. tohle mi opravdu vadí.
Doufejme, že mi s tím můžete pomoci.
Adnan
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Adnane,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Uvědomte si prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje odeslání peněz oprávněnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou provozovny hazardních her dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
Vím, že je to důležité, ale dokončení chvíli trvá, teď jsem o 4 měsíce dál, stále nic nepřišlo ignorovat mé maily
živý chat neuvádí přesně čas na dokončení tohoto ověření
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc, Adnane, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den Adnane,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Chtěl bych do této konverzace pozvat Simple Casino. Vážené kasino, můžete prosím specifikovat, kde je problém s procesem ověření hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, Adnane a CasinoGuru,
Děláme vše, co je v našich silách, aby si zákazníci s námi mohli hrát a kde jsou některé aspekty výběrů pomalejší kvůli požadavkům předpisů a interních zásad, omlouváme se, že to může mít vliv na zážitek hráče. Vždy děláme vše pro to, abychom tento dopad na hráče minimalizovali. Na veřejných fórech zásadně nediskutujeme o podrobnostech jednotlivých případů hráčů.
S přátelským pozdravem,
Jednoduché kasino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nejlepší simplecasino,
Na tento ověřovací případ čekám asi 4 měsíce.
víte, pro mě je to hodně peněz, které chci vybrat.
kontrola mého posledního dokumentu trvá 2 týdny, ale žádná odpověď
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milé jednoduché kasino,
neodpověděl jsi na mou otázku. Pokud neodpovíte, budu nucen tuto stížnost uzavřít jako nevyřešenou. Pokud o tom chcete interně diskutovat, zde je moje e -mailová adresa: viliam.v@casino.guru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Rádi bychom vás informovali, že jsme vyplatili zůstatek a informovali o tom zákazníka. Pokud máte nějaké další otázky, důrazně doporučujeme, aby se Adnan obrátil přímo na naši zákaznickou podporu, protože ve fóru nemůžeme zveřejnit žádné další podrobnosti.
S pozdravem,
Jednoduché kasino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Adnane,
mám tento případ považovat za vyřešený?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Adnane,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem už nesetkáte.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
