Hráč z Německa se pokoušel vybrat prostředky po dobu 15 dnů. Po předložení všech požadovaných dokumentů a ujištění ze strany Live Chatu, že výběr se zpracovává, se komunikace zastavila. Byl to jeho první pokus o výběr v kasinu a hrál bez použití jakýchkoliv bonusů. Po několika dnech hráč oznámil, že problém s výběrem byl vyřešen, protože obdržel peníze. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.
Dobrý den, posledních 15 dní se snažím vybrat své prostředky. Od odeslání všech požadovaných dokumentů uplynulo 12 dní. Živým chatem jsem byl ujištěn, že dokumenty byly plně zpracovány a výběr byl zpracován. Poté, co jsem předložil všechny dokumenty, přestali odpovídat na mé e-maily. Denník Live Chat mi řekl, že můj výběr se údajně zpracovává a řeší ho jiné oddělení. Opakovaně mě žádají, abych počkal a byl trpělivý a ujistil mě, že dělají to nejlepší. Ale to platí již 12 dní. Když vidím, že výběr stále mohu zrušit, znamená to, že ještě nebylo zpracováno. Víš, co bych mohl udělat? Jakákoli rada, kterou byste mohli poskytnout, by byla velmi oceněna.
Vážený Paule96,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete prosím korespondenci na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj,
Toto je vlastně můj první výběr v tomto kasinu. Hrál jsem bez bonusu. To znamená, že výhry nepocházely z žádného bonusu. K tématu zpětné vazby na mé dokumenty. Živý chat zajišťuje úplnost všech dokumentů. Kasino mě jednou požádalo, abych jim poslal snímek obrazovky mého účtu MiFinity. Udělal jsem to a bylo mi řečeno, že je vše v pořádku. Abych to utnul, musel jsem ještě poslat občanku se selfíčkem. Udělal jsem to okamžitě a od té doby jsem neobdržel e-mailovou odpověď. I když jsem se ještě 2-3x ptal, co se děje a oni stále potřebovali doklady. Mnohokrát děkujeme za vaši pomoc.
Ahoj,
nyní uplynulo 14 dní. Všechny požadované dokumenty byly předloženy před 14 dny. Živý chat říká pokaždé to samé a na své e-maily nedostávám odpověď. Můžeš mi pomoci?
Dobrý den, už jste se asi neozvali, což jsem považoval za škoda, ale i tak děkuji, peníze byly právě převedeny. Děkuji!
Vážený Paule96,
Jsem rád, že váš výběr byl úspěšně přijat. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
