Hráč z Rakouska několikrát požádal o uzavření účtu kvůli závislosti na hazardních hrách, ale nedostal odpověď, což vedlo ke značným ztrátám. Tým pro stížnosti prodloužil dobu vyšetřování, ale nemohl pokračovat kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta, protože další šetření nebylo možné.
Opakovaně jsem žádal kasino prostřednictvím e-mailu a živého chatu o uzavření mého účtu kvůli mé závislosti na hazardních hrách. Od té doby jsem tam prohrál tisíce eur.
Milá Fistaisdo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina spolu s odpověďmi kasina? Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Předem moc děkuji.
s pozdravem
Veronika
Naopak poté, co mě kasino informovalo o mé závislosti na hazardních hrách, se mě snažilo dále nalákat dotazem, jak mám přejít na sportovní sázení a zda chci bonus.
Děkujeme za snímky obrazovky.
Mohl byste prosím upřesnit, kdy přesně jste poprvé požádal o sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách?
Reagovalo kasino na některý z vašich požadavků?
Můžete prosím potvrdit, zda byl váš účet zablokován?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
