Hráč z Itálie podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Výběr byl úspěšně zpracován a hráčský účet byl na jejich žádost uzavřen, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Provedl jsem tři platby, dvě po 100 eurech a jednu po 200 eurech (jakmile jsem se zaregistroval). Při druhé platbě jsem vyhrál 1350 eur, za které jsem asi po dni a půl požádal o výběr, dostanu žádost o poskytnutí dokumentace a posílám VŠECHNY DOKUMENTY, které mě požádali (velmi přesné), doplněné selfie, na které držím můj ID Card. Po dni a půl nedostávám žádnou odpověď (takže asi je vše v pořádku). Dnes večer se ptám, kdy by provedli platbu mého výběru (jejich PODMÍNKY hovoří DO 48 HODIN od žádosti) bankovním převodem, protože jsou na kartě BLOKOVÁNY a nemohu zaplatit. A dají mi vyhýbavou odpověď, že je vše v pořádku a že platba probíhá do 5/6 pracovních dnů. Pak se ptám, jestli byly dokumenty prohlédnuty, protože jsem nedostal žádnou zpětnou vazbu a tento pán z chatu mi říká, že to nemůže vědět, protože tyto informace nemá a nemůže je získat. ALE JAK TO ŘÍKÁ, ŽE JE VŠE V POŘÁDKU!? Nakonec jsem zatím nedostal žádné jednoznačné odpovědi. A můj výběr stejně zůstane LI v ZASTAVENÉM stavu kdo ví jak dlouho. Prosím, podnikněte kroky.
Vážený zástupce Davesaint a Casino Guru,
Problém jsme zkontrolovali a můžeme potvrdit, že předmětný výběr byl vyplacen 30. července a přijat 1. srpna.
S přátelským pozdravem,
Tým kasina Silverplay
Mezitím jsem provedl 3 vklady a u všech tří mi naúčtovali minimálně 6% provizi. Padají z mraků a žádají mě o dokumentaci. Z jednoho ze tří mi byla na herní účet připsána částka rovnající se ukradenému zboží. ALE to není vrácení peněz. Chtěl jsem utratit 200 a oni mě donutili utratit 212,65. Zdá se vám to fér? Stále ode mě žádají dokumentaci SITUACÍ, KTERÉ VELMI DOBŘE znají. Upřímně, nemám s tím nic jiného než ztrácet čas. Rozhodl jsem se zavřít svůj účet a zeptali se mě PROČ. Stále čekám na uzavření. A chci to okamžitě zavřít, protože jinak vám TOHLE budou účtovat peníze, protože je nepoužíváte. Jedno šílenství za druhým. Pokud byste se zachovali korektně, nedostali byste od uživatelů jednohvězdičkové hodnocení (a to si ani nezasloužíte). ALE je to pro vás pohodlné. je to strategie, která je pro vás pravděpodobně na dobu určitou. Nemáte ani v nejmenším zájem jednat vážně. je to patrné ze zpětné vazby od zákazníků. A ani vás nezajímá změna. Skončil jsem.
Po 6 dnech se mi podařilo účet uzavřít. ZŮSTÁVÁ skutečnost, že toto kasino je absolutně nespolehlivé. Chci upřesnit, že přestože jsem během vkládání peněz nahlásil závažná porušení (asi 6 % z platby ode mě bylo vymáháno), ŽÁDNÁ Z VKLADŮ NEBYLA ZA PŘEDMĚR vrácena. Pouze v jednom případě mi byly na účet připsány peníze (nejedná se však o vrácení peněz. Pokud se rozhodnu vložit 100 nechci mít 106). Neustálé žádosti o dokumentaci (velmi dobře vědí, co se děje) ke třem nahlášeným platbám vám připadají opravdu hloupé a chovají se takto a předstírají, že se to stalo poprvé. (Škoda, že mnoho uživatelů nahlásilo můj stejný problém). Osobně si myslím, že NEJHORŠÍ STRÁNKA NA ŽIVĚ KASINO, jakou jsem kdy viděl. Jsou špatní ve všem, co se týče plateb, výběrů, ve své neustálé nejednoznačnosti dělané účelově k vydírání peněz. V tomto kasinu je v podstatě ZAKÁZÁNO VYHRÁT. VZHLEDEM K TOMU, ŽE MI NIKDY NIKDO NIKDO NEVRÁTIL 36 EUR, KTERÉ ZE MNĚ BYLY VYTAŽENY, POVAŽUJI SVOU STÍŽNOST ZA OPRÁVNĚNOU. HŘÍCH ZA SKÓRE UDĚLENÉ CASINOGURU. TAK TAK ZTRÁTÍTE DŮVĚRYHODNOST.
Vážený Davesainte,
Už jste obdrželi svůj výběr z kasina?
Navíc bohužel někdy poskytovatelé plateb strhávají poplatky ve formě poplatků za směnu měn a poplatků za transakce. Obávám se, že to není něco, s čím bychom vám mohli pomoci.
Protože váš účet byl uzavřen a zdá se, že výběr byl zpracován, můžeme nyní tuto stížnost uzavřít? Nebo je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?
Žádost můžete uzavřít, ale faktem zůstává, že hodnocení, které tomuto kasinu dáváte, je nesprávné. Pokud má toto kasino tak vysoké hodnocení a vytváří tolik problémů, jaké hodnocení můžete dát zdravému a etickému kasinu?
Davesainte, jsem si jistý, že chápete, že nemůžeme soudit kasino na základě jedné špatné zkušenosti. Doporučuji, abyste si přečetli více o tom, jak hodnotíme kasina zde v tomto článku:
https://casino.guru/our-casino-reviews
Protože váš výběr byl zpracován, což byl zpočátku hlavní problém této stížnosti, a váš účet byl později na vaši žádost uzavřen, uzavřeme nyní tuto stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
