DomůStížnostiSilverplay Casino - Výběr hráče se zpozdil kvůli nereagujícímu kasinu.

Silverplay Casino - Výběr hráče se zpozdil kvůli nereagujícímu kasinu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 050 €

Silverplay Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 15.12.2023 | Stížnost je uzavřena : 31.12.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Německa čekal 9 dní na výplatu z kasina Silverplay, navzdory sdělení kasina, že prostředky byly převedeny. Hráč nebyl schopen navázat kontakt prostřednictvím e-mailu. Upozornili jsme hráče, že zpracování výběru může trvat až 14 dní, a navrhli jsme počkat na tuto dobu, než problém eskalovat. Prodloužili jsme dobu odezvy na reklamaci o 7 dní, ale kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme museli případ odmítnout. Zůstali jsme však otevřeni pomoci, pokud by se hráč rozhodl obnovit komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Prosím, opravdu potřebuji pomoc, abych dostal své peníze. Je to 9 dní, co jsem začal žádat o výplatu ze Silverplay Casino. To bylo poté, co byly všechny mé dokumenty schváleny. Poslali mi zprávu, že moje peníze byly převedeny na můj platební účet. Ale bohužel lhali. Odmítli mi vyplatit peníze. A nereagují na mé e-maily. Prosím, chci, abyste mi pomohli získat peníze zpět.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený joydaniel894,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.

Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený / vážená joydaniel894,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky