Hráč ze Španělska čekal týden na vyřízení výběru. Navzdory ověření hráč oznámil, že kasino nereagovalo. Kasino požádalo hráče, aby poskytl bankovní výpis od 10. září dále. Poté, co hráč poskytl požadovaný dokument, uvedl, že stav výběru zůstal „v procesu“ a kasino neodpovědělo. Nakonec hráč potvrdil, že uzavřel svůj účet v kasinu a obdržel svůj výběr. Problém byl vyřešen a stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.
Dobrý den, už skoro týden čekám na výběr... stále probíhá. Přes chat mi bylo sděleno, že platba byla provedena již před dny, ale stále nedorazila... Menší výběr, který jsem provedl poté, dorazil, ale ten větší se stále den za dnem zobrazuje jako v procesu. Jsem ověřený a nikdo mi neodpovídá na e-maily ani nic podobného. Požádal jsem o potvrzení, že platbu provedli a nereagují... výběr stále probíhá a nemění se. Na základě recenzí, které čtu, si začínám myslet, že toto kasino je podvod. Děkuji.
Vážený Nole77,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Kdy přesně jste požádali o výběr z kasina? Stále čeká na váš účet?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká komunikace ohledně tohoto problému, sdílejte ji prosím zde nebo mi zašlete informace na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Nevím, jestli je to náhoda, ale po napsání mi právě poslali email s žádostí o bankovní výpis pohybů od 10. září. Poslal jsem vám to...takže vidíte, že výběr nedorazil, co se stane...výběr je stále "v procesu"
Podle nich to poslali 10., ale je to stále v procesu a prý už to bylo odesláno a tak.
Poslal jsem jim to a vše zůstává při starém, nereagují a výběr je stále "v procesu"
Plně chápu vaši frustraci.
Požádat o výpis z účtu není v takové situaci nic neobvyklého.
Pokud vám odstoupení nedorazí ani po 2 týdnech od údajného odeslání, zasáhneme. Dejte nám prosím vědět o jakémkoli pokroku v této záležitosti.
Nastavím časovač na dalších 5 dní. Budu čekat na vaši odpověď.
Vyřešeno, nejlepší bylo zavřít tam účet. Děkuji
Rozumím tomu správně, výběr byl úspěšný a peníze přišly na váš bankovní účet v plné výši?
Budu čekat na vaši odpověď.
Ano, uzavřel jsem účet a je to to nejlepší, co jsem udělal, je to nejhorší kasino, které jsem zatím zkoušel.
Vážený Nole77,
Děkuji za potvrzení.
Jsem rád, že váš výběr byl úspěšný. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
