Hráčka ze Španělska se snaží vybrat své výhry. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Nechtějí mě odepsat. Točí se mi hlava z toho živého chatu, že mě budou kontaktovat. Mám to takhle už několik dní. Kasino není možné vybrat peníze.
Vážený Anatecnic22,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu správně, že máte problémy s výběry? Čeká váš výběr příliš dlouho nebo o výběr nemůžete požádat vůbec?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina