Hráčka z Německa měla technické problémy, které způsobily, že její výhry nebyly správně připsány. Navíc účet již není k dispozici. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ahoj všichni, 24. července jsem vyhrál 111,25 eur ve hře zdarma. Peníze mi nebyly připsány kvůli chybě (viz snímek obrazovky), komunikoval jsem s kasinem přes chat a e-mail. Do dnešního dne nepřišla žádná odpověď. Na další mé emaily nikdo nereaguje. Když hru otevřu, moje výhra je stále tam, ale nemohu ji stáhnout kvůli chybě. Kasino mi nechce pomoci. Nyní již nejsou webové stránky kasina přístupné. Co bych měl dělat?
Vážený sabinakovaceviči,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci spolu s podpůrnými důkazy (žádné jsem ve vašem úvodním komentáři neobdržel) na petronela.k@casino.guru ? Uveďte prosím přesný čas incidentu.
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji, sabinakovacevic, za váš e-mail. Mohl byste mi prosím poradit, zda jste si vyžádali svou herní historii nebo zda si ji můžete stáhnout ze svého kasinového účtu? Těšíme se na vaši zprávu.
Ahoj všichni,
Přiložil jsem dotyčné ID sázek na snímek obrazovky. Nejvyšší BET ID bylo poslední před hrou a poté přestalo fungovat. Chyba přetrvává. Mohu otevřít hru a výhra stále existuje, ale nemohu ji přijmout. Kasino stále neodpovědělo na můj e-mail. Mnoho pozdravů
Dobrý den, právě jsem psal s kasinem. Chyba je nyní opravena a můj případ byl zkontrolován a tvrdí se, že nemohou najít žádný zisk. A nechtějí mi připsat žádnou výhru. Začíná mě to hodně štvát. Vidíš, že jsem vyhrál. Můžete mi prosím pomoci? VG
Děkuji, sabinakovacevic, za aktualizaci. Můžete mi prosím sdělit přesný čas incidentu? Máte přístup ke své herní historii z tohoto období? Pokud ano, přepošlete jej prosím na petronela.k@casino.guru .