DomůStížnostiSilverplay Casino - Hráčova sázka na výhru nebyla připsána.

Silverplay Casino - Hráčova sázka na výhru nebyla připsána.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 000 €

Silverplay Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 8.1.2023 | Stížnost je uzavřena : 24.1.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč neposkytl dostatečné důkazy

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Vítězná sázka hráče nebyla z neznámého důvodu připsána. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nemohl poskytnout dostatek důkazů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj ,

V tomto kasinu jsem měl 2 větší výhry, které nebyly připsány na můj účet. Mám snímek obrazovky jedné z těchto cen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Sasch83,

Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému se Silverplay Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Je vítězná sázka viditelná ve vaší historii sázek – mohli byste také přeposlat historii na nikolas.b@casino.guru? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj.


Můj účet je ověřený, protože 31. 12. 22 jsem vydělal své výhry bez bonusu. Provedl jsem několik rezervací přes svůj bankovní účet. Kupodivu se v mé historii nikdy neobjevily dvě větší výhry, pouze ty dvě, všechny ostatní vklady + částky sázek + menší výhry jsem viděl až před pár dny, kdy byla moje historie prázdná, aniž bych cokoli smazal. Minulý týden jsem byl v kontaktu s kasinem a bylo mi jasné, že mě chtěli nějakým způsobem odradit. Odpovídali jste znovu a znovu na to samé, v e-mailu z odpovědného oddělení bylo uvedeno, že v historii nebyly žádné šablony zisku. Co jsem řekl, všechny obraty kromě těchto dvou nevyhrávají. Pak bych měl znovu zkontrolovat, zda je datum správné.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Sasch83,

Bohužel, dokud historie neukazuje žádný záznam, v podstatě s tím nemůžeme moc dělat, protože kasino by mohlo tvrdit cokoli a my jsme se s nimi bez důkazu nemohli hádat. Můžete se však pokusit kontaktovat přímo poskytovatele hry na automatu, který jste hráli, nebo licenční úřady kasina.

Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Sasch83,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Ne, bohužel mi nemohou dále pomoci, navzdory všemu, co považuji Silverplay za úmyslný podvod, k tomu nemohu říci více.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Stížnost bude nyní uzavřena z výše uvedeného důvodu – nedostatečné důkazy pro pokračování ve věci.

Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakýkoli jiný problém, rádi se vám pokusíme pomoci.

S pozdravem,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky