Vítězná sázka hráče nebyla z neznámého důvodu připsána. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nemohl poskytnout dostatek důkazů.
Ahoj ,
V tomto kasinu jsem měl 2 větší výhry, které nebyly připsány na můj účet. Mám snímek obrazovky jedné z těchto cen.
Ahoj Sasch83,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému se Silverplay Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Je vítězná sázka viditelná ve vaší historii sázek – mohli byste také přeposlat historii na nikolas.b@casino.guru? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj.
Můj účet je ověřený, protože 31. 12. 22 jsem vydělal své výhry bez bonusu. Provedl jsem několik rezervací přes svůj bankovní účet. Kupodivu se v mé historii nikdy neobjevily dvě větší výhry, pouze ty dvě, všechny ostatní vklady + částky sázek + menší výhry jsem viděl až před pár dny, kdy byla moje historie prázdná, aniž bych cokoli smazal. Minulý týden jsem byl v kontaktu s kasinem a bylo mi jasné, že mě chtěli nějakým způsobem odradit. Odpovídali jste znovu a znovu na to samé, v e-mailu z odpovědného oddělení bylo uvedeno, že v historii nebyly žádné šablony zisku. Co jsem řekl, všechny obraty kromě těchto dvou nevyhrávají. Pak bych měl znovu zkontrolovat, zda je datum správné.
Ahoj Sasch83,
Bohužel, dokud historie neukazuje žádný záznam, v podstatě s tím nemůžeme moc dělat, protože kasino by mohlo tvrdit cokoli a my jsme se s nimi bez důkazu nemohli hádat. Můžete se však pokusit kontaktovat přímo poskytovatele hry na automatu, který jste hráli, nebo licenční úřady kasina.
Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?