Hráčka z Německa si nemůže vybrat své výhry pravděpodobně kvůli nedokončenému KYC. Hráčka potvrdila, že platbu obdržela, proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Silverplay Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 000 €
Silverplay Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
4.9
Silverplay Casino má index bezpečnosti 4,9, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Mám potíže s platbou, v chatu mi bylo psáno německy, bylo mi řečeno, že mi to oznámí emailem.. Nyní bylo v emailu vše v angličtině, anglicky bohužel neumím. Poslal jsem to také e-mailem, ale žádná odpověď.
Teď nevím, co po mě chtějí, můžeš mi to přeložit??? Nemáš zač 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený bell2410,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že slyším o vašem problému. Kasino vás žádá o předložení dokumentů k ověření vaší identity. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a obávám se, že budete muset projít tímto procesem, pokud chcete získat své výhry.
Zde jsou překlady snímků obrazovky, které jste poskytli. Prosím, mějte na paměti, že jsou přeloženy nástrojem, který ne vždy nabízí gramaticky správný překlad:
Doporučil bych vám poskytnout požadované dokumenty co nejdříve, abyste si mohli vybrat své výhry.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Skvělé zprávy, bell2410. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
