Hráč z Irska má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Silverplay Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 350 €
Silverplay Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Vybral jsem si peníze z kasina silverplay požádali mě o dokumenty poslal jsem výpis z účtu s adresou a informacemi pas zezadu a zepředu a kartou zezadu a zepředu také požádali o účet za energie, který jsem neměl, protože žiji s rodiči, já Myslím, že dokumenty, které jsem poslal, jsou dostatečné pro ověření toho, co mám dělat
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený patricknunane832,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste dokumenty dodali? Chápu to správně, že jste ještě neobdrželi žádné potvrzení o úspěšném ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Poskytl jsem své dokumenty včera a dosud jsem nedostal žádnou odpověď, pokud to bude trvat pár dní, je to v pořádku, ale myslím, že kasino mi to ztíží tím, že bude vyžadovat další a další dokumenty, až předložím dostatečnou a velmi přijatelnou částku.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď, patricknunan832. Než přistoupíme k této stížnosti, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
