Hráč z Irska má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Silverplay Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 350 €
Silverplay Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.5
Silverplay Casino má index bezpečnosti 6,5, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Vybral jsem si peníze z kasina silverplay požádali mě o dokumenty poslal jsem výpis z účtu s adresou a informacemi pas zezadu a zepředu a kartou zezadu a zepředu také požádali o účet za energie, který jsem neměl, protože žiji s rodiči, já Myslím, že dokumenty, které jsem poslal, jsou dostatečné pro ověření toho, co mám dělat
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený patricknunane832,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste dokumenty dodali? Chápu to správně, že jste ještě neobdrželi žádné potvrzení o úspěšném ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Poskytl jsem své dokumenty včera a dosud jsem nedostal žádnou odpověď, pokud to bude trvat pár dní, je to v pořádku, ale myslím, že kasino mi to ztíží tím, že bude vyžadovat další a další dokumenty, až předložím dostatečnou a velmi přijatelnou částku.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď, patricknunan832. Než přistoupíme k této stížnosti, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
