Hráč požaduje vrácení peněz, protože tvrdí, že jeho nezletilý syn používá jeho peníze ke hře. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.
Automaticky přeloženo:
Silverplay Casino - Hráč požaduje vrácení peněz.
Automaticky přeloženo:
Částka: 8 500 €
Silverplay Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Můj syn (13 let) má účet v tomto online kasinu a hraje se všemi penězi z mého bankovního účtu. Pravděpodobně toto kasino nemá filtr, který by zjistil, zda je hráči skutečně starší 18 let. Prosím o pomoc, je možné, abych dostal platby zpět?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den adamjacobalexandere,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému se Silverplay Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohli byste prosím poradit, jak je možné, že váš syn může použít k vkladu údaje o vašem bankovním účtu, proč jste mu to dovolili? Pod čími údaji je účet vytvořen? Je účet ověřen? Můžete prosím přeposlat snímek obrazovky s podrobnostmi o registrovaném účtu na adresu nikolas.b@casino.guru?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Bylo to pod mým účtem, registroval jsem se u nich jako hráč a provedl platbu 9.4.2222. Vklady a výběry her se vždy zobrazují pod kreditní kartou. Od té doby jsem nic nehrál a čekal jsem na výplaty. Až o pár dní později mi volali z mé druhé banky/jiného akuna, že s mým akunem probíhají „podezřelé aktivity". Zjistil jsem, že můj syn několik dní hrál z mého ipadu s mnoha online kasiny, jedním z nich je silverplay a největší částka. Všechny vklady byly 8 500 EUR, výběr byl téměř 18 000 EUR. Propojil jsem všechny své gadgety doma se všemi svými údaji také pro banky a e-maily. Všechna hesla jsou automaticky zrušena. Myslel jsem, že 13leté dítě toho tolik nebude vědět, ale s dětmi to tak dnes není. Kontaktoval jsem přímo svou banku, ale ta moc nezmůže, protože vše se děje pouze v případě, že kontaktujeme poskytovatele (silverplay) a vysvětlíme mu celou situaci. Jen bych chtěl vědět, proč si silverplay něco za takovou aktivitu nevyžádá. Jako dospělí známe „zodpovědné hraní", ale až 8500 € najednou není normální. A přesto, když Silverplay požádá o ověření v den, kdy se to stane, když bude hrát můj syn, možná ještě ušetřím mnoho tisíc eur.
Silverplay zatím odpověděl, že můj případ je zpočátku „ve vyšetřování". Teď jsou v tom moji akun uzamčeni. Už nevidím, co je uvnitř. Doufejme, že je to poučení pro nás všechny, s iCloud je možné všechno, buďte opatrní s ukládáním dat do vašeho gadgetu. Dnešní děti mohou zjistit cokoliv. Online hraní by mělo být trochu přísné.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den adamjacobalexandere,
Chápu vaše obavy ohledně bezpečného hazardu. Chápu to správně, že vybíraná částka je vyšší než vložená? Máte nějaký důkaz, který by dokazoval, že jste to nebyl vy, kdo hrál?
Automaticky přeloženo:
