Hráč ze Švédska čekal 1,5 měsíce na tři různé výběry ze Silver Oak Casino. Přestože obdržela e-maily o tom, že výběry byly zpracovány, finanční prostředky neobdržela. Kasino tvrdilo, že hráč smísil finanční prostředky, což bylo v rozporu s jejich podmínkami, a proto byly dvě z jejích žádostí o výběr neplatné. Jeden výběr ve výši 60 USD byl však považován za platný. Kasino požádalo hráče, aby předložil potřebné dokumenty pro zpracování výběru. Hráč vyhověl, ale kasino si poté vyžádalo další informace pro postupy KYC. Hráč na tuto poslední žádost neodpověděl, a proto byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi.