Hráčka ze Švédska měla problémy s kasinem Silver Oak, kde 1,5 měsíce čekala na tři různé výběry. Přestože obdržela e-maily o tom, že výběry byly zpracovány, peníze neobdržela. Kasino tvrdilo, že hráčka měla smíšené finanční prostředky, což bylo v rozporu s jejich smluvními podmínkami, takže dvě z jejích žádostí o výběr byly neplatné. Jeden výběr ve výši 60 USD byl však považován za platný. Kasino požádalo hráčku, aby předložila potřebné dokumenty pro zpracování výběru, což splnila. Kasino však poté požádalo o další informace o postupech KYC. Hráč na tuto poslední žádost neodpověděl, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné odpovědi. Navzdory další komunikaci a pokusům o vyřešení problému to hráč nakonec vzdal a požádal o uzavření stížnosti.
