Silver Oak Casino recenze

Hráč z USA se zeptal na změnu jejich nedávných výher a požádal o vysvětlení. Stížnost byla vyřešena poté, co tým pro stížnosti kasino několikrát kontaktoval. Kasino uvedlo zpoždění ze strany poskytovatelů plateb třetích stran kvůli vysokým objemům výběrů. Nakonec hráč obdržel částečnou platbu a potvrdil úspěšné vyřešení problému.

Americký hráč vyhrál 161 $ a pokusil se výhru vybrat, ale transakce nebyla zpracována. Hráč oznámil, že kasino nereagovalo na jejich vícenásobné pokusy kontaktovat zákaznickou podporu. Doporučili jsme hráči, aby po žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní, než podá stížnost. I přes prodloužení doby odezvy o 7 dní jsme byli nuceni případ odmítnout z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče. Hráč později znovu otevřel stížnost, popřel nárok kasina na více bonusů bez vkladů a trval pouze na počátečním bonusu. Kasino však poskytlo důkazy o tom, že hráč porušil smluvní podmínky týkající se několika bonusů bez vkladu. Proto jsme byli nuceni reklamaci znovu zamítnout.

Hráč z Ontaria požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Tým pro vyřizování stížností ji informoval, že vyřízení výběru může někdy trvat až dva týdny, a doporučil jí, aby byla trpělivá. I přes prodloužení časovače odezvy a oslovení hráče však z jejího konce nepřišla žádná odpověď. V důsledku toho jsme kvůli nedostatečné komunikaci ze strany hráče nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Illinois vyhrál 131 $ pomocí týdenní možnosti cashback kasina. Navzdory počátečnímu schválení manažerem byly její výhry později zamítnuty kvůli nárokům na několik bezplatných bonusů. Poskytla podrobný popis svých transakcí, včetně posledního vkladu ve výši 30 USD. Při kontrole podmínek kasina jsme zjistili, že hráči nemohou uplatnit více bezplatných bonusů za sebou, aniž by mezi tím provedli vklad skutečných peněz. Proto jsme dospěli k závěru, že kasino odmítlo výhry hráče v souladu s jejich podmínkami. Stížnost byla proto zamítnuta.

Hráč z Kalifornie se zúčastnil tomboly organizované online kasinem a vyhrál podíl z bitcoinové ceny. Byla však nespokojená s 50 dolary, které dostala, a věřila, že měla dostat víc. Po přezkoumání podrobností o promo akci jsme objasnili, že bitcoinová cena měla být rozdělena mezi více výherců, ne nutně rovným dílem. Potvrdili jsme, že kasino jednalo správně a vyplatilo, jak bylo inzerováno. V důsledku toho jsme stížnost uzavřeli, protože hráčka obdržela svůj podíl na bitcoinové ceně.

Hráčka z Minnesoty si nemohla vybrat své výhry ve výši 105 $ z online kasina. Přestože vložila 10 USD v bitcoinech, aby ověřila svou adresu, a obdržela souhlas manažera, její výběr se na jejím účtu neprojevil. Udělala několik neúspěšných pokusů komunikovat s kasinem prostřednictvím e-mailu. Tým pro stížnosti prošetřil její případ a zjistil, že hráč porušil podmínky kasina tím, že vyplatil několik bezplatných žetonů za sebou, aniž by mezi tím provedl vklad skutečných peněz. V důsledku toho kasino vrátilo její poslední vklad ve výši 10 $ k jejímu zůstatku a ona nemohla vybrat žádné výhry. Stížnost byla následně zamítnuta, protože kasino jednalo v souladu se svými podmínkami.

Hráč Missouri narazil na opožděnou odpověď a nepřesný kredit z kasina, když se pokusil vybrat 300 $ na výhrách. Navzdory e-mailu, který požadoval na účtu 339 $, hráč oznámil, že tam nic není. Hráčův účet byl ověřen a výhry byly shromážděny z bonusů. Kasino však poskytlo důkazy, že hráč požadoval několik bonusů bez vkladu za sebou, aniž by mezi nimi došlo k vkladu skutečných peněz, což bylo v rozporu s podmínkami kasina. Následně jsme dospěli k závěru, že kasino jednalo v souladu s jeho pravidly, a stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Nebrasky měl v online kasinu na výhrách přes 600 $. Navzdory tomu, že jeho ověření totožnosti bylo schváleno, nemohl peníze vybrat. Pokusili jsme se získat více informací o stavu ověření jeho účtu, zdroji jeho výher a jeho poslední komunikaci s kasinem. Hráč však na naše dotazy nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a stížnost byla zamítnuta.

Hráč ze Spojených států požádal na začátku ledna o výběr 2 500 $ a o dva týdny později nedostal odpověď ani finanční prostředky. Navzdory potvrzení, že prošla ověřením KYC a úspěšně odstoupila, kasino její žádost nezpracovalo. Poté, co hráč vznesl stížnost, kontaktovali jsme kasino a zástupce kasina tvrdil, že zpoždění bylo způsobeno potřebou potvrzení údajů o bankovním převodu hráče. Hráč poskytl potřebné informace a zástupce kasina uvedl, že výběr byl zpracován. Po několika dalších zpožděních hráčka potvrdila, že obdržela svůj výběr. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Minnesoty zažil zpoždění výplaty se dvěma žádostmi o výběr. Zákaznický servis kasina uvedl datum výplaty, ale uvedl pouze, že bude aktualizován v příštích 48 hodinách. Hráč potvrdil, že v minulosti neprovedl žádné úspěšné výběry z kasina, prošel ověřením KYC a na výhry použil bonusy. Hráč byl později schopen přijímat výplaty, kasino však poslalo prostředky na starou adresu peněženky, nikoli na aktualizovanou. Došli jsme k závěru, že se to pravděpodobně stalo kvůli tomu, že platba probíhala dlouhou dobu, než byly aktualizovány podrobnosti o peněžence. Problém byl poté vyřešen.

Hráč z Japonska se setkal s problémy s výběrem svých prostředků z online kasina. Navzdory předložení všech potřebných dokumentů v červenci 2023 kasino stále požadovalo stejné dokumenty. Hráč měl několik nevyřízených výplat z různých kasin, včetně Silver Oak Casino. Poté, co se tým pro stížnosti zapojil, kasino potvrdilo, že platba byla v plné výši provedena prostřednictvím bitcoinů 16. ledna. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen a prostředky dorazily na její účet. Tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“.

Hráč z Nevady požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jeho výhry ještě nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti mu poradil, že zpracování výběrů může trvat několik dní nebo týdnů a zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Prodloužili časovač odezvy o 7 dní, ale hráč v daném časovém rámci neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.

Hráč z Kentucky po obdržení bezplatných zatočení splnil požadavek na přehrání a pokusil se vybrat své výhry. Vložil 12 dolarů, aby si ověřil svou peněženku, ale jeho účet byl následně vynulován a vklad byl vrácen. Nepodařilo se mu kontaktovat zákaznický servis. Požádali jsme kasino o objasnění situace. Kasino uvedlo, že hráč použil několik po sobě jdoucích bezplatných žetonů, aniž by mezi tím provedl vklad hotovosti, což bylo v rozporu s jejich podmínkami. Ve výsledku jsme tyto skutečnosti potvrdili a stížnost hráče zamítli.

Hráč z Illinois hlásil, že po dvou týdnech a neúspěšných pokusech získat podporu nedostal svůj výběr. Požádali jsme hráče o další informace týkající se jeho předchozí historie výběrů, stavu ověření KYC a toho, zda byly jeho výhry akumulovány s aktivním bonusem. Hráč však na naše dotazy v prodloužené 7denní lhůtě neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráčka ze Švédska měla problémy s kasinem Silver Oak, kde 1,5 měsíce čekala na tři různé výběry. Přestože obdržela e-maily o tom, že výběry byly zpracovány, peníze neobdržela. Kasino tvrdilo, že hráčka měla smíšené finanční prostředky, což bylo v rozporu s jejich smluvními podmínkami, takže dvě z jejích žádostí o výběr byly neplatné. Jeden výběr ve výši 60 USD byl však považován za platný. Kasino požádalo hráčku, aby předložila potřebné dokumenty pro zpracování výběru, což splnila. Kasino však poté požádalo o další informace o postupech KYC. Hráč na tuto poslední žádost neodpověděl, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné odpovědi. Navzdory další komunikaci a pokusům o vyřešení problému to hráč nakonec vzdal a požádal o uzavření stížnosti.

Hráč z Connecticutu nemá přístup na webovou stránku kasina, což brání přihlášení a výběru peněz. Je znepokojivé, že účet ukazuje záporný zůstatek místo očekávaných výher, což vzbuzuje jeho obavy. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Iowy požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jeho výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč měl problémy s ověřením, protože již nevlastnil karty, které kasino chtělo k ověření. Navzdory snaze týmu pro stížnosti pomoci a prodloužit časovač odpovědi, hráč na další dotazy nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli problém dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z New Jersey čelil zpoždění se svým stažením, o které bylo požádáno před více než třemi týdny. Přestože dodržel nařízení o maximálním výběru peněz a požadavky KYC, neobdržel svou platbu. Stížnost byla vyřešena, když hráč dostal výplatu.

Hráč z Aljašky požádal o výběr poté, co vyhrál 842 $ s bonusem. Kasino žádost o výběr zamítlo a informovalo hráče, že to bylo kvůli nepotvrzené metodě výplaty. Hráč nám problém nahlásil a po našem zásahu kasino schválilo výběr. Hráč však měl potíže s přístupem na web kasina a tvrdil, že platbu neobdržel. Navzdory další komunikaci s kasinem hráč obdržel pouze 500 $, nikoli celých 842 $, které mu dlužili. Hráč přestal reagovat na naše dotazy, takže jsme nemohli dále prošetřit nesrovnalost a museli jsme stížnost uzavřít.

Hráč z Bosny a Hercegoviny čelil překážkám při ověřování svého účtu a vybírání výher z roku 2000. Tým pro stížnosti vysvětlil důležitost procesu KYC a požádal o konkrétní podrobnosti o dokumentech, které hráč předložil k ověření. Hráč však v prodloužené lhůtě neodpověděl, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku potřebných informací pro další vyšetřování.

Hráč ze Spojených států vyinkasoval 3. října 1 000 $ a neobdržel je navzdory slibům kasina, že to bylo ověřeno a je na cestě. Byly to tři týdny. Po dlouhém vyšetřování, které trvalo téměř rok, bylo potvrzeno, že hráč skutečně obdržel platbu zpět v říjnu 2023, ale ohledně transakce došlo k nejasnostem. Tým pro stížnosti nyní uzavřel případ na základě tohoto zjištění a bude pokračovat v zamítnutí stížnosti.

Hráč z Jižní Afriky měl potíže s výběrem svých výher. Kasino poskytlo hráči více žetonových bonusů, o kterých hráč tvrdil, že je použil v souladu s pravidly kasina. Hráč však byl informován, že výběr bude zamítnut kvůli použití více bezplatných žetonů. Po přezkoumání podmínek kasina jsme našli klauzuli, která zakazovala vyplácení několika bezplatných bonusů za sebou. Proto jsme dospěli k závěru, že kasino odmítlo výhry hráče v souladu s jejich podmínkami. Navzdory obavám hráče z praktik kasina jsme kvůli podmínkám kasina nemohli dále pomoci.

Hráč z Louisiany se pokoušel stáhnout své výhry, ale neúspěšně. Navzdory jeho snaze kontaktovat kasino nedostal žádnou odpověď. Hráč vyhrál peníze 3. října a byl požádán, aby vložil 12 $, což udělal, ale stále nemohl své výhry vybrat. Zmínil také, že svůj výdělek vyhrál z aktivní prémie. Kasino však poskytlo důkazy, že hráč porušil bonusové podmínky tím, že požadoval několik bezplatných bonusů, aniž by mezi tím provedl vklad. V důsledku toho byla žádost hráče o výběr zamítnuta v souladu se zásadami kasina. Stížnost byla následně zamítnuta.

Hráč ze Spojených států měl problém s výplatou v online kasinu. Po dokončení ověřovacího procesu očekával výběr 800 USD, ale obdržel pouze 10 USD. Hráč tvrdil, že splnil všechny požadavky na sázky z bezplatného bonusu poskytovaného kasinem. Zjistili jsme však, že podle podmínek kasina měl být maximální výběr z bonusu zdarma 100 USD, nikoli 800 USD. Požádali jsme hráče o další podrobnosti, abychom ověřili jeho nároky, ale stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi od hráče.

Hráč z Floridy požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Kontaktovali jsme kasino a ukázalo se, že chybí bankovní výpisy k ověření způsobu platby hráče. Zpoždění v komunikaci mezi hráčem a kasinem bylo také způsobeno problémy s e-mailovými adresami, nicméně zástupce kasina nás nakonec informoval o přezkoumání dokumentu. Hráč byl požádán, aby podal novou žádost o výběr, a po nějaké době potvrdil příjem výher, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Colorada měl vklad a hrál v kasinu. Po jeho výhře byla platba nejprve schválena, ale poté byla manažerem zamítnuta a po dobu 3 měsíců neobdržel žádnou komunikaci ani výplaty, přestože poslal několik e-mailů. Kromě toho byla z webu odstraněna historie transakcí hráče. Hráč potvrdil, že to byl jeho první pokus o výběr a prošel ověřením KYC. Přiznal se však k vytvoření dalšího účtu poté, co ten první nebyl vyplacen. Když jsme se to dozvěděli, informovali jsme ho, že většina online kasin, včetně tohoto, hráčům zakazuje otevření více účtů. Proto jsme nemohli podpořit jeho případ kvůli tomuto porušení pravidel kasina. Stížnost byla nakonec zamítnuta, protože hráč nereagoval na další komunikaci.

Hráč ze Spojených států se potýká s problémy s odstoupením. Poté, co dosáhla zůstatku pro přehrání spojeného s promo akcí, požádala o výběr za 1 307 $ prostřednictvím bitcoinu, ale její výběr nemohl být zpracován. Tuto stížnost jsme odmítli, protože finanční prostředky byly staženy dříve, než jsme mohli zasáhnout.

Hráč z Floridy podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Poté, co hráč potvrdil, že výběr byl manažerem schválen, požádali jsme o další informace, abychom mohli dále prošetřit. Navzdory prodloužení lhůty pro odpověď však hráč požadované informace neposkytl. V důsledku toho jsme nemohli v případu pokračovat a byl zamítnut.

Hráč ze Spojených států čeká na výplatu 9 dní. Nemá přístup ke svému účtu, protože jej uzavřel. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč z Arkansasu má potíže s výběrem 100 $ vyhraných prostřednictvím bonusu bez vkladu. Kasino vrátilo peníze na účet po třech týdnech, aniž by hráče informovalo, proč výběr nebyl zpracován. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Oklahomy podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Když jsme kontaktovali zástupce kasina, ukázalo se, že některé dokumenty chybí a komunikace s hráčem byla komplikovaná kvůli některým zastaralým kontaktním údajům. Nakonec kasino zpracovalo výběr prostřednictvím bankovního převodu. Stále docházelo k drobným zpožděním způsobeným problémy s poskytovatelem plateb třetí strany, ale hráčka nakonec potvrdila, že své prostředky obdržela. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Kalifornie vyhrál jackpot 500 $. Poté, co jeho zůstatek snížil na 200 $, byl dále snížen na 100 $ kvůli bonusovému limitu bez vkladu. V červenci 2023 podal žádost o výběr, která byla několikrát zrušena a zamítnuta.

Hráč z Ontaria vyhrál pomocí bezplatných žetonů, dokončil hru, splnil požadavky na výběr a ověřil své ID, ale obdržel pouze 8 $ ze 100 dlužných $. Navzdory kontaktování kasina pro zbývajících 92 $, zákaznický servis pouze vydal vstupenky a záležitost nevyřešil. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z USA požádal o výběr, ale nebyl zpracován pravděpodobně kvůli neúplnému ověření. Poté, co jsme kasino kontaktovali, jeho zástupce vysvětlil, že hráč použil několik bezplatných žetonů, takže výhry nebylo možné vybrat. Hráčovi bylo vyplaceno maximálně 100 $ za bonus bez vkladu použitý v březnu. Byli jsme nuceni stížnost uzavřít, protože hráč neměl nárok na získání zbytku výher podle podmínek bonusů bez vkladu v kasinu.

Hráč z Nevady požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost nakonec zamítli, protože existuje dostatek důkazů, že hráč porušil bonusové podmínky kasina.

Hráč z Indiany požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Přestože se zdá, že tento problém byl vyřešen, stížnost byla zamítnuta, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky.

Hráčce ze Spojených států byl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost nakonec zamítli, protože existuje dostatek důkazů, že hráč porušil bonusové podmínky kasina.

Hráč (z omezené země) podle jeho slov řešil kasino, že vrátí své vklady. První výplata byla vyplacena bez problému, ale další výplata nedorazila a kasino nikdy neodpovědělo na stížnost ani na hráče přímo. Případ zůstává nevyřešen.

Hráč, Kiretta70, požádal o stažení, ale stále byl poslán zpět na účet hráče vždy, když o to požádal. Ona kontaktovala kasino o tomto problému asi dvakrát jeden krát bez řešení. Kasino tvrdilo, že jí v roce 2012 získala vítězství a neposkytla další informace o tomto případu.

Poté, co se hráč dostal do jackpotu a získal nějakou výhru, požádal o stažení. Kasino mu odmítlo zaplatit celou částku a chtělo mu zaplatit pouze 100 dolarů, protože jackpot pocházel z volných žetonů, kde výhry byly omezeny na 100 dolarů. Hráč nesouhlasil a uvedl, že předtím, než kasino potvrdilo své výhry, nyní se pokouší najít způsob, jak zaplatit velkou výhru. Kasino neposkytlo nějaký důkaz o případu.

Hráči dostali bezplatný čip, vyhrál a pokusili se stáhnout $ 1,500 (volný čip je omezen na 100 dolarů). Teprve pak tým podpory zjistil, že hráč přišel z omezené země a nemohl získat jejich vítězství. Všechny bonusové výhry byly zabaveny a účet byl uzavřen. Tento případ zůstává nevyřešen.

Hráč z Austrálie čeká na své výběry od února. Kasinu se podařilo problém prozkoumat a výběry začaly přicházet k hráči. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešena“, protože se zdá, že výběry fungují ke spokojenosti hráče.

Hráč ze Spojených států požádal o stažení tři týdny předtím, s jedním schválením za 2500 $ dne 29.8. Navzdory tomu, že jsme byli informováni, že to bylo označeno jako prioritní a bude to trvat 3–7 dní, kasino neobdrželo žádnou aktualizaci ani odpověď po několika dotazech. Problém byl vyřešen, když kasino potvrdilo, že poslední platba byla vystavena poskytovateli plateb třetí strany k výplatě, a hráč následně obdržel všechny své výhry. Reklamace byla po potvrzení přijetí v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Indiany požádal za poslední tři týdny o tři výběry v celkové výši 6 251 $. Navzdory poskytnutí všech požadovaných dokumentů k ověření a schválení plateb jí bylo řečeno, že výběry čekají na poslední kroky, aniž by bylo poskytnuto jasné vysvětlení. Kontaktovali jsme kasino, abychom objasnili stav plateb, a kasino potvrdilo, že poslední výběr byl zpracován a čeká na převod. Po pokračujících zpožděních a komunikaci hráčka konečně obdržela svou poslední platbu, čímž se problém vyřešil.

Hráč z Minnesoty požádal o stažení, které bylo odloženo o 2 týdny. Navzdory dokončení požadovaného ověřovacího procesu a pravidelným výměnám s kasinem musela být výplata 700 $ prostřednictvím bitcoinů ještě zpracována. Tým pro stížnosti usnadnil komunikaci mezi hráčem a kasinem, což vedlo ke schválení a urychlení platby kasinem. Hráč později potvrdil příjem finančních prostředků a problém vyřešil.

Hráč z USA měl zpoždění při zpracování jeho výběru bitcoinů ve výši 335,21 $. Žádost o výběr byla podána před více než měsícem, ale online kasino neposkytlo žádnou definitivní časovou osu ani aktualizace navzdory několika dotazům od hráče. Po podání stížnosti kasino odpovědělo, že výběr byl schválen za 133 $ po odečtení poskytnutého bonusu 202 $. Hráč později potvrdil přijetí dvou plateb v celkové výši 117,60 $ s podezřením, že rozdíl od schválené částky byl způsoben poplatkem za zpracování. Potvrdili jsme možnost poplatku za zpracování a označili stížnost jako vyřešenou poté, co hráč obdržel své prostředky.

Hráč z Ontaria se snažil vybrat své výhry, původně z bonusu bez vkladu, od září 2023. Přestože kasino dodrželo všechna pravidla promo akce a zajistilo správné použití bonusu, kasino výplatu stále odkládalo a dávalo čekací dobu vždy 2-10 pracovních dnů. Po stížnosti hráče jsme kasino požádali, aby poskytlo aktuální informace o stavu žádosti hráče o výběr. Zástupce kasina potvrdil bitcoinovou adresu hráče a eskaloval výběr k platbě. Hráč poté potvrdil příjem svých finančních prostředků a stížnost jsme označili jako vyřešenou.

Hráč ze Spojených států provedl všechny nezbytné kroky, aby mohl hrát prostřednictvím bonusu a vyplácet peníze. Její výběr ve výši 120 $ však nebyl schválen navzdory ujištění od zástupce kasina. Poté, co hráč vznesl stížnost, usnadnili jsme komunikaci mezi ní a kasinem. Kasino si vyžádalo další dokumentaci a potvrzení bitcoinové adresy hráče. Hráč vyjádřil obavy ohledně bezpečnosti sdílení její bitcoinové adresy a historie zrušení jejích žádostí o výběr. Ujistili jsme ji, že její bitcoinová adresa bude viditelná pouze nám a kasinu. Nakonec hráč obdržel její platbu a vyjádřil vděčnost za naši pomoc. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Německa požádal o výběr z kasina před měsícem, ale neobdržel finanční prostředky. Hráč potvrdil, že splnil prodejní požadavky pro bonus bez vkladu a vložil 10 $ v bitcoinech, aby ověřil platební metodu. Bylo to jeho první hraní v tomto kasinu a předtím nevyplatil žádné bonusy. Kasino odpovědělo, že hráčům z Německa nebylo dovoleno vyplácet uvítací žetony zdarma, ale zmínilo nedávný převod bitcoinů ve výši 24 USD. Situaci přezkoumalo příslušné oddělení kasina. Reklamace byla nakonec úspěšně vyřešena.

Hráč z Indiany čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Kontaktovali jsme kasino a zjistili jsme, že 2 ze 3 žádostí o výběr již byly zpracovány a třetí byla před schválením kasina. Po několika dnech hráč potvrdil příjem své výhry v plné výši, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč ze Spojených států požádal o výběr před více než třemi týdny. Od té doby se čeká na vyřízení. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení hráče jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout. Hráč nás kontaktoval ještě jednou s tím, že problém nebyl vyřešen, proto jsme tuto stížnost znovu otevřeli, abychom jí dali ještě jednu šanci. Hráč dostal zaplaceno a případ je vyřešen.

Hráč z Kalifornie vyhrál 20. srpna jackpot 720 $ v kasinu Royal Ace a požádal o výběr, který o měsíc později nebyl zpracován, přestože mu bylo řečeno, že to bude trvat 7-10 pracovních dnů. Po kontaktování týmu pro stížnosti bylo potvrzeno, že platba byla odeslána poskytovateli třetí strany, a hráč byl informován, že transakce se blíží. Hráč nakonec potvrdil, že výběr byl úspěšný, a tým pro stížnosti označil problém za vyřešený.

Hráč z Alabamy čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata v té době nebyla přijata. Tým pro stížnosti doporučil hráči počkat alespoň 14 dní od žádosti o stažení, než podá stížnost. Po dvou týdnech hráč potvrdil, že obdržel výplatu 50 $, což byla maximální výplata za bonus bez vkladu, který použil. Problém byl úspěšně vyřešen a stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráč z Texasu požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč ze Spojených států má problémy s přihlášením a výběrem. Po vkladu 125 $ softwarová závada zabránila hráči v přístupu ke hře. Navzdory několika resetům hesla a e-mailům na podporu problém přetrvává. Kromě toho kasino nezpracovalo čekající výběr výher v hodnotě 2 500 $ navzdory četným předloženým dokumentům. Hráč nás později informoval, že její výhry byly vyplaceny, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč ze Spojených států čelil problémům s výběrem peněz z kasina. Navzdory pravidlu, které uvádělo minimální hotovost ze 100 $ pro měsíční cash back, obdržela pouze 20 $, přičemž kasino jako důvod uvedlo použití Coindraw. Hráč se zeptal, zda různé způsoby výběru mají různá pravidla a zda nedochází ke zpožděním při získávání odpovědí od zákaznického servisu. Problém byl vyřešen poté, co kasino poskytlo zbývající zůstatek, což hráči umožnilo vrátit ho zpět k výběru. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráčka z Portorika se několik měsíců snažila vybrat své výhry z kasina, přestože opakovaně poskytovala potřebné dokumenty. Kasino neustále odmítalo výplatu kvůli údajně chybějícím dokumentům. Výběr byl nakonec schválen 12. dubna, ale prostředky byly odeslány až 11. května. Poté, co hráčka potvrdila příjem svých prostředků, označili jsme stížnost za vyřešenou.

Hráč ze Spojených států se pokusil o výběr, ale byl informován o chybějící dokumentaci. I když poskytl všechny požadované dokumenty, kasino stále požadovalo další informace. Hráč vyhrál peníze bez aktivního bonusu. Poté, co tým pro stížnosti zasáhl, zástupce kasina potvrdil, že údaje o hráčském účtu a bankovním převodu byly správné a že výběr 300 $ byl schválen. Částka však zahrnovala nepeněžitelný vkladový bonus ve výši 142 $, takže hráč měl na výběr 158 $. Toto bylo eskalováno pro expresní výplatu. Hráč později potvrdil přijetí platby a stížnost byla vyřešena.

Hráč z Kansasu požádal o dva samostatné výběry ze Slots Garden v celkové výši 2400 $. Kasino jí zpočátku odmítlo platit prostřednictvím bitcoinů, což je její preferovaná metoda, protože neuložila bitcoiny. Kasino požádalo o její bankovní údaje pro bankovní převod, ale později uvedlo, že nemohou poslat peníze do její banky. Hráčka nebyla ochotna změnit banku nebo otevřít druhý účet, aby získala své výhry. Po našem zásahu kasino uvolnilo první část výběru přes bitcoiny a urychlilo zbývající platbu. Hráč potvrdil příjem svých výher a problém byl úspěšně vyřešen.

Hráčka z Kalifornie měla problém s přístupem ke svému účtu kasina Slots Garden přes Inclave poté, co nasbírala výhry ve výši 1 400 $. Nemohla se spojit se Slots Garden nebo Inclave a měla podezření na nekalou hru kvůli náhlým problémům se zařízením. Stížnost jsme museli zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše zprávy a otázky. Hráč však později potvrdil, že problém byl vyřešen.

Hráčka ze Spojených států měla problémy s výběrem výhry 400 $ z online kasina. Navzdory tomu, že několikrát předložila požadovanou identifikaci, její stažení zůstávalo „v procesu“ déle než tři týdny. Kasino objasnilo, že schválená částka výběru byla 130 $, což zahrnuje bonus a vklad na potvrzení účtu. Nakonec hráčka obdržela 116 $ ze svých výher. Problém byl úspěšně vyřešen s pomocí týmu pro stížnosti.

Hráč čelil problémům s výběrem. Během vkladu požádala o výplatu 880 $ v bitcoinech, což byla její platební metoda. Navzdory souhlasu manažera však byl výběr bitcoinů zamítnut. Ukázalo se, že jde o bonus bez vkladu s maximálním výběrem 100 $ a problém s omezením země. Později nás stěžovatelka informovala, že její problém byl vyřešen. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Kalifornie se setkal s problémy s procesem výběru, přestože svůj účet třikrát ověřil. Byl mu přislíben časový rámec 7 až 10 dní, který se prodloužil, přičemž komunikace s kasinem zůstává stejná. Nastolena byla také otázka limitu věrnostního bonusu. Stížnost byla vyřešena, když byly hráči vyplaceny peníze.

Hráč ze Spojených států nahlásil zpoždění ve své žádosti o stažení od 2. srpna. Přestože dodržoval pravidla kasina, jeho žádost o výběr zůstala nezpracovaná. Potvrdil, že nebyl zneužívajícím bonusů, protože provedl četné vklady a ztráty. Tým pro stížnosti požádal o snímky obrazovky jeho bonusů a historie pokladen pro další vyšetřování. Nakonec hráč potvrdil, že obdržel platbu od Slots Garden. Stížnost jsme uzavřeli jako „vyřešenou“ a nařídili hráči, aby otevřel samostatnou stížnost na další problém s kasinem Lucky Legends.

Hráč z Virginie úspěšně překonal stanovený limit přehrávání a požádal o stažení. Kasino požadovalo proces KYC a vklad ve výši 10 $ v bitcoinech jako důkaz adresy. Zatímco hráč vyhověl, jejich žádost o výběr byla později odvolána kvůli problémům kasina s CoinDraw. Hráč je znepokojen dodatečnou čekací dobou uvedenou zákaznickým servisem a věří, že je čas na zásah třetí strany. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou, protože hráč potvrdil přijetí platby.

Hráč z USA požádal o čtyři samostatné výběry pomocí bitcoinu, ale po dvou týdnech byly žádosti zrušeny a peníze se vrátily na svůj zůstatek. Navzdory ujištění, že jejich problém bude vyřešen, hráč nedostal žádnou konkrétní podporu a problém zůstává nevyřešený.

Hráč z Jižní Afriky nebyl spokojen s dlouhým procesem výběru a podpora kasina nebyla po dotazování na jeho výběr užitečná. Stížnost byla vyřešena. Hráč obdržel výhru téměř o 3 měsíce později, přičemž některá z bank zpracovávajících platbu odečetla neočekávané poplatky.

Hráč z USA čelil problémům s výběrem poté, co vyhrál bonus 300 $ bez vkladu. Zpočátku byla jeho žádost o výběr zpožděna a prodloužena nad slíbený časový rámec, což vedlo k uzamčení jeho účtu. Neměl přístup na stránku a nemohl kontaktovat kasino ohledně svých výher ve výši 300 $. Problém byl vyřešen poté, co kasino potvrdilo, že žádost hráče o výběr byla schválena, a výhry byly zaslány na jeho registrovanou bitcoinovou adresu. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků a stížnost byla označena jako vyřešená.