Hráč ze Spojených států vyinkasoval 3. října 1 000 $ a neobdržel je navzdory slibům kasina, že to bylo ověřeno a je na cestě. Byly to tři týdny. Po dlouhém vyšetřování, které trvalo téměř rok, bylo potvrzeno, že hráč skutečně obdržel platbu zpět v říjnu 2023, ale ohledně transakce došlo k nejasnostem. Tým pro stížnosti nyní uzavřel případ na základě tohoto zjištění a bude pokračovat v zamítnutí stížnosti.
Vybral jsem 1000 $ dne 3. 10. 23 a ještě jsem nedostal svůj výběr. Nevyplatil jsem žádnou část a prostřednictvím e-mailu a chatu ověřili, že můj výběr je ověřen a že dostanu na svůj bankovní účet do 24.10.23. Nikdy se to nestalo a pořád mi říkají, že je to na cestě. Jsou to tři týdny, co jsem vyhrál tyto peníze. Potřebuji pomoc.
Vážený adonohue2202,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru.
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Milá Petronelo,
Výhry byly vyhrány pomocí mého vkladu, nikoli z bonusů nebo kuponů. Odeslal jsem všechny ověřovací dokumenty a obdržel jsem písemné potvrzení, že můj výběr ve výši 1000,00 USD je schválen. Agenti zákaznického servisu mi stále říkají, že to bylo eskalováno, a abych byl trpělivý. V sobotu 4. listopadu 2023 mi řekli, že bude připsána na můj účet do 72 hodin. Nyní je středa 8. listopadu a stále nic, nebyl jsem informován, zda se problém týká celého systému nebo se týká pouze mého účtu v kasinu. Nikdy se mi nestalo, že by odběr trval tak dlouho. Kontaktoval jsem znovu v úterý a bylo mi řečeno, abych byl trpělivý, bez odhadovaného časového rámce. Prosím o pomoc.
S pozdravem,
Angela
Velmi děkuji, adonohue2202, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj adonohue2202,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Silver Oak Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Silver Oak ,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu platby?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Nebyla provedena žádná platba. Naposledy jsem kontaktoval zákaznický servis 11/10/23 a bylo mi řečeno, že platba bude brzy zpracována, ale nebylo uvedeno datum.
Zdravím všechny,
Zkontrolovali jsme situaci a zdá se, že platba odešla vaším jménem poskytovateli plateb třetí strany k vyplacení jako bankovní platba dne 16. 10. 23 adonohue2202. Obrátím se vaším jménem přímo na finanční oddělení a uvidíme, zda mohu získat nějaké informace týkající se zpoždění, dám vám zde všem vědět, až budu mít další informace.
Všechno nejlepší,
Nick a Silver Oak
Milé kasino Silver Oak,
Zatímco čekáme na odeslání platby do hráčovy banky, prodlužujeme časovač o dalších 7 dní, abychom mohli sledovat pokrok.
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Děkuji za pomoc Nicku. Silver Oak je skvělé kasino, těším se, že to brzy vyřešíme. Tým zákaznických služeb je opravdu skvělý.
Zdravím všechny,
Obdržel jsem informace, že skutečně došlo ke zpoždění ze strany poskytovatele plateb třetí strany, ale byl jsem ujištěn, že prostředky by měly být vyplaceny v nadcházejících pracovních dnech. Děkujeme za trpělivost a pochopení. Stojí za zmínku, že kvůli sporným vkladům na straně hráče bylo z vyjímatelného zůstatku odstraněno 343 $, takže celková částka výběru byla 678 $.
Všechno nejlepší,
Nick a Silver Oak
Vážený adonohue2202 ,
Můžete nás prosím aktualizovat, jakmile obdržíte platbu? Případ tedy můžeme považovat za vyřešený. Děkuji.
Dosud jsem neobdržel platbu. Také mi není jasné, proč jsou poplatky uvedené v Nickově odpovědi dlužné zpět kasinu. Kredity v celkové výši 343 $ byly za dvojité poplatky, které se objevily na mém bankovním účtu, a kasino dostalo příležitost zpochybnit, což neudělalo, a dvojité debety byly vráceny. Došlo k několika případům duplicitních poplatků a jsem zmatený, proč by kasino připsalo duplicitní poplatky a poté odečetlo částku z mých výher. Je toto standardní postup, když dochází k duplicitním poplatkům? O tomhle jsem neslyšel.
Zdravím adonohue2202,
Stále čekáme na zprávu od 3. strany ohledně vyplacení finančních prostředků, snad brzy uvidíme nějaký pohyb.
V odpovědi na vaši otázku nebyly na účtu nalezeny žádné dvojí poplatky, pouze vklady, které jste jako hráč odehráli v plné výši. Poskytl jsem Tomášovi potřebné důkazy pro přesné transakce/data/částky a skutečnost, že byly hrány v kasinu, a také důkaz o tom, že ve stejném časovém rámci neproběhly žádné jiné identické transakce.
Pokud budete mít někdy případ dvojitého poplatku, stačí zajít na zákaznický servis a informovat je, oni je odstraní a nechá vám peníze vrátit. Pro záznam, pokud se rozhodnete hrát s těmito prostředky (i když se jedná o dvojí poplatky), přijímáte odpovědnost za tyto vklady, stejně jako přijímáme odpovědnost za to, že vám zaplatíme, pokud hra s těmito prostředky povede k výhře.
Snad vám to vše vyjasní.
Všechno nejlepší,
Nick a Silver Oak
Vážený adonohue2202 ,
Mohu potvrdit, že mi byl poskytnut důkaz, který objasňuje výše uvedené prohlášení kasina. Potřebujeme pouze potvrzení přijetí platby, abychom mohli tento případ uzavřít jako vyřešený. Děkuji.
Milé kasino Silver Oak ,
Můžete nás prosím aktualizovat, jakmile bude platba zpracována na vaší straně? Děkuji.
Stále žádná platba. Dám vám vědět, jestli nějaký dostanu, ale v tuto chvíli to nevypadá moc nadějně.
Zdravím všechny,
Tlačíme na třetí stranu k platbě, ale zdá se, že tato konkrétní dávka má z nějakého důvodu problémy. Ujistili nás, že to "brzy" vyřeší, ale omlouváme se za pokračující zpoždění, je to velmi neobvyklé.
Všechno nejlepší,
Nick a Silver Oak
Děkuji za pomoc Nicku, vážím si veškeré pomoci, kterou jsi v této věci poskytl.
Milé kasino Silver Oak ,
Děkuji za informace. Nyní čekáme na vaše potvrzení o úspěšné platbě.
Ahoj adonohue2202,
Doufám, že se ti daří dobře! Dovolte mi prosím prodloužit časovač o dalších 7 dní, aby mělo kasino během prázdnin více času na prošetření. Děkuji za pochopení.
Zdravím všechny,
Právě jsem se vrátil z dovolené a čekám na další informace od ostatních, kteří jsou stále mimo kancelář.
Všechno nejlepší,
Nick a Silver Oak
No, stále žádná platba. Řeknu, že nejlepším řešením jsou dvojí obvinění, o kterých jsem spory, které byly ve skutečnosti shledány oprávněnými, a pohledávky mi byly vráceny. Thomasi, mohu vám poslat dokumentaci k tomuto pro ověření? Domnívám se, že lze s jistotou říci, že kdyby bylo mou chybou odeslat požadavek na duplicitní poplatky, nároky by NEBYLY vyřešeny v můj prospěch. Byli mi však nakloněni. Toto je samostatný problém a nemělo by být odečteno z 1000, které jsem stále neobdržel. Thomasi, můžeš mi poslat odkaz na tvůj e-mail, abych ti mohl poskytnout ověření nároků? Děkuji laskavě.
ps Stále čekáme na výhru.🙁
Ahoj kasino Silver Oak ,
Tak určitě. Prodlužuji časovač o dalších 7 dní. Prosím, informujte nás o jakémkoli vývoji. Děkuji.
Dobrý den, Thomasi, co se stane po 7 dnech a problém se nevyřeší? Mohli bychom pokračovat v prodlužování časovače do nekonečna, takže moje otázka zní, v jakém bodě tomu říkáme ztráta?
Zdravím všechny,
To je docela neobvyklé a upřímně řečeno trapné, dlouho jsem mluvil s naším výplatním oddělením a oni mě ujistili, že platba by měla být provedena přímo, ale naši poskytovatelé plateb třetí strany to ještě neuvolnili. Protože kasino již platbu odeslalo, nemohu platbu znovu uvolnit, protože prostředky již byly odeslány k platbě. Je to spirála, kterou se snažím vyjednat vaším jménem adonohue2202, není to něco, co by se kdy mělo stát, zatím jsme tady. Budu zde aktualizovat, jakmile budu mít další informace, ale v tuto chvíli stojíme na tomto místě.
Všechno nejlepší,
Nick a Silver Oak
Milé kasino Silver Oak ,
děkujeme za poskytnutí informací. Určitě ponecháme tuto stížnost otevřenou, abychom dosáhli pozitivního výsledku. Nyní prodloužím časovač o dalších 7 dní a doufáme, že se nám brzy ozvete.
Thomasi, před měsícem byl časovač nastaven na sedm dní a pak by byla záležitost považována za nevyřešenou s potenciálním negativním dopadem na kasino. Proč se časovač stále resetuje? Čas vyprší a časovač se resetuje, ale není jasné proč? Pomůžete mi to pochopit?
Zdravím všechny,
S velkým potěšením mohu říci, že jsme obdrželi potvrzení, že platba byla uvolněna třetí stranou a měla by brzy dorazit na váš bankovní účet adonohue2202. Technicky mají na doručení 7 pracovních dnů, ale vzhledem k situaci se domnívám, že by to mělo být méně než toto. Jménem svým i jménem kasina si velmi vážíme vaší trpělivosti v této záležitosti a těšíme se na brzké vyřešení. Dejte nám prosím vědět, až peníze dorazí.
Všechno nejlepší,
Nick a Silver Oak
Ahoj adonohue2202 ,
Můžete nás prosím po obdržení platby aktualizovat, abychom mohli případ považovat za vyřešený?
Děkuji oběma za spolupráci.
Ahoj adonohue2202 ,
Pokud to počítám správně, zdá se, že dnes je 7. pracovní den. V případě nezaplacení dnes, můžete nás prosím zítra aktualizovat? Takže se na věc podíváme. Děkuji.
Vážený adonohue2202 ,
Můj návrh je počkat o něco déle, protože se domnívám, že platba je na cestě. Dovolte mi prodloužit časovač o dalších 7 dní a doufejme, že úspěšné vyřešení je za rohem.
Zavolejte mi, až dorazí platba. Děkuji.
Omlouvám se za opožděnou odpověď. Tuto stížnost budu zatím řešit. Lituji všech nepříjemností, které to mohlo způsobit.
Vážený adonohue2202 ,
Došlo v posledních dnech k nějakému vývoji?
Děkuji.
NE. Tento problém nebyl vyřešen. Snažím se od října. Kasino učinilo několik slibů, že platba se zpracovává, ale nikdy nebylo nic odesláno.
Také se ptám, jak může Silver Oak Casino udržovat na vašem webu „nadprůměrné" hodnocení bezpečné stránky, když mi od října 2023 nebyly vyplaceny výhry?
Tato situace není nic méně než k smíchu.
Vážený tým kasina Silver Oak,
Dříve bylo upozorněno, že platba by měla být na cestě. Hráč však bohužel dosud neobdržel finanční prostředky.
Děkuji.
Zdravím všechny,
Na naší straně máme potvrzení o platbě od 3. strany, už by mělo dorazit. V tuto chvíli budeme potřebovat vidět bankovní výpisy od ledna do současnosti, pokud mohu prokázat, že finanční prostředky nedorazily s těmito dokumenty, pak mohu pracovat na opětovném uvolnění platby vaším jménem adonohue2202. Uvědomte si prosím, že se jedná o problém třetí strany, poskytovatelé plateb třetí strany jsou nezbytným prvkem při zasílání finančních prostředků hráčům se sídlem v USA. Problémy naštěstí nejsou běžné, ale když se vyskytnou problémy, jak vidíte, může to být komplikované a za to se ještě jednou omlouvám.
Všechno nejlepší,
Nick a Silver Oak
Prohlášení byla zaslána na vaši e-mailovou adresu podpory na Silver Oak
Chtěl bych znát datum a částku jakékoli platby, kterou kasino odeslalo, protože by to doložilo vaše tvrzení, že byla odeslána. Toto by mělo být stanoveno předtím, než budu muset předložit své osobní bankovní údaje v hodnotě tří měsíců, nicméně to udělám, i když věřte, že je to další taktika stání.
To se děje od té doby
Říjen 2023. Kasino ani nenabízelo žádné žetony zdarma nebo jiné nabídky jako gesto dobré vůle pro nepříjemnosti a já jsem VIP hráč. Místo toho je důkazní břemeno přeneseno zpět na mě. Místo dokladu o doručení musím prokázat, že jsem jej neobdržel.
Ahoj Nicku a Silver Oak,
Mohli byste laskavě zaslat účtenku potvrzující úspěšnou platbu jednomu z nich petronela.k@casino.guru nebo na můj Skype?
Děkuji.
Vážený adonohue2202 ,
Mohl byste, prosím, poskytnout požadovaný dokument, aby bylo možné bez jakýchkoli pochybností doložit, že jste finanční prostředky neobdrželi?
Děkuji.
Výpisy za požadované časové období jsou na cestě k vám Petronela.
Děkuji,
Angela
Ahoj adonohue2202,
Obdržel jsem vaše bankovní výpisy od 26. prosince do 26. února. Mohli byste laskavě přeposlat bankovní výpisy vydané od 26. února do dnešního dne?
Děkuji.
Milý Nicku a Silver Oak ,
Mohl byste prosím zaslat potvrzení o platbě na petronela.k@casino.guru ?
Děkuji.
Aktuální bankovní transakce byly odeslány, jak jste požadovali. Děkuji za vaší pomoc.
Udělal jsem vše, co se ode mě požadovalo. Jaký je další krok?
Zdá se trochu přehnané, že kasino Wild Vegas má bezpečnostní hodnocení uvedené jako „nadprůměrné".
Zdravím všechny,
Podařilo se mi najít předložený výpis, který ukazuje aktivitu do konce února, ale na výpisu není nic, co by jej identifikovalo jako dotyčný účet (tj. číslo účtu nebo dokonce název). Abychom byli konkrétní, museli bychom vidět úplné a aktuální bankovní výpisy s důkazem, že se jedná o daný bankovní účet. Děkuji mnohokrát za spolupráci.
Všechno nejlepší,
Nick a Silver Oak
S pozdravem Nick a Silver Oak,
Děkuji.
S pozdravem Petronela,
Nepodařilo se mi najít žádné další bankovní výpisy odeslané v našem e-mailovém systému, můžete mi je laskavě přeposlat soukromě, abych je mohl interně zkontrolovat?
Díky moc,
Nick a Silver Oak
Ahoj adonohue2202,
Předem moc děkuji.
Bankovní výpisy jsem odeslal, jak bylo požadováno. Všechny informace o účtu jsou k dispozici pro identifikaci. Mám také všechny e-maily od října 2023 od SIlver Oak o tom, že platba byla schválena a probíhá.
Bankovní výpisy jsem odeslal, jak bylo požadováno. Všechny informace o účtu jsou k dispozici pro identifikaci. Mám také všechny e-maily od října 2023 od SIlver Oak o tom, že platba byla schválena a probíhá.
S pozdravem Nick a Silver Oak ,
Děkuji.
S pozdravem Petronela,
Já bohužel ne, ty ano?
Všechno nejlepší,
Nick a Silver Oak
Ano, bankovní výpisy a vše, oč žádali, obdrželi 8. 4. 2424. Zde je potvrzení, které poslali zpět.
V HLAVNÍM ZÁPISU STÍŽNOSTI NENÍ 'NEBO ZAPLACENO, UŽ JSOU TŘI TÝDNY'. JE TO NYNÍ ŠEST MĚSÍCŮ.
Ještě jednou,
Petronela, nedostali jsme k tomu další dokumentaci, že?
Všechno nejlepší,
Nick a Silver Oak
Vážený adonohue2202,
Můžete prosím znovu poslat požadované dokumenty do kasina a CC mě na petronela.k@casino.guru ? Tím se zajistí, že všechny požadované dokumenty byly odeslány a přijaty. Navíc bude sloužit jako důkaz, že hráč sdílel stejné dokumenty s námi a kasinem.
Ještě jednou děkuji.
Dobře, takže jsem potřetí znovu zaslal své bankovní údaje oběma stranám, jak jste požadovali. Nic jsem neslyšel a nic jsem nedostal.
Ahoj adonohue2202,
Obdržel jsem váš email.
Nick a Silver Oak ,
Splňuje poskytnutý dokument požadavky? Jsou od přehrávače potřeba nějaké další položky?
Děkuji.
Zdravím všechny,
Nemohu otevřít přílohu ve verzi, která nám byla zaslána, proto jsem požádal o přezkoumání verzi poskytnutou Petronele, která slíbila, že ji brzy poskytne. Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Všechno nejlepší,
Nick a Silver Oak
Ahoj adonohue2202,
Souhlasíte s tím, abych přeposlal váš nedávný e-mail s výpisem z účtu, který jste odeslali Centru podpory kasina, affiliate partnerovi zapojenému do této konverzace? Toto není standardní postup a obvykle nikomu nepředáváme dokumenty hráčů. Proto vás nejprve žádám o svolení.
Děkuji předem.
Děkuji, adonohue2202, za svolení.
Milý Nicku a Silver Oak ,
Poslal jsem ti email. Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco potřeba.
Děkuji.
Ahoj adonohue2202,
Obdržel jsem a přeposlal jsem vaše výpisy z účtu od 27. prosince 2023 do 18. března 2024 a od 10. dubna 2024 do 20. dubna 2024. Kasino však požaduje chybějící výpis za období a nejnovější výpis krytí od 20. dubna 2024 do dnešního dne.
Děkuji předem.
Proč? Neposlali mi nic ve formě mých výher.
Ahoj adonohue2202,
Obdržel jsem Váš výpis z účtu za období od 22. dubna 2024 do 28. května 2024. Děkuji mnohokrát. Bankovní výpis za období od 19. března 2024 do 9. dubna 2024 však stále chybí.
Mohl byste to prosím poskytnout také?
Ahoj adonohue2202,
Velmi děkujeme za poskytnutí dvou zbývajících bankovních výpisů. Vše jsem předal zástupci kasina.
Milý Nicku a Silver Oak ,
Můžete prosím potvrdit, zda jsou dokumenty nyní přijatelné?
Děkuji.
Zdravím všechny,
Stále existují určité nedostatky, protože jsme soukromě diskutovali o Petronele, počkám, až bude k dispozici kompletní a oficiální dokumentace, a poté ji předložím přímo finančnímu úřadu ke kontrole.
Všechno nejlepší,
Nick a Silver Oak
Oceňuji vaši pomoc s tímto Nickem.
S přátelským pozdravem,
Angela
Ahoj adonohue2202,
Je mi líto, ale kasino si znovu vyžádalo další bankovní výpisy. Podrobnosti naleznete níže:
Takže první dva jsou formát PDF (oficiální) z banky končící 26. února, tyhle z toho, co vidím, vynechávají minimálně polovinu března a nejsou to "oficiální" formát PDF, který finance přijmou jako dokumentaci. Když se na to podíváme dále, zdá se, že se musíme vrátit ještě dále. Do listopadu. Dříve jsem si toho nevšiml. Zdá se, že dostala zaplaceno minulý rok a bylo to přímo potvrzeno, že ji doručily finance.
Dále bych rád zdůraznil, že by bylo ideální, kdyby kasino od začátku sdílelo všechny podrobnosti o požadovaných dokumentech, abychom nemuseli nechávat stížnost otevřenou 7 měsíců.
Za prvé, co myslíte oficiálním souborem pdf? Existuje pouze jeden typ souboru pdf, který pochází z banky, a pouze jeden formát elektronického dokumentu s názvem pdf....neexistují různé typy souborů pdf.
Za druhé, poskytněte mi prosím tyto platební údaje. Nezaměňujte prosím nic, co mi platí vaše přidružené stránky Wild Vegas Casino a Slots of Vegas.
Všechny žádosti o výpisy z účtu, konkrétní data, měsíce byly zodpovězeny. Při několika příležitostech mi bylo řečeno, že platba byla zpožděna nebo je problém s finančním oddělením. To mi říká, že kasino nemá záznam o tom, že by mi platilo, nebo proč požadují všechny moje bankovní údaje, zoufale se snaží najít něco, co tam není, jako jsou moje výhry 1000 $, které jsem NIKDY nedostal.
Myslím, že by mi kasino mělo poslat důkaz, že mi zaplatilo. Kde je ta dokumentace? Petronela si to vyžádala, ale nikdy to neobdržela. Nikdy jsem neměl....NIKDO NEMÁ. Pokud by mi kasino skutečně zaplatilo, měli by důkaz a nežádal bych o pomoc při řešení tohoto problému.
Vysvětlete to prosím. Vysvětlete také, co máte na mysli pod pojmem "oficiální soubor PDF."
Petronela, píšu ti e-mailem měsíc listopad 2023 a březen 2024. Nicku chceš také prosinec 2023, leden 2024, květen 2024? Jestli ještě něco? Cokoliv?
Za prvé, co myslíte oficiálním souborem pdf? Existuje pouze jeden typ souboru pdf, který pochází z banky, a pouze jeden formát elektronického dokumentu zvaný pdf....neexistují různé typy souborů pdf.
Za druhé, poskytněte mi prosím tyto platební údaje. Nezaměňujte prosím nic, co mi platí vaše přidružené stránky Wild Vegas Casino a Slots of Vegas.
Všechny žádosti o výpisy z účtu, konkrétní data, měsíce byly zodpovězeny. Při několika příležitostech mi bylo řečeno, že platba byla zpožděna nebo je problém s finančním oddělením. To mi říká, že kasino nemá záznam o tom, že by mi platilo, nebo proč požadují všechny moje bankovní údaje, zoufale se snaží najít něco, co tam není, jako jsou moje výhry 1000 $, které jsem NIKDY nedostal.
Myslím, že by mi kasino mělo poslat důkaz, že mi zaplatilo. Kde je ta dokumentace? Petronela si to vyžádala, ale nikdy to neobdržela. Nikdy jsem neměl....NIKDO NEMÁ. Pokud by mi kasino skutečně zaplatilo, měli by důkaz a nežádal bych o pomoc při řešení tohoto problému.
Vysvětlete to prosím. Vysvětlete také, co máte na mysli pod pojmem "oficiální soubor PDF."
Petronela, píšu ti e-mailem měsíc listopad 2023 a březen 2024. Nicku chceš také prosinec 2023, leden 2024, květen 2024? Jestli ještě něco? Cokoliv?
„Oficiální" bankovní výpisy poskytnuté společnosti Petronela za listopad 2023 a březen 2024. Oba zobrazují celé měsíce. Něco dalšího? Možná za celé roky prohlášení?
Pokud byla provedena platba, proč prostě nepošlete platební údaje? Tyto informace byly mnohokrát požadovány, ale nikdy nebyly poskytnuty.
Nenajdete to v mých bankovních záznamech. 🙁
Ahoj adonohue2202,
Poslední dvě prohlášení jsem předal Nickovi a momentálně čekám na jeho odpověď.
Milý Nicku a Silver Oak ,
Mohl byste prosím zkontrolovat všechny poskytnuté dokumenty a poradit s dalším postupem? Doufám, že nebudou vyžadovány žádné další dokumenty.
Děkuji.
Zdravím všechny,
Zkontroloval jsem nejnovější předloženou dokumentaci a zdá se, že nám stále chybí říjen a prosinec, jakmile budeme mít všechny tyto informace, pokud byste nám mohli poslat všechny kompletní dokumenty v jednom e-mailu na adresu payments@casinosupportcenters.com adonohue2202 Nechám je pro vás zkontrolovat.
Všechno nejlepší,
Nick a Silver Oak
Ahoj adonohue2202,
Děkuji mnohokrát.
všechny výpisy od září 2023 do května 2023 vám byly zaslány.
Zpráva z kasina Silver Oak před pěti měsíci:
PŘED 5 MĚSÍCI
Zdravím všechny,
S velkým potěšením mohu říci, že jsme obdrželi potvrzení, že platba byla uvolněna třetí stranou a měla by brzy dorazit na váš bankovní účet adonohue2202. Technicky mají na doručení 7 pracovních dnů, ale vzhledem k situaci se domnívám, že by to mělo být méně než toto. Jménem svým a jménem kasina si velmi vážíme vaší trpělivosti v této záležitosti a těšíme se na brzké vyřešení. Dejte nám prosím vědět, až peníze dorazí.
Všechno nejlepší,
Nick a Silver Oak
To se bohužel nikdy nestalo.
Vážený tým Nick a Silver Oak ,
Mohl byste prosím zkontrolovat všechny poskytnuté dokumenty a poradit s dalším postupem? Doufám, že nebudou potřeba žádné další dokumenty.
Děkuji.
Zdravím všechny,
Obdržel jsem a zkontroloval jsem bankovní výpisy a nyní je předám našemu finančnímu oddělení ke kontrole. Jakmile od nich budu mít odpověď, podám zprávu. Děkuji všem za trpělivost v dané věci.
Všechno nejlepší,
Nick a Silver Oak
Takže co se stane teď? Bude ještě další časovač?
Ahoj Nicku a Silver Oak,
Děkuji.
Zdravím všechny,
Potřebné oddělení trvá na tom, aby informace byly odeslány správným kanálem, a tedy připojeny k číslu servisního lístku. Pokud byste mohli zaslat poskytnutou dokumentaci přímo finančnímu oddělení prostřednictvím e-mailu adonohue2202, bylo by to velmi oceněno.
Díky moc,
Nick a Silver Oak
Už jsem poslal dva e-maily bez odpovědi payments@casinosupportcenters.com .
Žádná odpověď, nebyl poskytnut žádný servisní lístek. Co mohu dělat, když nikdo nereaguje? Proto byla před devíti měsíci zahájena tato stížnost.
Žádná platba. Žádná odpověď. Jen další obruče k přeskočení, abych dokázal, že jsem NEBYL zaplacen, a žádná odpověď z kasina s potvrzením, že mi zaplatili. Zdá se to být trochu upozaděné.
Ahoj Nicku a Silver Oak,
Mohl byste prosím hráče navést, jak správně vytvořit tiket a na koho se obrátit? Všechny jejich dosavadní pokusy se zdají být marné.
Děkuji.
Zdravím všechny,
Poslední e-mail z e-mailové adresy registrované v kasinovém účtu je z 26. května, odeslali jste informace prostřednictvím jiné e-mailové adresy adonohue2202? Nemohu najít žádnou nedávnou dokumentaci předloženou z vaší strany.
Všechno nejlepší,
Nick a Silver Oak
Můj email byl odeslán z adonohue2202@gmail.com . Nyní jsem to odeslal z e-mailu, který jsem zaregistroval u Silver Oak. Kromě toho jsem našel několik e-mailů, které jsem poslal do kasina ohledně tohoto problému, jeden z e-mailů obsahuje referenční číslo, které bylo zahrnuto v e-mailu, který jsem poslal se všemi připojenými bankovními výpisy.
Dík,
Angela
Ahoj Nicku a Silver Oak,
Děkuji.
Zdravím všechny,
Byly skutečně přijaty a zkontrolovány, přeposlal jsem vám kopii odpovědi a všechny další související informace Petronela. Podívejte se prosím a zjistěte, zda souhlasíte s našimi zjištěními v tomto ohledu.
Všechno nejlepší,
Nick a Silver Oak
Investice do věrnosti jsou z mého plánu 401 tisíc. Nejsou spojeni s kasinem. Toto je můj důchodový účet. Zajímala by mě korespondence, kterou vám kasino poslalo. Žádná sporná částka nebyla. Při dvou příležitostech byly dvakrát účtovány kreditní kartou a bylo to zachyceno varováním o podvodu mých bank.
Nick a Silver Oak,
Mohl byste prosím upřesnit? Zdá se, že platba, kterou kasino zpracovalo, byla provedena jinou společností.
Děkuji.
Zdravím všechny,
Požádal jsem naše finanční oddělení o další a stručnější informace. Jakmile budu mít požadované informace, odpovím, pokud nebude možné poskytnout dostatečné důkazy adonohue2202, velmi se přikláním k vaší straně v tomto a budu bez otázek z vaší strany usilovat o kompenzaci.
I když se to může zdát jinak, je mým úkolem objektivně prověřit každou situaci a poskytnout náhradu, když se jako organizace dopustíme chyby. V tuto chvíli nemohu plně říci, kde na tom jsem, stále potřebuji více informací (bohužel). Chtěl jsem jen objasnit, že pokud budeme schopni kategoricky prokázat, že platba nebyla doručena, budete mít mou plnou podporu při nápravě situace. Ještě jednou děkuji za trpělivost v této záležitosti.
Všechno nejlepší,
Nick a Silver Oak
Ahoj Nicku a Silver Oak,
Prosím, informujte nás, jakmile obdržíte nějaké aktualizace od finančního oddělení. Oceňujeme vaše uznání, že tato situace je skutečně zcela neobvyklá, a všichni se těšíme na brzké uspokojivé vysvětlení.
Děkuju.
Zdravím všechny,
Bohužel stále čekám na odpověď a potřebné informace, doufám, že budou brzy dodány.
Všechno nejlepší,
Nick a Silver Oak
Ahoj Nicku a Silver Oak,
Prodlužuji časovač o dalších 7 dní. Informujte nás prosím o všech informacích, které obdržíte od finančního oddělení.
Děkuju.
Zdravím všechny,
Konečně jsem mohl nechat přezkoumat veškerou předloženou dokumentaci na manažerské úrovni a zdá se, že pár věcí bohužel stále chybí. Upozornili mě, že požadované informace za září a říjen jsou neúplné a nemají žádné informace o bankovním účtu, na který byly prostředky převedeny. Ve vašich odeslaných bankovních výpisech adonohue2202 jsou pouze strany 3 a 4 z celkového počtu 14 stran za dané časové období.
Vaše bankovní výpisy jsou kombinovaným výpisem ze dvou samostatných účtů, z nichž jeden končí *9181 a druhý *6238. Bankovní účet, na který byly prostředky převedeny, je účet končící *6328. Dodaný výpis se vztahuje pouze na účet končící *9181 za dané období.
Odešlete prosím úplný a nezměněný oficiální bankovní výpis za měsíce září až říjen 2023 ve formátu PDF, aby naše finanční oddělení mohlo tyto dokumenty také zkontrolovat adonohue2202.
díky moc,
Nick a Silver Oak
Nikdy nebyly odeslány žádné ALTERED bankovní výpisy. A ve formátu PDF byly vždy. Nejsou vytvořeny v žádném jiném formátu! Kasino obdrželo kombinovaná, individuální, pokrývající data, která předcházejí mým výhrám mých peněz a každé datum až do současnosti.! Domnívám se, že vše bylo odesláno podle vašich přesných specifikací již třikrát. Takže teď to bude čtyřikrát. Máte tolik stránek mých osobních finančních informací, až je to matoucí. Takže tady jsou znovu moje bankovní údaje. A nyní může časovač nastavit další dny a pak další a další pro každý dokument, který nemáte nebo který nepovažujete za relevantní. Na zdraví sedmi dalších z toho! Nevede kasino záznamy o platbách? Samozřejmě, že ano! Ale pouze v případě, že ZAPLATILI.
Říjnové prohlášení jsem opět zaslal společnosti Petronel prostřednictvím e-mailu. Všech 14 stran. Nezměněný. ve formátu PDF.
Výpisy jsou distribuovány kombinací obou účtů. Nemohu to změnit. Výpisy jsou jasně označeny a odděleny podle účtu. Nejsou smíšené. I kdyby byly, je jasné, že od Silver Oak žádná platba neexistuje. A prosím, nepleťte si znovu mé investiční vklady jako patřící kasinu. Pokud by mi to bylo vyplaceno správným způsobem a v časovém rámci, kasino by to jistě získalo zpět v budoucích hraných automatech.
Kasino by získalo zpět 1000 $ a mnohem více,
A teď nastavíme časovač na sedm dní. ....znovu.
Tato platba je z jiného kasina. Ověření platby jsem odeslal na váš email Petronela.
Ahoj adonohue2202,
Momentálně jsem v kontaktu se zástupcem kasina a začátkem příštího týdne vás budu informovat.
Ještě jednou děkuji za trpělivost.
Krásný víkend!
Dobře, důkladně jsme tento případ analyzovali a téměř celý rok jsme vyšetřovali, co se skutečně stalo. Až na konci srpna 2024 jsme obdrželi váš úplný výpis z účtu, kde byla příslušná transakce viditelná. S těmito informacemi jsme byli schopni spárovat transakci v interním systému kasina, kde je jasně zobrazeno stejné ID transakce.
Je zřejmé, že jste své peníze obdrželi zpět v říjnu 2023. Nejsem si jistý, zda jste si toho nevšimli, nebo došlo k jinému zmatku, ale nyní jsme potvrdili, že kasino okamžitě vyplatilo vaše odečtené výhry.
Kvůli ochraně vašeho soukromí označím oba snímky obrazovky jako citlivé, takže nebudou vidět žádné bankovní údaje. Musím je však zahrnout do své závěrečné odpovědi, abych shrnul tento případ, který se stal jedním z nejdelších v historii našeho Centra pro řešení stížností. Tyto snímky obrazovky ukazují, že jsme strávili téměř rok vyšetřováním této záležitosti zbytečně.
Na základě výše uvedených zjištění nyní přistoupím k zamítnutí této reklamace. Děkujeme za pochopení.
s pozdravem
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
