DomůStížnostiSilver Oak Casino - Žádost hráče o stažení byla zamítnuta.

Silver Oak Casino - Žádost hráče o stažení byla zamítnuta.

Automaticky přeloženo:

Částka: 131 $

Silver Oak Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný Odeslaná: 12.3.2024 | Stížnost je uzavřena : 26.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Illinois vyhrál 131 $ pomocí týdenní možnosti cashback kasina. Navzdory počátečnímu schválení manažerem byly její výhry později zamítnuty kvůli nárokům na několik bezplatných bonusů. Poskytla podrobný popis svých transakcí, včetně posledního vkladu ve výši 30 USD. Při kontrole podmínek kasina jsme zjistili, že hráči nemohou uplatnit více bezplatných bonusů za sebou, aniž by mezi tím provedli vklad skutečných peněz. Proto jsme dospěli k závěru, že kasino odmítlo výhry hráče v souladu s jejich podmínkami. Stížnost byla proto zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
bronze
graceella
Návštěvník
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Použil jsem svůj týdenní CB (cashback) poskytovaný kasinem a vyhrál 131 $

Vyhrál jsem 18. února 2024 a byla schválena k vyplacení manažerem 22. února. Od té doby bylo popřeno tvrzení, že jsem měl několik bezplatných bonusů. Přiložím kopii svého účtu pro zobrazení sledu událostí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
admin
Kristina
Deputy Complaints Team Lead
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

milá graceello,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Mohli byste sem v tomto vlákně vložit snímek obrazovky vaší historie bonusů?
  • Kdy jste naposledy provedli vklad v tomto kasinu?

Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
bronze
graceella
Návštěvník
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

zde je kopie mého účtu, jak se objevuje v kasinu Silver Oak, od Silver Oak v této záležitosti nejsou žádné e-maily. Zjistil jsem to, když jsem se prostřednictvím chatu na webu zeptal na stav mého výběru a dnes jsem obdržel další nabídku cashback s 20 $ na mém účtu.


5. března, 12:43

Kupón MONTHLYCB uplatněn

20,00 $

1. března, 14:36

Schválený vklad do zatočení zdarma

5,00 $

1. března, 14:36

Požadována záloha na zatočení zdarma

5,00 $

1. března, 14:36

Kupón SILVERBEAR25 uplatněn

28. února, 17:20

Schválený vklad do zatočení zdarma

13,00 $

28. února, 17:20

Požadována záloha na zatočení zdarma

13,00 $

28. února, 17:20

Kupón SILVERBEAR65 uplatněn

25. února, 10:17

Kupón WEEKLYCB byl uplatněn

30,00 $

24. února, 12:05

Schválený vklad do zatočení zdarma

25,00 $

24. února, 12:05

Požadována záloha na zatočení zdarma

25,00 $

24. února, 12:05

Kupón ROBINHERO uplatněn

78,00 $

24. února, 12:05

Vklad kartou DF-Master schválen

30,00 $

24. února, 12:05

Požadován vklad DF-Master Card

30,00 $

22. února, 10:25

Stažení manažera schváleno

Vyžádáno 22.02.2024 10:25

-131,15 $

22. února, 10:25

Požádáno o stažení manažera

-131,15 $

22. února, 10:25

Výběr bitcoinů byl zamítnut

Vyžádáno 19.02.2024 12:14

131,00 $

19. února, 12:14

Žádost o výběr bitcoinů

-131,00 $

19. února, 12:03

Výběr bitcoinů byl zrušen

Vyžádáno 18.02.2024 11:27

131,00 $

18. února, 11:27

Žádost o výběr bitcoinů

-131,00 $

17. února, 01:33

Kupón FREECHIP zamítnut

14. února, 19:47

Schválený vklad do zatočení zdarma

16,25 $

14. února, 19:47

Požadována záloha na zatočení zdarma

16,25 $

14. února, 19:47

Kupón SILVERKONG65 uplatněn

13. února, 11:20

Kupón OAK300 zamítnut

11. února, 14:34

Kupón WEEKLYCB byl uplatněn

30,00 $

8. února, 12:09

Rewards Club Vklad schválen

10,00 $

8. února, 12:09

Rewards Club Deposit požadováno

10,00 $

7. února, 13:50

Kupón 2050-LOYALTY uplatněn

24,00 $

7. února, 13:30

Kupón OAK300 zamítnut

7. února, 12:50

Kupón WEDNESDAYWINS uplatněn

75,00 $

7. února, 12:50

Vklad kartou DF-Master schválen

30,00 $

7. února, 12:50

Požadován vklad DF-Master Card

30,00 $

7. února, 12:47

Kupón OAK300 zamítnut


Automaticky přeloženo:
Veřejná
bronze
graceella
Návštěvník
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
admin
Kristina
Deputy Complaints Team Lead
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, Graceello. Mohl byste prosím objasnit, kdy jste provedli poslední úspěšný vklad? Vložili jste někdy vklad, aniž byste k tomu aktivovali bonus?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
bronze
graceella
Návštěvník
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Můj poslední vklad ve výši 30 $ byl proveden 24. února a domnívám se, že jsem provedl vklady bez použití kuponu, ale obvykle kupon používám.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
admin
Kristina
Deputy Complaints Team Lead
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Zkontroloval jsem obecné podmínky a našel jsem toto:

4. Hráči nemohou uplatnit více bezplatných bonusů za sebou. Pokud jste uplatnili jeden bonus bez vkladu a následně vám byl nabídnut další, musíte mezitím provést vklad skutečných peněz, abyste měli nárok na výběr druhého bonusu bez vkladu.



Vezměte prosím na vědomí, že velká většina online kasin hráčům zakazuje aktivovat více bezplatných bonusů za sebou. V ideálním světě by to bylo vynuceno na softwarové úrovni, ale pokud to kasino jasně uvádí ve svých podmínkách, nemůžeme kasino penalizovat za zabavení vašich výher, ani nejsme v pozici, abychom vás vynutili kasino, aby vám vrátilo výhry. Proto se domníváme, že kasino odmítlo vaše výhry v souladu s jejich podmínkami.

Mohu jen doporučit, abyste si vždy před aktivací jakékoli nabídky zkontrolovali podmínky bonusu a mějte na paměti, že kasina obvykle tento typ použití bonusu neumožňují.


Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Silver Oak Casino - Žádost hráče o stažení byla zamítnuta.
Průvodce hazardními hrami
Průvodce hrami
Kasino Guru
O nás
Casino Guru Academy
null

Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.

Global Self-Exclusion Initiative
null

Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.

Gamtegrity
null

Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.

Casino Guru Awards
null

Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.

Hrajte zodpovědně a s mírou.

Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.

Kasino Guru v dalších jazycích
Vybrat jazyk
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky