Hráč z USA byl obviněn z otevření více účtů. Hráč požádal o několik po sobě jdoucích bezplatných žetonů bez hotovostního vkladu, takže výběr byl zamítnut. Stížnost byla uzavřena jako „zamítnutá“.
Automaticky přeloženo:
Silver Oak Casino - Výhry hráče byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 98 $
Silver Oak Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Toto je moje stížnost. 26. května jsem po odehrání hry obdržel 50 dolarový žeton bez vkladu, musel jsem dát své dokumenty, což jsem udělal, pak mi bylo řečeno, že musím provést vklad 10 dolarů, abych dostal 88,02, se kterými jsem skončil, což přineslo mou celkovou výplatu z 98.02 dne 28. května jsem se zeptal, jak dlouho musím čekat, než obdržím své prostředky, to je, když se vrátili a řekli, že mi nezaplatí, protože mám dva účty, které jsem uvedl znovu a znovu, nemám 2 účty a mohou mi ukázat druhý účet, právě uzavřeli chat, takže jsem zkusil poslat e-mail a nedostal jsem žádnou odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený midasexplore,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu?
Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Jediní lidé v mé domácnosti jsem já moje 14letá dcera, která se o kasina nezajímá, a moje žena, která se o kasina také nezajímá, takže ne, nemám nikoho, kdo by si zaregistroval účet a také stříbrný dub přijal mé dokumenty ověření bez váhání, také když jsem se zeptal, jaký byl můj další účet, ukončili chat
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velmi vám děkuji, midasexplore, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený midasexplore,
Je nám líto, že váš účet byl zablokován a vaše prostředky propadly. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Silver Oak, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Silver Oak,
Mohl byste prosím uvést, proč byl hráč obviněn z více účtů? Mohl byste nám prosím poskytnout důkazy? Prohlášení můžete vložit sem a vložit důkazy sem nebo je poslat na moji e-mailovou adresu stefan.m@casino.guru .
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zdravím všechny,
Podmínky pro žeton(y) ve hře vyžadují hotovostní vklad mezi žetony zdarma, aby bylo možné vybrat, protože výhra pochází z 3. po sobě jdoucího bezplatného žetonu bez vkladu hotovosti, výběr byl zamítnut a ověřovací vklad byl vrácen. Dobrou zprávou je, že účet je plně aktivní, nevidím ani žádné neúspěšné pokusy o přihlášení, což znamená, že se s největší pravděpodobností jedná o nesprávné uživatelské jméno.
Podpůrné důkazy byly předány týmu casino.guru ke kontrole.
Všechno nejlepší,
Nick a Silver Oak
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený midasexplore,
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
