Hráč z USA byl informován, že věrnostní bonus byl připsán falešně a kasino se rozhodlo zadržet nahromaděné výhry. Problém byl úspěšně vyřešen. Kasino uznalo chybu a hráč dostal zaplaceno.
Automaticky přeloženo:
Silver Oak Casino - Výhra hráče byla zrušena.
Automaticky přeloženo:
Částka: 5 000 $
Silver Oak Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Kasino náhodně přidalo věrnostní bonus a přiznává, že to byla jejich chyba, ale stále říká, že nemohu vybrat své výhry 5 000 $. Pomozte prosím vyřešit tento spor. Pokud kasino přizná chybu, měl bych mít stále možnost získat své výhry, nežádal bych o další bonus přidaný k tomu, co jsem již měl.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj jillsaville1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Rozumím tomu správně, že jste nashromáždili výhry (5 000 $) s bonusem, který byl nesprávně připsán?
Mohl byste mi prosím přeposlat vaši historii pokladny/bonusů?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Žádám pouze o bonus 290 pro posádku a to je vše, na čem jsem hrál 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Christino, přibližně ve stejnou dobu, kdy jsem obdržel e-mail od George Williamse, že žádost o výběr bude zamítnuta, jsem obdržel e-mail od Ann White se žádostí o objasnění, na který bankovní účet chci svůj převod uložit. Takže jsem zmatený a nejsem si jistý, co se v tuto chvíli děje 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát jillsaville1 za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj jillsaville1,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval Silver Oak Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zdravím všechny,
Pro mě to bylo poprvé, zkontroloval jsem případ a okamžitě našel problém. Věrnostní bonus byl ručně vložen na váš hratelný zůstatek VIP hostitelem, který vytvořil situaci, nebyla to vaše chyba jillsaville1. Dotyčný agent byl disciplinárně potrestán a v současné době absolvuje další školení, aby bylo zajištěno, že se podobná situace již nikdy nebude opakovat.
Jménem celého týmu Silver Oak se omlouvám za zmatek a související stres. jillsaville1, takto neobchodujeme.
Dobrou zprávou je, že jsem již prosadil první z vašich požadovaných výběrů ke schválení a měl by být brzy odeslán našemu poskytovateli plateb třetí strany k výplatě jako bankovní platba. Jakmile je kasino uvolní, čekáme 3–10 pracovních dní, než dorazí na váš bankovní účet.
Jakmile dorazí první výběr, potvrďte prosím a já za vás provedu další.
Všechno nejlepší,
Nick a Silver Oak
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji Nicku za odpověď a pomoc.
Milá jillsaville1,
Prosím aktualizujte mě.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj všichni,
Právě potvrzení první platby odeslané včera našim poskytovatelům plateb třetích stran k vyplacení jako bankovní transakce.
Nejlepší,
Nick a Silver Oak
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj jillsaville1,
Děkuji za informace. Dejte mi vědět, až obdržíte zbytek.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj všichni,
Další platba včera odeslaná naší třetí straně, dejte nám vědět, až dorazí jillsaville1!
Nejlepší,
Nick a Silver Oak
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj všichni,
Potvrzení další a poslední platby bylo vystaveno našim poskytovatelům plateb třetí strany v úterý 22. března.
Nejlepší,
Nick a Silver Oak
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji Nicku za informaci.
Milá Jill,
Prosím aktualizujte mě.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Přijata 2. a poslední platba. Děkuji Guruovi.... Nickovi a Silver Oak.
Případ vyřešen a může být uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji Jill za aktualizaci. Jsem rád, že jste obdrželi platby. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
