DomůStížnostiSilver Oak Casino - Výhra hráče byla zrušena.

Silver Oak Casino - Výhra hráče byla zrušena.

Automaticky přeloženo:

Částka: 5 000 $

Silver Oak Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 8.3.2022 | Vyřešena : 29.3.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z USA byl informován, že věrnostní bonus byl připsán falešně a kasino se rozhodlo zadržet nahromaděné výhry. Problém byl úspěšně vyřešen. Kasino uznalo chybu a hráč dostal zaplaceno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Kasino náhodně přidalo věrnostní bonus a přiznává, že to byla jejich chyba, ale stále říká, že nemohu vybrat své výhry 5 000 $. Pomozte prosím vyřešit tento spor. Pokud kasino přizná chybu, měl bych mít stále možnost získat své výhry, nežádal bych o další bonus přidaný k tomu, co jsem již měl.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj jillsaville1,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Rozumím tomu správně, že jste nashromáždili výhry (5 000 $) s bonusem, který byl nesprávně připsán?

Mohl byste mi prosím přeposlat vaši historii pokladny/bonusů?

Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .

Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Žádám pouze o bonus 290 pro posádku a to je vše, na čem jsem hrál file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Christino, přibližně ve stejnou dobu, kdy jsem obdržel e-mail od George Williamse, že žádost o výběr bude zamítnuta, jsem obdržel e-mail od Ann White se žádostí o objasnění, na který bankovní účet chci svůj převod uložit. Takže jsem zmatený a nejsem si jistý, co se v tuto chvíli děje file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Obdržel další e-mail file


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát jillsaville1 za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj jillsaville1,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval Silver Oak Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Zdravím všechny,


Pro mě to bylo poprvé, zkontroloval jsem případ a okamžitě našel problém. Věrnostní bonus byl ručně vložen na váš hratelný zůstatek VIP hostitelem, který vytvořil situaci, nebyla to vaše chyba jillsaville1. Dotyčný agent byl disciplinárně potrestán a v současné době absolvuje další školení, aby bylo zajištěno, že se podobná situace již nikdy nebude opakovat.


Jménem celého týmu Silver Oak se omlouvám za zmatek a související stres. jillsaville1, takto neobchodujeme.


Dobrou zprávou je, že jsem již prosadil první z vašich požadovaných výběrů ke schválení a měl by být brzy odeslán našemu poskytovateli plateb třetí strany k výplatě jako bankovní platba. Jakmile je kasino uvolní, čekáme 3–10 pracovních dní, než dorazí na váš bankovní účet.


Jakmile dorazí první výběr, potvrďte prosím a já za vás provedu další.


Všechno nejlepší,


Nick a Silver Oak

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji Nicku za odpověď a pomoc.

Milá jillsaville1,

Prosím aktualizujte mě.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj všichni,


Právě potvrzení první platby odeslané včera našim poskytovatelům plateb třetích stran k vyplacení jako bankovní transakce.


Nejlepší,


Nick a Silver Oak

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Přijata 1. platba. Děkuji !

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj jillsaville1,

Děkuji za informace. Dejte mi vědět, až obdržíte zbytek.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj všichni,


Další platba včera odeslaná naší třetí straně, dejte nám vědět, až dorazí jillsaville1!


Nejlepší,


Nick a Silver Oak

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj všichni,


Potvrzení další a poslední platby bylo vystaveno našim poskytovatelům plateb třetí strany v úterý 22. března.


Nejlepší,


Nick a Silver Oak

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji Nicku za informaci.

Milá Jill,

Prosím aktualizujte mě.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Přijata 2. a poslední platba. Děkuji Guruovi.... Nickovi a Silver Oak.

Případ vyřešen a může být uzavřen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji Jill za aktualizaci. Jsem rád, že jste obdrželi platby. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky