Hráč z Nevady požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jeho výhry ještě nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti mu poradil, že zpracování výběrů může trvat několik dní nebo týdnů a zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Prodloužili časovač odezvy o 7 dní, ale hráč v daném časovém rámci neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.
26. listopadu jsem odeslal žádost o výběr ve výši 144 $, které jsem vyhrál pomocí bonusu Sneaky Santa 25 bezplatných otočení. Dokončil jsem ověření KYC a ověření vkladu btc. Píše se, že požadovaný výběr byl schválen, ale ještě jsem ho nedostal. Několikrát jsem kontaktoval podporu bez odpovědi. Můžete mi prosím pomoci?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
