DomůStížnostiSilver Oak Casino - Výběr hráče byl kasinem zpožděn.

Silver Oak Casino - Výběr hráče byl kasinem zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 105 $

Silver Oak Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 12.2.2024 | Stížnost je uzavřena : 4.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráčka z Minnesoty si nemohla vybrat své výhry ve výši 105 $ z online kasina. Přestože vložila 10 USD v bitcoinech, aby ověřila svou adresu, a obdržela souhlas manažera, její výběr se na jejím účtu neprojevil. Udělala několik neúspěšných pokusů komunikovat s kasinem prostřednictvím e-mailu. Tým pro stížnosti prošetřil její případ a zjistil, že hráč porušil podmínky kasina tím, že vyplatil několik bezplatných žetonů za sebou, aniž by mezi tím provedl vklad skutečných peněz. V důsledku toho kasino vrátilo její poslední vklad ve výši 10 $ k jejímu zůstatku a ona nemohla vybrat žádné výhry. Stížnost byla následně zamítnuta, protože kasino jednalo v souladu se svými podmínkami.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dostal jsem e-mail s bezplatným čipem za 50 $ nebo 100 $, nepamatuji si a transakce schvalovaného kuponu tam již není, splnil jsem požadavky a dostal jsem 105 $ a rozhodl jsem se, že když se o to pokusím, vyberu, řeklo mi, že musel vložit minimálně 10 USD v bitcoinech, abych ověřil bitcoinovou adresu, a tak jsem vložil bitcoiny v hodnotě 10 USD ve stejný den 11. ledna. Potom 23. ledna jsem dostal prohlášení, že výběr byl zamítnut jeslími, poté okamžitě poté, co manažer podal žádost o výběr zpět, a pak to bylo okamžitě schváleno jeslími a všechno by bylo v pořádku, kromě toho, že nikdy se objevilo na mém účtu.. Odeslal jsem zprávu podpoře a ta mi dala referenční číslo a řekla, že mě někdo zadrží, což nikdy neudělal, a zkusil jsem jim poslat e-mail ještě 3krát, ale bez odpovědi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milá hannahhylemon21,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Chápu správně, že žádost o výběr je na vašem kasinovém účtu označena jako schválená? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběru/pokladny.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená hannahhylemon21,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

Toto by byl můj první výběr s nimi a ano, věřím, že ověření proběhlo úspěšně. To bylo zamítnuto a manažer vložil žádost, která byla schválena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, hannahhylemon21. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, hannahhylemon21, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj hannahhylemon21,

Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.


Milé kasino Silver Oak, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím uvést, proč nebyla žádost hráče o výběr zpracována?

Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .

S přátelským pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji, vážím si toho! Co se stane, když nebudou reagovat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Zdravím všechny,


Měl jsem možnost přezkoumat situaci a zdá se, že dotyčné prostředky jsou výsledkem výhry 6. po sobě jdoucího bezplatného žetonu bez hotovostního vkladu až do ověřovacího vkladu po výhře. Podle podmínek kasina a samotných žetonů zdarma platí mezi vkladem hotovosti/hraním pouze jeden žeton zdarma. V tomto případě vám bohužel nemohu nijak pomoci. Vklad na potvrzení účtu byl vložen zpět na účet kasina jako hotovost a odehrán na nulu, na účtu nejsou žádné výběrové prostředky.


Podpůrná dokumentace byla předána týmu casino.guru ke kontrole.


Všechno nejlepší,


Nick a Silver Oak

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji, kasino Silver Oak.


Vážený hannahhylemon21, právě jsem zkontroloval soubory, které mi kasino poslalo, a zdá se, že jste skutečně požádali o výběr peněz, které pocházely z používání po sobě jdoucích bezplatných žetonů. Prohlédl jsem si podmínky kasina ( https://www.silveroakcasino.com/terms-conditions/ ) a uvádí, že hráči nemohou uplatnit více bonusů bez vkladu:

Hráči nemohou uplatnit více bezplatných bonusů za sebou. Pokud jste uplatnili jeden bonus bez vkladu a následně vám byl nabídnut další, musíte mezitím provést vklad skutečných peněz, abyste měli nárok na výběr druhého bonusu bez vkladu.
Hráč má nárok pouze na jeden bezplatný žeton mezi vkladem; veškeré výhry vyplývající z více žetonů zdarma budou neplatné. Pokud by například hráč vyplatil dva volné žetony za sebou, nebude si moci vybrat žádné výhry vytvořené hrou na uvedený žeton.

Podle zástupce kasina byl poslední vklad ve výši 10 $, který jste provedli, abyste požádali o výběr, vrácen na váš zůstatek.

Vzhledem ke všem informacím, které jsme shromáždili, nemůžeme kasino trestat, protože jednalo v souladu se svými podmínkami. Před hraním s bonusy se prosím vždy ujistěte, že jste si přečetli všeobecné podmínky a pravidla promo akce, abyste předešli podobným situacím. Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Pozdravy,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky