Hráč z Ontaria vyhrál pomocí bezplatných žetonů, dokončil hru, splnil požadavky na výběr a ověřil své ID, ale obdržel pouze 8 $ ze 100 dlužných $. Navzdory kontaktování kasina pro zbývajících 92 $, zákaznický servis pouze vydal vstupenky a záležitost nevyřešil. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Hrál jsem s žetony zdarma nabízenými tímto kasinem. Dokončil jsem hru a také dosáhl jejich minimálních požadavků na výběr, což je 100 USD.
Zákaznický servis mi řekl, že musím provést zálohu a také dokončit ověření ID. Tak jsem udělal obojí. Udělal jsem vklad 25 $ prostřednictvím kryptoměny a poskytl jsem všechny dokumenty, které požadují, a znovu požádal o výběr.
Po mnoha dnech mi vydali 8 USD a zbývajících 92 USD vydal manažer, ale nebyl mi zaslán. Nevím, kdo vzal těch 92 dolarů.
Dostal jsem se k zákaznickému servisu stříbrného dubu a oni mi během několika dní vydali dva lístky a požádali mě, abych počkal na jejich odpověď. Ale nikdo mě v této věci nikdy nekontaktoval.
V příloze je záznam transakce a e-mailová interakce mezi stříbrným dubem a mnou.
Vážený bobao0818,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Chápu správně, že váš výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován? Bylo vám poskytnuto nějaké vysvětlení, co způsobilo zpoždění?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale dva měsíce jsou neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Díky za odpověď. Nevyřízeno. Právě zaplatili 8 místo 100. Když jsem jim poslal e-mail, vydali dva lístky. Po něm se ale nic nedělo. Na email nikdo neodpověděl.
Můžete mi prosím poradit, zda jste v minulosti využili nějaké bezplatné bonusy z tohoto kasina?
Ahoj,
Díky za odpověď. Toto kasino poslalo spoustu propagačních informací. Myslím, že to, zda jsem uplatnil nějaký bezplatný bonus, je pro případ, na který si stěžuji, irelevantní. V tomto případě jsem postupoval podle všech jejich pokynů. Dokončil jsem hru, provedl jsem vklad pomocí své kryptopeněženky, zkontrolovali můj průkaz totožnosti a požádali o mou fotografii atd. Nemyslím si, že je důvod platit mi 8 dolarů, když jsem vzal 92 dolarů. Vše není jen o penězích. Jde o dodržování stejných pravidel, na kterých se obě strany dohodly. Pokud mohou bezdůvodně zaplatit méně, mohou hráči požádat kasino o vrácení vkladu, pokud prohrají?
Je důležité si ujasnit, zda jste v minulosti vyplatili nějaké bezplatné bonusy, protože kasino neumožňuje vyplácení po sobě jdoucích bezplatných bonusů. Podívejte se prosím na obchodní podmínky ( zde ):
PRAVIDLA
Bonusy bez vkladu (žetony zdarma, roztočení zdarma)
Hráči nemohou uplatnit více bezplatných bonusů za sebou. Pokud jste uplatnili jeden bonus bez vkladu a následně vám byl nabídnut další, musíte mezitím provést vklad skutečných peněz, abyste měli nárok na výběr druhého bonusu bez vkladu.
Přepošlete prosím co nejdříve snímek obrazovky vaší bonusové historie na petronela.k@casino.guru . Děkuji.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
