Hráčce ze Spojených států byl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost nakonec zamítli, protože existuje dostatek důkazů, že hráč porušil bonusové podmínky kasina.
Ahoj. Byl jsem odvolán kasinovou skupinou ACE REVENUE/VIRTUAL GROUP z mých kasinových účtů a měl jsem aktivní žádost o výběr. Vyhrál jsem 3 vánoční bonusy mezi 3 samostatnými kasinovými stránkami této skupiny. Tyto účty mám mnoho měsíců bez problémů. Náhle poté, co jsem vyhrál a požádal o výběry v celkové výši 34 800 $, byl můj VIP status odstraněn a následovalo náhlé uzavření účtu. Když jsem kontaktoval podporu, dostal jsem pouze obecný předem vygenerovaný důvod. Také jsem bez jakýchkoliv podrobností řekl, že můj účet byl spojen se známými podvodníky. Nemám žádnou asociaci, o které nevím, a oni neřeknou, o kom tito jedinci mluví. O jejich značce kasin jsem se dozvěděl prostřednictvím souseda, který hraje v jejich kasinech. Kromě toho nemám tušení. Pokud odkazují na mého souseda, jaký to má vliv na mě bez ohledu na to? Nemám ponětí, co ostatní hráči mohli nebo nemuseli dělat ve svých kasinech. Jednoduše jsem se přihlásil a hrál fér. Žádné problémy s přijímáním mých četných vkladů ani žádné problémy, dokud nebyly požadovány tyto výhry. Uvědomte si, že mi nevrátili ani vklady, které jsem vložil během mého hraní. To je špatně a z mé strany nedošlo k žádné tajné dohodě ani podvodu, VŮBEC ŽÁDNÉ!! Přál bych si, aby mi byly nejen vyplaceny spravedlivé výhry, ale také bych rád tuto přímou asociaci, o které mluví, a konkrétní zdůvodnění. Jak jsem si jist, zda lze vysvětlit i pravdu. Děkuji za váš čas a pozornost v této záležitosti. Laskavě Nancy F****
Vážená nancyfurne816,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela,
Ještě jednou děkuji, že jste si udělal čas na přečtení mé stížnosti a odpověděl mi.
Dobrý den, Pdtronela,
Ještě jednou děkuji, že jste si udělal čas na přečtení mé stížnosti a odpověděl mi. Objeví se 16. října 2022, kdy byla v jejich kasinech otevřena většina účtů. Ano, ověření účtu bylo dokončeno téměř okamžitě po otevření účtů. Všechny sloty nikdy žádné jiné typy her. Byly nashromážděny s aktivními bonusy bez vkladu, ale splňovaly všechny požadavky na přehrání a byl z nich odstraněn lepivý bonus ze všech žádostí o výběr před podáním žádostí. Mezi těmito 3 kasiny byly 3 žádosti o 400 $, všechny v jednotlivých kasinech v celkové výši 1200,00 $. Zbytek byl vyhrán na Greedy Goblins z provedeného BTC vkladu. Pro lepší pochopení těchto transakcí a mé historie se podívejte na přiložené snímky obrazovky. Ještě jednou děkuji a dejte mi prosím vědět, pokud budete potřebovat něco dalšího. Použito inclave pro všechny registrace a Loggins btw.
S přátelským pozdravem -
Nancy F****
Také stále dostávám jejich pozvánky do dnešního dne, i když byl účet zrušen!
Děkuji, nancyfurne816, za vaši odpověď a všechny přeposlané snímky obrazovky. Protože udržujeme jedno vlákno na kasino, zaměřím se pouze na problém s kasinem Silver Oak.
Mohli byste mi prosím poradit, zda byly výhry v tomto konkrétním kasinu nashromážděny pouze z bezplatného bonusu? Uplatnili jste v minulosti nějaké bezplatné bonusy z tohoto kasina? Kolik by měla být v tomto případě sporná částka, prosím?
Ahoj Petronela-
Výhra byla ano z bezplatného vánočního dárkového bonusu. S tímto konkrétním vánočním dárkovým bonusem není nutný žádný vklad před nebo mezitím a po sobě jdoucí bezplatné bonusy jsou povoleny. Před hraním zkontrolováno se zákaznickým servisem. Bonus byl vyplacen bez zmínky o pevném vkladu potřebném mezi bonusem, který brání splacení žetonů. Opět to nebyl problém, ale problém byl spíše v tom, že jsem podvodník, a proto jsem uzavřel svůj účet (účty). Bonus měl maximální částku výběru 400 $ za získání statusu VIP1 hráče. V minulosti jsem v tomto kasinu vložil a použil bezplatné bonusy. Další dvě kasina Club player Casino a Wild Casino I také vyhrála stejný bonus v celkové výši 800,00 $ (400 $ za každé).
Děkuji ještě jednou-
N.Furne
Velmi děkuji, nancyfurne816, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
PS: Upravil jsem spornou částku z 33 800 USD na 400 USD.
Dobrý den, nancyfurne816,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Silver Oak Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Silver Oak,
Můžete prosím poskytnout nějaké informace ohledně zablokovaného účtu hráče?
Zdravím všechny,
Zkontroloval jsem situaci a potřebuji od vás požádat o další informace, Nancy, za prvé, pokud byste mohla poskytnout nabídku na vánoční bonus od Silver Oak, bylo by to skvělé. Také dokumentace od servisního oddělení Silver Oak, že kód je platný bez předchozího vkladu, stejně jako u všech bezplatných žetonů a přímo podle podmínek kasina je mezi vkladem povolen pouze jeden žeton zdarma. Na vašem účtu Silver Oak již byl odehrán uvítací bonus a nemá vůbec žádnou historii vkladů, vánoční bonus je vydáván a povolen pouze na účty s aktivním vkladem, takže toto je důležitá informace.
Pokud byste mohli poskytnout požadovanou dokumentaci, velmi bychom ocenili.
Všechno nejlepší,
Nick a Silver Oak
Ahoj Nicku -
Ohledně otázek, které máte. Použitý dárkový kód byl 2022XMAS. Bylo mi prezentováno prostřednictvím propagační sekce na webu SilverOak. Zadal jsem dárkový kód do sekce pokladního kupónu a byl uplatněn. Poté jsem přistoupil ke splnění požadavku na přehrání a následně jsem požádal o výběr za 400,00 $. Tato konkrétní nabídka byla prezentována jako „dárek" bez nutnosti zálohy a byla uplatněna bez problémů. S ohledem na skutečnost, kterou uvádíte, byla předložena pouze vkládajícím hráčům. Ve skutečnosti jsem 20. prosince 2022 vložil zpět částku 51 $ a použil jsem vánoční dárkový kód jako další uplatnění 25. prosince 2022. Přikládám snímky obrazovky, abych lépe ospravedlnil tato předchozí prohlášení.
.Ještě jednou děkuji -
Nancy Furne
Vážená nancyfurne816,
Děkujeme za vaši odpověď a poskytnuté snímky obrazovky.
Můžete prosím potvrdit, zda jste provedli vklad na svůj účet Silver Oak Casino? Můžete prosím poskytnout historii transakcí?
Ahoj Michale -
Zdá se, že jsem 20. prosince 2022 vložil do Silver Oak Casino částku 51 $ BTC. Na podporu této skutečnosti přikládám snímky obrazovky mé historie transakcí. Bohužel mám omezený počet snímků obrazovky k prezentaci a nemohu se dostat ke svému účtu. Díky
N.Furne
Vážená nancyfurne816,
Snímek obrazovky vkladu do kasina Silver Oak byl na váš jediný kasino účet? Máte více účtů v kasinu Silver Oak?
Zdravím všechny,
Po rozsáhlé (a zdlouhavé) kontrole mnoho z toho, co je zde zahrnuto jako faktické, neobstojí při kontrole pečlivé dokumentace potřebné k provozování kasina. Jako hráčský obhájce a profesionál oddaný pomoci našim hráčům mě nic nepotěší víc než příležitost pomoci někomu, když mu systém nějakým způsobem selhal. Dalším společným prvkem je potřeba vysvětlovat nešťastná fakta lidem, kteří prostě nepochopili pravidla, podle kterých hráli, a tím pádem utrpěli určité zklamání.
Zdá se, že tato situace není ani jedním z těchto případů, protože jen velmi málo z dokumentace poskytnuté na straně hráče se ukazuje jako skutečné, dotyčná osoba byla z dobrého důvodu zakázána s tímto a všemi sesterskými, partnerskými a přidruženými kasinovými značkami po celém světě. . V rámci Silver Oak nejsou žádné finanční prostředky platné pro výběr a záznamy naznačují, že jsou vyrobeny nároky hráčů a dokonce i některé snímky obrazovky.
Podpůrné důkazy byly sdíleny s týmem casino.guru za účelem ověření.
Všechno nejlepší,
Nick a Silver Oak
Ahoj Nicku-
Toto je můj jediný účet u Silver Oak Casino. Nejsem si jistý, jak přesně reagovat na vaši předchozí odpověď. S jistotou řeknu, že každý snímek obrazovky, který jsem zde poskytl, je autentický a není vyroben! Mohu se prosím zeptat, jaké screenshoty máte konkrétně na mysli, že byly vyrobeny nebo "ukázalo se, že nejsou skutečné?" Projdu a pokusím se najít další podpůrné dokumenty na podporu mých obvinění. Mohu se zeptat, proč jsem byl po několika měsících jako hráč náhle odvolán? Náhodou se to stalo v tandemu s těmito 3 výhrami. Náhoda? Myslím, že ne!
Pozdravy -
Nancy Furne
Podívejte se, jak také podmínky konkrétně uvádějí, že v jiných podobných bezplatných nabídkách bonusů bez deosit se neuplatňují standardní podmínky? Ve vánočním bonusu označeném jako „dárek" to nevidíte.
Děkuji -
Nancy F.
Nikdy jsem nedostal žádnou odpověď z mých e-mailových pokusů:
Ahoj Nicku -
Řekl jste: "Hráč byl z dobrého důvodu zakázán." Znovu se ptám, jaký je tento důvod(y) konkrétně? Na toto obvinění nikdo nikdy nereagoval žádným konkrétním odůvodněním těchto obvinění kasina.
Děkuji -
Nancy F.
Zdravím Nancy,
Při vší úctě se jedná o prezentaci faktů ve snaze o spravedlivé řešení. Kdyby byla fakta ve váš prospěch, snažil bych se místo toho usilovat o to, aby byla vaše stížnost uspokojena. Z další diskuse zde nevidím nic dobrého, předložil jsem relevantní informace casino.guru jako arbitrovi třetí strany a umožním jim rozhodnout, jak dál.
Všechno nejlepší,
Nick a Silver Oak
Vážená nancyfurne816,
Od Nick of Silver Oak Casino jsme obdrželi dostatečné důkazy, že jste porušili bonusové T&C, takže musíme souhlasit s rozhodnutím Silver Oak Casino, protože Silver Oak Casino jednalo v souladu se svými bonusovými T&C. Váš takzvaný „dárek" (XMASGIFT2022) je stále bonus, a jak vidíte, „dárek" má pravidla, takže i když chápu, že na vás mohl vzbudit špatný dojem, „dárek" je stále bonus , takže platí všechny bonusové T&C.
Po shromáždění všech potřebných informací jsme bohužel nuceni tuto stížnost zamítnout. Mohu jen doporučit, abyste si před aktivací jakýchkoli bonusů důkladně přečetli bonusové T&C a dbali na dodržování všech pravidel, abyste se vyhnuli takovým zklamáním. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
S pozdravem,
Michal