Hráč z Ontaria požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Tým pro vyřizování stížností ji informoval, že vyřízení výběru může někdy trvat až dva týdny, a doporučil jí, aby byla trpělivá. I přes prodloužení časovače odezvy a oslovení hráče však z jejího konce nepřišla žádná odpověď. V důsledku toho jsme kvůli nedostatečné komunikaci ze strany hráče nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Ahoj.
Provedl jsem výběr 500 USD 15. března. Uvedli 5 dní na zpracování. 6. den to bylo stornováno bez vysvětlení a bez e-mailu. Live chat trvá hodiny, než si s někým promluvíte, a e-maily zůstávají bez odpovědi. Vybral jsem znovu bitcoinovou metodou, po dvou dnech nic jsem to vytáhl zpět. Vrátil jsem se k bankovnímu převodu, zkontroloval všechny mé údaje, vše je v pořádku. Dnes je to 6. den a je to znovu vráceno zpět na můj účet, bez vysvětlení. Zdá se, že tato stránka nemá problém s vybíráním peněz, ale má obrovské problémy s jejich vyplácením. Jsem také
také podá stížnost na Ontario Gaming. Zítra jsou to dva týdny od mého prvního odběru. Jakákoli pomoc, kterou mi můžete poskytnout, bude oceněna.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
