Hráčka z Itálie má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla uzavřena jako „zamítnutá“.
Automaticky přeloženo:
Silver Oak Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 300 €
Silver Oak Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.8
Silver Oak Casino má index bezpečnosti 6,8, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Odeslal jsem své dokumenty a vše potřebné 72 hodin uplynulo, ale od nikoho jsem nedostal odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený danymelo666,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, danymelo666, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený danymelo666,
Doufám že se ti daří dobře. Máte nějaké novinky ohledně ověření vašeho účtu?
Předem děkuji za odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený danymelo666,
Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Silver Oak, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Silver Oak,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčský účet ověřen a kdy to může očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zdravím všechny,
Zkontroloval jsem situaci a zdá se, že výherní prostředky aktuálně na účtu pocházejí z 2. po sobě jdoucího bezplatného žetonu bez jakýchkoliv hotovostních vkladů v kasinu. Podmínky kasina i pravidla samotných žetonů uvádějí, že je povolen pouze jeden bonus bez vkladu za sebou, mezi těmito bezplatnými žetony musí být hotovostní vklad, aby byly platné pro výběr, pokud by vedly k výhře. .
Určitě se můžeme posunout vpřed v ověřování účtu, ale aktuální hratelný zůstatek by byl považován za nepeněžní.
Všechno nejlepší,
Nick a Silver Oak
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milé kasino Silver Oak,
Děkuji za rychlou odpověď.
Vážený danymelo666,
Obávám se, že kasino je přímo tady. Chcete pokračovat v ověření účtu?
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
