Hráč z Nového Zélandu se snaží přihlásit ke svému účtu. Kasino vysvětlilo, že již nepřijímají hráče ze země hráče. Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče.
Ahoj, doufám, že mi stejně pomůžete. Nemohu se přihlásit ke stříbrnému účtu kasina Oaks, dokud jsem se kvůli tomu nezaregistroval v inclave. Takže stejně, když se přihlásím, zavede mě to na stránku, která říká, že se stalo něco špatného a nikdy se nemůžu dostat na web.
Milý bobzblindzi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste si všimli, že se nemůžete přihlásit? Byli byste tak laskav a zveřejnili zde snímek obrazovky stránky, kterou uvidíte hned poté, co se pokusíte získat přístup ke svému účtu?
Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Christino, už je to týden, co jsem se dostal na stránky. právě jsme posílali dokumenty, abychom dostali ven peníze, které byly v jejich 1400 dolarech, není to ani tak o penězích, Christina, je to prostě divné. Pošlu vám fotku stránky, která se objeví, s tím, že se stalo něco špatného a jakýkoli jiný pokrok, který mohu sám udělat, ale prostě nemohu kontaktovat pomoc v kasinu silver Oaks dotcom neodpoví pokladna silver casino.com neodpoví tel. číslo zatím nejde, když někdo jiný tam má stránky a účet podařilo se nám to otevřít a hrát, žádný problém prošli i inclave pošlu tu fotku díky.
Děkuji za odpověď, bobzblindz. Chápu správně, že na vašem účtu je v současné době drženo 1 400 NZ$? Nashromáždili jste tyto výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji zveřejněte zde. Děkuji předem.
Byla to součást uvítacího bonusu, kde věřím, že sázení skončilo. Na mém účtu bylo uvedeno výše bonusu o.oo
zůstatková částka 1400 $
A když jsem se zeptal online asistenta, celková hodnota k výběru byla 1400 $
Původně jsem měl k dispozici částku k výběru 2200 $, ale hrál jsem ji dolů.
Byl jsem v procesu prokazování své totožnosti a bankovních karet, když k problému došlo.
Stále dostávám bonusové pozvánky ze stránek
Děkuji moc bobzblindz za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Velice vám děkuji za vaši pomoc. To je legrační, ale vypadá to, že i na vašich stránkách si pár lidí stěžovalo na stejnou věc a zvláště na stříbrné duby, což je opravdu bolest, takže uvidíme, co se stane, děkuji mnohokrát
Ahoj bobzblindzi,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Prošel jsem detaily případu a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl.
Rád bych pozval zástupce Silver Oak Casino, aby se připojil ke konverzaci, aby nám pomohl vyřešit problém.
Silver Oak Casino,
Můžete vysvětlit, proč bobzblindz nemůže získat přístup k účtu kasina a co se s tím dá dělat? Můžete pomoci bobzblindz úspěšně dokončit proces ověření a odvolat?
Zdravím všechny,
Máme zde dva samostatné problémy. Prvním z nich je, že samotný vítězný vklad byl odmítnut vkládající bankou a náš systém ho tedy nikdy nevyzvedl. Pro pohodlí hráče připisujeme vklady okamžitě, ale musí nejprve projít našimi poskytovateli plateb třetích stran, byli jsme jimi informováni poté, co nebylo možné vyzvednout transakci, což ruší jakoukoli následnou výhru.
Pokud můžete poskytnout dokumentaci o opaku bobzblindz, rád se za vás blíže podívám na situaci, ale v našem finančním systému je uvedena jako „odmítnutí inkasa", což znamená, že vydávající banka transakci odmítla.
Druhým problémem je, že z logistických důvodů již nemůžeme přijímat hráče z Nového Zélandu, je to nešťastné, ale alespoň prozatím uzavíráme účty našich hráčů z Nového Zélandu, tento účet mezi nimi.
Pokud by došlo k legitimní výhře nebo jakékoli formě nedokončeného obchodu s účtem, samozřejmě bychom výhru ocenili a dokončili všechny transakce před uzavřením účtu, avšak v případech, kdy neexistují žádné vklady nebo nesplacený závazek, jsou automaticky deaktivovány.
Doufám, že se tím věci vyjasní.
Všechno nejlepší,
Nick a Silver Oak
Ahoj všichni,
Díky Nickovi a Silver Oak za vysvětlení.
Bobzblindz,
Je vysvětlení od zástupce kasina přesné? Odmítla vaše banka transakci při pokusu o vklad v kasinu?
Milý bobzblindzi,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Ahoj Bobzblindzi,
díky za odpověď. Rozumím tomu správně, že se peníze nevrátily na váš bankovní účet poté, co jste se pokusili o vklad v kasinu? Budete schopni poskytnout kasinu důkaz?
Milý bobzblindzi,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Dobrý den, můžete mi připomenout datum uskutečnění transakce nebo podrobnosti v mé bance.
Děkujeme, že jste se k nám vrátili bobzblindz,
Nick and Silver Oak Casino,
můžete nám prosím poskytnout odkaz, který by měl bobzblindz vyhledat, aby identifikoval správnou transakci?
Ahoj všichni,
Vklad byl připsán do našeho systému 22. června 2022 22:23:43 amerického východního standardního času ve výši 30 USD.
Všechno nejlepší,
Nick a Silver Oak
Ahoj všichni,
Děkujeme kasinu Nick a Silver Oak za pomoc.
bobzblindz,
podařilo se vám transakci lokalizovat? Můžeme považovat problém za vyřešený? Prosím, dejte nám vědět. Vysoce ceněné!
Ahoj všichni,
Omlouvám se, že jsem neodpověděl dříve.
Nick and Silver Oak Casino,
můžete prosím odpovědět, zda je to správné platební číslo? Vysoce ceněné!
Zdravím všechny,
Zmíněná transakce by se netýkala tohoto případu, Silver Oak, ani žádného z našich sesterských kasin.
Všechno nejlepší,
Nick a Silver Oak