Hráč z Německa měl omezené propagační výhry. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
26. října 2020 v 17:45 jsem v jednom slotu vyhrál jackpot ve výši více než 21 000,00 $.
Příspěvek byl také přidělen na můj účet (snímek obrazovky), 27. října 2020 v 00:09 hodin, během mé další hry na dokončení prodejních kritérií, bylo z mého účtu odebráno 21299,00 $ a zaúčtováno jako výběr (snímek obrazovky).
Při mých pokusech o vklad (i před výhrou) za účelem výplaty v případě výhry jsem dostal trvalou CHYBOVOU zprávu.
Okamžitě jsem kontaktoval podporu, ale obdržel jsem pouze potvrzení mé zprávy.
I když mi celou částku nelze vyplatit, je pro mě ještě nepochopitelnější, že kasino provedlo „výběr" pro kohokoli, ve výši 21299,00 $.
Můj odhad je, že zaměstnanec provedl platbu sám sobě nebo slaměnému muži.
Pro další informace jsem k dispozici na adrese „***@mail.de" (registrace). Odeslal jsem své údaje o mých datech a adrese přímo do kasina, abych nevytvářel dlouhodobou komunikaci, ale abych zajistil jasnou poctivost v mém pohledu a činnosti zákazníků.
Vážený Stefane,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Rozumím správně, že jste své výhry nashromáždili z bonusu zdarma / registrace? Zkontroloval jsem obecné podmínky bonusu a to je to, co jsem našel https://www.silveroakcasino.com/terms-conditions/ :
" Pokud není uvedeno jinak, maximální částka pro výběr z bonusu bez vkladu je 1násobek nominální hodnoty bonusu, minimálně 100 $." Všechny bezplatné žetony v hodnotě nižší než 50 USD budou mít limit výplaty nejvýše 100 USD nebo méně než 100 USD. "
Chtěl bych zdůraznit, že podle našeho kodexu Fair Gambling https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme uložený limit výhry za nefér a predátora, pouze pokud je použit pro hru o skutečné peníze však přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální výplatu z bonusové hry, zejména pokud jde o bonusy bez vkladu.
Pochopte, prosím, že dokončení sázkových požadavků nemusí nutně znamenat, že je váš výběr potvrzen a bude zpracován. Všechny požadované výběry jsou kontrolovány ručně a pokud jste uplatnili jakoukoli propagační nabídku, celá bonusová relace se zkontroluje, zda nedošlo k porušení podmínek používání. Poté jsou všechny výhry upraveny podle maximálního výplaty, a to se ve vašem případě stalo.
Dejte mi vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost odmítnout. Předem děkujeme za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela