DomůStížnostiSilver Oak Casino - Bonusové výhry hráče byly sníženy.

Silver Oak Casino - Bonusové výhry hráče byly sníženy.

Automaticky přeloženo:

Částka: 21 299 $

Silver Oak Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 27.10.2020 | Stížnost je uzavřena : 11.11.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Německa měl omezené propagační výhry. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

26. října 2020 v 17:45 jsem v jednom slotu vyhrál jackpot ve výši více než 21 000,00 $.

Příspěvek byl také přidělen na můj účet (snímek obrazovky), 27. října 2020 v 00:09 hodin, během mé další hry na dokončení prodejních kritérií, bylo z mého účtu odebráno 21299,00 $ a zaúčtováno jako výběr (snímek obrazovky).

Při mých pokusech o vklad (i před výhrou) za účelem výplaty v případě výhry jsem dostal trvalou CHYBOVOU zprávu.

Okamžitě jsem kontaktoval podporu, ale obdržel jsem pouze potvrzení mé zprávy.

I když mi celou částku nelze vyplatit, je pro mě ještě nepochopitelnější, že kasino provedlo „výběr" pro kohokoli, ve výši 21299,00 $.

Můj odhad je, že zaměstnanec provedl platbu sám sobě nebo slaměnému muži.


Pro další informace jsem k dispozici na adrese „***@mail.de" (registrace). Odeslal jsem své údaje o mých datech a adrese přímo do kasina, abych nevytvářel dlouhodobou komunikaci, ale abych zajistil jasnou poctivost v mém pohledu a činnosti zákazníků.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Stefane,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Rozumím správně, že jste své výhry nashromáždili z bonusu zdarma / registrace? Zkontroloval jsem obecné podmínky bonusu a to je to, co jsem našel https://www.silveroakcasino.com/terms-conditions/ :

" Pokud není uvedeno jinak, maximální částka pro výběr z bonusu bez vkladu je 1násobek nominální hodnoty bonusu, minimálně 100 $." Všechny bezplatné žetony v hodnotě nižší než 50 USD budou mít limit výplaty nejvýše 100 USD nebo méně než 100 USD. "

Chtěl bych zdůraznit, že podle našeho kodexu Fair Gambling https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme uložený limit výhry za nefér a predátora, pouze pokud je použit pro hru o skutečné peníze však přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální výplatu z bonusové hry, zejména pokud jde o bonusy bez vkladu.

Pochopte, prosím, že dokončení sázkových požadavků nemusí nutně znamenat, že je váš výběr potvrzen a bude zpracován. Všechny požadované výběry jsou kontrolovány ručně a pokud jste uplatnili jakoukoli propagační nabídku, celá bonusová relace se zkontroluje, zda nedošlo k porušení podmínek používání. Poté jsou všechny výhry upraveny podle maximálního výplaty, a to se ve vašem případě stalo.

Dejte mi vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost odmítnout. Předem děkujeme za odpověď a pochopení.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Stefane,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, neváhejte nás kontaktovat, jinak vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky