Hráč z Itálie byl obviněn z otevření více účtů. Stížnost byla vyřešena, protože kasino připustilo systémovou chybu a umožnilo hráči otevřít nový účet s dostupným uvítacím bonusem.
Špatné kasino našlo každou možnou výmluvu nevyplatit sedm eur bez vkladu a dokonce mě obvinilo, že mám jiné účty! A neudělal nic, aby to dokázal! Hrozný! Důrazně nedoporučuji
Drahý Angelo,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Budeme kontaktovat kasino a požádat o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste prosím poradit, jestli je podle vašich nejlepších znalostí možnost, že si někdo jiný z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Drahý Angelo,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Neopodstatněná obvinění ..... S tímto kasinem jsem nikdy neměl nic společného!
Moc děkuji, Angelo, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Pokusíme se nyní kontaktovat kasino a informovat je o vašem problému.
Mohli bychom se dostat do kontaktu s kasinem. Stále zde však neobdržíme žádnou odpověď. Chtěl bych požádat SignorBet, aby se k nám připojil. Prodlužuji časovač o 7 dní.
Dobrý den, ověřili jsme a ve skutečnosti systém chybně zrušil bonus zákazníkovi, který uznal jako příbuzného uživatele se stejným příjmením. V případě nové registrace bude mít zákazník nárok na bonus.
s pozdravem
Hráč byl tedy systémem obviněn nesprávně a může si vytvořit nový účet, který bude platný?
Nevím, jestli byl neprávem obviněn, ale z provedených ověření nemáme absolutní jistotu. Pokud se tedy zákazník znovu zaregistruje, bude mít nárok na náš „uvítací bonus".
Mohu vás ujistit, že jsem osoba, které se to přímo týká! Neopodstatněná obvinění! navíc bych se nehádal o bonus sedm eur, protože jsem již registrován na největším kasinovém webu v Itálii a na největším pokerovém webu v Itálii a hraji tam často! bylo to jen vyzkoušet novinky!
Drahý Angelo,
Může se stát, že systém nebude vždy fungovat tak, jak by měl, ale jak se zdá, problém byl vyřešen v kasinu a můžete si vytvořit nový účet s bonusem. Stížnost nyní uzavřeme, jakmile bude vyřešena. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakýkoli problém, rádi se pokusíme pomoci.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru