Hráč z Itálie byl obviněn z otevření více účtů. Stížnost byla vyřešena, protože kasino připustilo systémovou chybu a umožnilo hráči otevřít nový účet s dostupným uvítacím bonusem.
The player from Italy has been accused of opening multiple accounts. The complaint was resolved as the casino admitted a system error and allowed the player to open a new account with available welcome bonus.
Hráč z Itálie byl obviněn z otevření více účtů. Stížnost byla vyřešena, protože kasino připustilo systémovou chybu a umožnilo hráči otevřít nový účet s dostupným uvítacím bonusem.
Špatné kasino našlo každou možnou výmluvu nevyplatit sedm eur bez vkladu a dokonce mě obvinilo, že mám jiné účty! A neudělal nic, aby to dokázal! Hrozný! Důrazně nedoporučuji
Bad casino has found every possible excuse not to pay the seven euro no deposit bonus and even accused me of having other accounts! And he did nothing to prove it! Terrible! I strongly advise against
Pessimo casinò ha trovato ogni possibile scusa per non versare i sette euro di bonus senza deposito sccusandomi addirittura di avere altri account! E non ha fatto nulla per dimostrarlo! Pessimo! Sconsiglio vivamente
Drahý Angelo,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Budeme kontaktovat kasino a požádat o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste prosím poradit, jestli je podle vašich nejlepších znalostí možnost, že si někdo jiný z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Dear Angelo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbours has opened an account from the same IP address or device as yours?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Drahý Angelo,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Angelo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Moc děkuji, Angelo, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Angelo, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Mohli bychom se dostat do kontaktu s kasinem. Stále zde však neobdržíme žádnou odpověď. Chtěl bych požádat SignorBet, aby se k nám připojil. Prodlužuji časovač o 7 dní.
We could get in the touch with the casino. However, we still haven't receive any respond here. I would like to ask SignorBet to join us. I'm extending the timer by 7 days.
Dobrý den, ověřili jsme a ve skutečnosti systém chybně zrušil bonus zákazníkovi, který uznal jako příbuzného uživatele se stejným příjmením. V případě nové registrace bude mít zákazník nárok na bonus.
s pozdravem
Hello, we have verified and in fact the system has erroneously revoked the bonus to the customer recognizing as a relative a user with the same surname. In case of new registration the customer will have the bonus due.
Best regards
Nevím, jestli byl neprávem obviněn, ale z provedených ověření nemáme absolutní jistotu. Pokud se tedy zákazník znovu zaregistruje, bude mít nárok na náš „uvítací bonus".
I can't tell if he has been wrongly accused, but from the verifications carried out we don't have the absolute certainty. So if the customer registers again he will be entitled to our "Welcome Bonus".
Mohu vás ujistit, že jsem osoba, které se to přímo týká! Neopodstatněná obvinění! navíc bych se nehádal o bonus sedm eur, protože jsem již registrován na největším kasinovém webu v Itálii a na největším pokerovém webu v Itálii a hraji tam často! bylo to jen vyzkoušet novinky!
I can assure you since I am the person directly concerned! Unfounded accusations! moreover, I would not argue for a bonus of seven euros since I am already registered on the largest casino site in Italy and on the largest poker site in Italy and I play there often! it was just to try the news!
Io ve lo posso assicurare visto che sono il diretto interessato!accuse infondate! oltretutto non mi metterei a discutere per sette euro di bonus visto che sono già registrato sul più grande sito d'Italia di casino e sul più grande sito d'Italia di poker e lì ci gioco spesso!era giusto per provare la novità!
Drahý Angelo,
Může se stát, že systém nebude vždy fungovat tak, jak by měl, ale jak se zdá, problém byl vyřešen v kasinu a můžete si vytvořit nový účet s bonusem. Stížnost nyní uzavřeme, jakmile bude vyřešena. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakýkoli problém, rádi se pokusíme pomoci.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru
Dear Angelo,
It can happend that the system doesn't always work as it should but as it seems the problem was solved within the casino and you can make a new account with bonus available. We will be closing the complaint now as resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future, we will gladly try to help.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.