Hráč z Norska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním své stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Problém byl vyřešen poté, co hráč poskytl kasinu požadovanou dokumentaci, která vyvolala obavy ohledně záležitostí souvisejících s hazardními hrami. Hráč potvrdil, že obdržel své výhry po 30denním zpoždění a několika žádostech o dokumenty. Stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.
Společně vyprávějí různé příběhy.
Řekli mi, že moje dokumenty budou nyní zpracovávány po dobu 10 dnů. Problém je, že jsou v pořádku!
Prostě neposílají žádné e-maily ani se mnou vůbec nemluví.
Musím tlačit na odpovědi a jak může přijetí 1 dokumentu trvat 5 dní?
V prvním mailu, který jsem dostal, když jsem se chystal odstoupit, mi lhali.
Bylo tam uvedeno: „Budete muset později odeslat bankovní výpisy a odpovědět na některé otázky"
To jsem také udělal, slyšel jsem o podmínkách služby, o kterých mi přímo lhal, nenašel tam nic, co by se týkalo zasílání 6měsíčních bankovních výpisů ze 2 různých bank,
Také se mě zeptali, zda chci vybrat, protože jsem vložil 25 000 NOK a vybíral jsem pouze 4 000 NOK.
Nevím, co tady mám dělat!
Dobrý den, ne, toto ještě není opraveno.
Ještě potřebují zkontrolovat některé dokumenty!
Díky za reakce!
Teď mi poslali toto:
Obracím se na vás ohledně vašeho dotazu na náš zákaznický servis.
Příslušný tým nyní prošel vaše odpovědi a zpracoval váš případ, a aby mohl v případu pokračovat a vyřešit tento problém, požádal vás o další informace.
- Doklad o úsporách, které můžete mít
- Doklad o zásobách na jeho jméno
- Vaše nová pracovní smlouva jako webový vývojář
+ Karta končící na **5502
Milý lolchrislole,
Předal jste jim ty poslední požadované dokumenty?
Komunikaci mezi vámi a kasinem týkající se této záležitosti zašlete na adresu nikolas.b@casino.guru k další kontrole.
s pozdravem
Nicku
Milý lolchrislole,
Na základě e-mailové komunikace se zdá, že kasino má podezření na obavy související s hazardními hrami, a proto od vás požadují další informace a dokumenty.
Mohl byste prosím potvrdit, zda jste poskytli všechny požadované podrobnosti a dokumenty uvedené v jejich poslední zprávě?
Těšíme se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Takže jsem dostal své peníze, jen jsem potřeboval poskytnout 50 dokumentů a 30 dní později.
Milý lolchrislole,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
