DomůStížnostiShinQueen Casino - Žádost hráče o výběr výher byla zamítnuta.

ShinQueen Casino - Žádost hráče o výběr výher byla zamítnuta.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 200 $

ShinQueen Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 16.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 13.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Japonska oznámil, že jeho žádost o výběr byla kasinem zamítnuta, což naznačuje porušení smluvních podmínek. Hráč uvedl, že vložil 40 000 jenů a snažil se vybrat 800 $ na výhrách. Kasino však zjistilo více propojených účtů spojených s hráčem a mělo podezření na použití nástrojů pro maskování adresy. Kasino poskytlo důkazy na podporu svých tvrzení. Došli jsme k závěru, že stížnost hráče byla neplatná kvůli porušení podmínek kasina. Hráčovi bylo doporučeno, aby kontaktoval Gaming Curacao pro další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Hrál jsem běžnou hru a snažil jsem se vybrat své výhry, ale tvrdili, že jsem porušil podmínky a zamítli mou žádost bez uvedení důvodu.

I když jsem prosil o úplné vrácení 40 000 jenů, které jsem vložil, odmítli.

Podobných stížností koluje po internetu celá řada.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený Pokochane 1995,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste prosím poradit, na které hry jste se zaměřili, když byl váš účet ještě aktivní – automaty, live kasino, sportovní sázení atd.?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď

Zasílejte korespondenci na email


Hrál jsem japonský pachislot pachinko. Do té doby jsem vložil asi 40 000 jenů a prohrál, a když jsem se pokusil vybrat 800 dolarů s vloženými 10 000 jeny navíc, vše bylo odmítnuto a můj zůstatek byl zabaven a byl vrácen pouze poslední vklad ve výši 70 dolarů. Záleží na tom, co se dělá


Všechny aktivní bonusy byly zrušeny z důvodu výběru.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, Pokochane1995, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj Pokochane 1995,

Zkontroloval jsem váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi oslovit kasino a vynaložit veškeré úsilí, abych vám pomohl. Rád bych pozval kasino ShinQueen, aby se zapojilo do konverzace a přispělo k vyřešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj,


Děkujeme, že jste nás pozvali k rozhovoru.




Při kontrole u příslušného oddělení jsme zjistili, že existuje příliš mnoho propojených účtů, které neproběhly KYC.


Většina účtů se však připojila ke stejným umístěním a máme podezření, že také existovala stopa použití maskovacích adres.


Většina účtů, které souvisejí s qcpokochan, má podobné chování při bonusovém sázení.


Účet qcpokochan má také podezření, že používá nástroj pro maskování adresy. Tento přehrávač je připojen z lokalit A a B do 2 hodin, což trvá minimálně 6 hodin, než se dostanete autem, a jedna z lokalit nemá letiště, což znamená, že v tomto časovém rámci není možné cestovat letadlem.


Upozorňujeme, že podezřelý čas přihlášení je mezi 16. 1. 2024 18:43:39 - 16. 1. 2024 20:34:40.




V našich podmínkách jsme to jasně uvedli


"Uživatelé nebudou maskovat, anonymizovat nebo skrývat vaši IP při přístupu do QUEEN CASINO"




Konečně, jak qcpokochan uvedl, že jsme vrátili částku jeho/její poslední částky vkladu a tento hráč již celou vrácenou částku použil.




S pozdravem,




Queen Casino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený tým kasina ShinQueen,

Děkujeme za vaši odpověď. Mohli byste mi prosím zaslat relevantní důkazy na mou e-mailovou adresu ( peter.m@casino.guru )? Všechna citlivá data mohou být rozmazána.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj,


Již jsme připojili důkazy a odpověděli na e-mail před 5 dny.


S pozdravem,


Podpora Queen Casino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený tým kasina ShinQueen,

Děkujeme za vaše e-maily, potřebujeme však nějaké důkazy na podporu vašich tvrzení o více účtech.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den Petře,


Posílám email na Váš email peter.m@casino.guru .


Prosím o kontrolu.


Děkuji,

Podpora Queen Casino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkujeme týmu ShinQueen Casino za podrobnější důkazy.


Vážený Pokochane 1995,

Na základě důkazů a vysvětlení poskytnutých kasinem se obávám, že vám s tím nebudu moci pomoci. Mohu pouze doporučit, abyste si otevřeli pouze jeden účet na kasino a použili jeden bonus. Otevření a používání více účtů je ve většině kasin zakázáno. Vaše stížnost bude zamítnuta. Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, obraťte se prosím na Gaming Curacao (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-4) s žádostí o další pomoc. Kéž bych mohl být více nápomocný.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky