Hráč z Japonska zpochybnil odmítnutí kasina Shinqueen zpracovat výplatu navzdory potvrzení podání sázky a odečtení z peněženky. Kasino uvedlo technické problémy u třetí strany a zabavilo hráčovy prostředky na několik dní bez aktualizací. Hráč se snažil buď o výplatu, nebo o zrušení a vrácení všech prohraných sázek od 7/17-7/19. Nebyli jsme schopni dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout, protože hráč neodpověděl na naše dotazy.
Shinqueen Casino odmítlo poskytnout výplatu navzdory mému potvrzení s týmem, že moje sázka byla podána (s úspěšným výběrem z mé peněženky), kvůli technickým problémům u třetí strany. Řekli mi, že se nedá nic dělat, ale já nesouhlasím, zvláště když mi na několik dní zabavili peníze bez jakékoli aktualizace. Chtěl bych požádat o jednu ze dvou různých věcí:
1. Poskytněte mi skutečnou výplatu 2. Zrušte a vraťte všechny prohrané sázky, které se uskutečnily 17. 7. – 19. 7. 2019, za to, že jste neřešili technický problém a poskytovali neúplnou službu, ze které má sázková kancelář pouze prospěch. Pokud můžete pomoci, dejte mi prosím vědět
Vážený Akari0023,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
