DomůStížnostiShinQueen Casino - Výhry hráče zabaveny s nejasným vysvětlením.

ShinQueen Casino - Výhry hráče zabaveny s nejasným vysvětlením.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 260 $

ShinQueen Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 28.3.2024 | Stížnost je uzavřena : 10.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráčovi z Japonska byly jeho výhry zabaveny kasinem JAPAOTT, přestože prošel ověřením KYC. Kasino obvinilo hráče z podvodného chování, ale neposkytlo žádné konkrétní podrobnosti. Hráč obvinění popřel a požadoval objasnění a vrácení peněz. Po důkladném vyšetřování jsme dospěli k závěru, že hráč porušil podmínky kasina. Hráč byl podezřelý z arbitrážního hraní/domluvy, zneužití konkrétního typu hry, ke kterému se přistupovalo z různých platforem z více než jednoho účtu, a zneužití bonusové politiky dotyčných kasin. Proto jsme usoudili, že kasino jednalo v souladu s jeho podmínkami a stížnost byla uzavřena jako neoprávněná.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad


Kontext:

Následující body ① až ⑥ znázorňují, jak jsem vkládal a hrál na JAPAOTT. Po vybrání mých výher byly zabaveny.

Odpovědi kasina na mé dotazy ohledně příčiny této akce mě nepřesvědčily.

Pokud jde o přijatý e-mail, nemyslím si, že jsem porušil nějaká pravidla.

I po zabavení jsem hrál znovu a požádal o další stažení, ale k žádnému dalšímu zabavení nebo odmítnutí zatím nedošlo.

Kdybych mohl dostat náhradu, ocenil bych to...

Chcete-li hrát s klidem, ocenil bych, kdybyste objasnili důvod konfiskace.


①DATUM:04.03.2024 18:02

Vklad: 498,80 $

ID: A22240304170249980AQND


②Hráno na JAPAROT (z domácího PC)


③DATUM:05.03.2024 12:17 (provoz z mobilního zařízení)

Výběr: 2759,40 $


ID: QCX2403051117X0X20001



④-1

Žádost o opětovné zaslání řidičského průkazu se selfie za další KYC


④-2

Příjem potvrzovacího e-mailu KYC


④-3

DATUM:06.03.2024 01:15

Odmítnutí výběrů

ID: QCX2403051117X0X20001


⑤DATUM:06.03.2024 11:06

Vrácená částka zálohy

ID: QCX2403061006X0100008



Odpovědět Obsah e-mailu:

Děkujeme, že vždy používáte Queen Casino.

V reakci na váš dotaz ohledně stažení: Po pečlivém vyšetřování ze strany našeho oddělení řízení rizik jsme ve vaší herní aktivitě našli podvodné praktiky proti našim zásadám. Proto jsme bohužel museli přistoupit ke konfiskaci v souladu s našimi předpisy. Rozhodnutí je konečné.

Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti, ale uvědomte si, že informace uvedené v tomto e-mailu jsou konečnou korespondencí.


Upozorňujeme také, že podrobnosti o našich auditech nezveřejňujeme.

==================================================== =====================

Drahý uživateli,

Děkujeme za vaši přízeň v Queen Casino.

Všechny podrobnosti o odstoupení od smlouvy a jakýchkoli porušeních byly plně a konečně sděleny v předchozím e-mailu.

Hry poskytované Queen Casino slouží k zábavním účelům. Vytváření více účtů, sdílení účtu mezi více lidmi, zneužívání systémových chyb k získávání výher, nezákonné přijímání nebo zneužívání bonusů, jakékoli nesprávné použití bonusů atd. jsou porušením našich podmínek služby.

Queen Casino se snaží poskytovat férový zážitek z hazardních her a po zjištění jakéhokoli porušení budou přijata příslušná opatření.

Děkujeme všem našim hráčům a povzbuzujeme vás, abyste hráli spravedlivě a zodpovědně pro účely zábavy.

Přečtěte si prosím naše smluvní podmínky ještě jednou.


https://shinqueen.com/en/static/termsAndConditions


Děkujeme za pochopení a spolupráci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj ikamaru,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem ShinQueen. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Vlastní někdo jiný z vaší domácnosti účet v tomto kasinu nebo má přístup k vašim zařízením, ze kterých mohou v kasinu hrát ostatní? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ověřeno: ANO

Datum certifikace: 2024/01 (migrace účtu ze staré Queen)

Uložili jste své výhry skutečnými penězi nebo použili bonus?: Skutečné peníze

Kdo další z vaší domácnosti vlastní účet v tomto kasinu: NE

Nebo má někdo jiný přístup k vašemu zařízení, aby mohl hrát v kasinu?: NE

Kdy jste naposledy mluvili s kasinem?: 2024/03/10


Je zde popis herního průzkumu v době stažení.

Tentokrát jsem právě hrál automaty na JAPAROT.

Přihlásil jsem se do telefonu a zkontroloval zůstatek.

Nepoužíváme více účtů.

Navíc jsme se nedopustili žádných podvodných bonusových plateb.

Nejsem s touto záležitostí spokojen.

Jaká pravidla by to bylo v rozporu?


Děkujeme za vaši odpověď.


Bez ohledu na to, kolikrát na to myslím

Nenašel jsem žádný důvod porušení a nejsem s ním spokojen.

Můžete mi říct, které z pravidel to porušuje?

Má to něco společného s účtem K8?

Není možné provést další kontrolu?


drahý uživateli

Děkujeme, že používáte Queen Casino.

Ohledně výběrů, porušení atd. byly všechny informace předem zaslány e-mailem a toto byla konečná informace.

Hry nabízené Queen Casino hráčům slouží pouze pro zábavní účely a jejich účelem není minimalizovat riziko ztráty a maximalizovat zisky, vytvářet více účtů, sdílet účty nebo využívat chyby v systému. Vymáhání výher, podvodné přijetí nebo zneužití bonusů, podvodné použití bonusů atd. jsou jednání, která porušují Podmínky použití.

Queen Casino se snaží poskytovat férový zážitek z hazardních her a při zjištění těchto porušení zakročí.

Vyzýváme všechny hráče, aby si užívali hazardní hry pro rekreační účely spravedlivým a vhodným způsobem.

Věnujte prosím chvilku přečtení podmínek používání našich webových stránek.

https://shinqueen.com/ja/static/termsAndConditions

srdečně děkuji.

Queen Casino se zavazuje uspokojovat potřeby našich zákazníků, aby poskytovalo lepší služby.

Máte-li jakékoli dotazy nebo požadavky, neváhejte se kdykoli obrátit na naši japonskou zákaznickou podporu.

tým královny kasina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj ikamaru a děkuji za všechny poskytnuté informace. Protože potřebujeme více podrobností o tom, které bonusové podmínky byly zneužity, vaše stížnost bude nyní předána mému kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj ikamaru,

Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážený tým kasina ShinQueen ,

Mohl byste nám prosím poskytnout podrobné vysvětlení situace hráče? Proč byly sporné výhry zabaveny?

Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?

Neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milý ikamaru,

Již jsem v kontaktu se zástupcem kasina ohledně záležitosti mimo vlákno a momentálně čekám na další podrobnosti/důkazy, které jsem od nich požadoval – resetování časovače kasina.

Budu vás informovat, jakmile budu mít nějaké novinky nebo aktualizace, případně by zde kasino mohlo odpovědět přímo.

Děkujeme za trpělivost a pochopení.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 7 měsíci
Překlad

Nevím, jestli to souvisí s tímto případem, ale

Taky jsem si doma hrál na PC a zkoušel to ovládat z mobilu, tak to píšu.


Když jsem se podíval na dotazy ostatních lidí, zdálo se, že je tam zaškrtnutí související s IP adresou.

Na japonských mobilních telefonech není možné určit polohu z IP adresy.

(I když je vaše aktuální poloha Kobe, bude ukazovat na Tokio, Fukuoka atd. Viz příloha níže)


Při výběru prostředků může být proces kontroly založený na vaší IP adrese.

Pravděpodobně obdržíte upozornění na domluvu s ostatními nebo používání více účtů.

Možná je konzistence mezi tímto japonským mobilním informačním systémem a kontrolním procesem Queen Casino

Zdá se, že mnoha lidem, kteří si hráli s mobilními telefony, byly telefony zabaveny.

Bez ohledu na odpověď tentokrát bych chtěl, abyste zkontrolovali svůj proces kontroly.


*Momentálně jsem doma v Kobe,

Levý obrázek: Poloha založená na mobilní IP adrese je Tokio

Pravý obrázek: Umístění z Map Google: Kobe


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den Branislave, přeposlali jsme Vám email.


Můžete prosím laskavě zkontrolovat?


Děkuji.


S pozdravem,

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 7 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj Brainslave,


Poslali jsme vám e-mail.


Prosím zkontrolujte a odpovězte, pokud potřebujete další informace.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 7 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj Brainslave,


Poslali jsme vám zprávu na uvedený telegramový účet.


Prosím o kontrolu 🙂


S pozdravem,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milý ikamaru,

Vzhledem k tomu, že se nám konečně podařilo spojit se se zástupcem kasina mimo vlákno normálním způsobem, kde můžeme o záležitosti bez problémů diskutovat, prodlužuji časovač pro casino.guru, dokud mi nebudou poskytnuty další podrobnosti a vysvětlení, a případ je z naší strany dostatečně zkontrolován.

Jakmile budu mít nějaké novinky nebo aktualizace, budu vás o nich informovat přímo zde.

Děkujeme za trpělivost a pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milý ikamaru,

Po shromáždění všech nezbytných informací a podrobností od kasina uzavíráme tuto stížnost jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina – existují rozumné důvody se domnívat, že mluvíme o podvodné činnosti, jak bylo uvedeno v e-mailu kasina, který jste obdrželi - arbitrážní hra/nedohoda, zneužití konkrétního typu hry přístupné z různých platforem z více než 1 účtu a zneužití bonusové politiky daných kasin (přesun finančních prostředků mezi propojenými účty/platformami). Toto všechno je v online kasinech přísně zakázáno. Poskytlo vám to nespravedlivou výhodu oproti kasinu. Kasino jednalo v souladu se svými podmínkami.

Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje. V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru .

Mnohokrát děkujeme, tým kasina ShinQueen, za poskytnutí informací a za spolupráci.

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky