Milá murana58,
Zkontroloval jsem důkazy podporující rozhodnutí kasina. Bohužel po důkladném prozkoumání všech relevantních informací a důkazů tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Rozhodnutí je založeno na porušení podmínek kasina a také bonusových podmínek. Konkrétně zneužití více účtů vytvořených v těsném sledu, neomylně propojených prostřednictvím stejné IP, nárokujících si stejné bonusy a zapojení do podobných herních vzorců ve stejných hrách, naznačuje úmysl využít kasinové bonusy. Kasino dodržuje přísné zásady týkající se takových případů a jeho akce jsou v souladu s podmínkami uvedenými v e-mailu od týmu kasina, který vám byl zaslán.
Za těchto okolností Vám již nebudu moci dále pomoci a tato reklamace bude nyní zamítnuta. Kasina mají velmi přísné zásady týkající se případů s více účty, které byly tímto způsobem použity.
Pokud s naším rozhodnutím nejste spokojeni, můžete se obrátit na licenční úřad kasina, kterým je v tomto případě Gaming Curaçao, na adrese complaints@gaming-curacao.com a podat jim stížnost. Dejte mi prosím vědět, jak reagovali na michal.k@casino.guru
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Michal
Guru kasina
Dear murana58,
I have reviewed the evidence supporting the casino's decision. Unfortunately, after a thorough examination of all pertinent information and evidence, we are declining this complaint as unjustified. The decision is based on a violation of the casino's terms and conditions, as well as bonus terms and conditions. Specifically, the misuse of multiple accounts created in close succession, unmistakably connected through the same IP, claiming identical bonuses, and engaging in similar gameplay patterns in the same games, indicates an intention to exploit the casino bonuses. The casino maintains a stringent policy regarding such cases, and its actions align with the terms and conditions outlined in the email from the casino team that has been sent to you.
Under these circumstances, I will not be able to help you further, and this complaint will now be rejected. Casinos have a very strict policy regarding multiple account cases that have been used in this way.
If you are not satisfied with our decision, you are free to contact the casino licensing authority, which in this case is Gaming Curaçao, at complaints@gaming-curacao.com and submit a complaint to them. Please let me know how they responded at michal.k@casino.guru
I am sorry we were not able to help you with this one, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automaticky přeloženo: