DomůStížnostiShinQueen Casino - Výhry hráče zabaveny kvůli údajnému porušení podmínek použití.

ShinQueen Casino - Výhry hráče zabaveny kvůli údajnému porušení podmínek použití.

Automaticky přeloženo:

Částka: 6 550 $

ShinQueen Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 4.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 12.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráčka z Japonska měla problém s kasinem ShinQueen poté, co její výhry ve výši 6 550,7 $ byly vráceny zpět na původní částku vkladu kvůli údajnému porušení podmínek použití kasina. Kasino porušení nespecifikovalo. Náš tým pro stížnosti požádal kasino o vysvětlení a přezkoumal poskytnuté důkazy. Tým zjistil, že hráč porušil podmínky tím, že vytvořil více účtů ze stejné IP adresy, požadoval stejné bonusy a ukázal podobné herní vzorce. V důsledku toho byla reklamace zamítnuta jako neoprávněná. Doporučili jsme hráčce, aby se obrátila na licenční úřad kasina, Gaming Curaçao, pokud nebude spokojena s naším rozhodnutím.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad


Využil jsem bonus v novém kasinu Queen.

Po vyčerpání bonusu jsem hrál baccarat a blackjack se skutečnými penězi. Můj vklad ve výši 2 000 $ se zvýšil na 6 550,7 $, v tu chvíli jsem požádal o výběr.

Bylo však řečeno, že jsem porušil podmínky použití a můj zůstatek byl snížen zpět na 2000 $.


Všechno to bylo se skutečnými penězi a já jsem hrál jen baccarat a blackjack. Trvají na tom, že jsem porušil podmínky, ale ani mi neřeknou, co jsem udělal špatně.


Doufám, že se nám podaří nějak uspořádat diskusi na toto téma.

Předem děkuji za Vaši pomoc!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milá murana58,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než přejdeme k této stížnosti, mohl byste sem v tomto vláknu umístit odkaz na webovou stránku kasina?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina


Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

https://shinqueen.com/


Bylo by to v pořádku. Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, murana58. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

kristina.s@casino.guruNa tuto adresu jsem odeslal související korespondenci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Moc děkuji, murana58, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj murana58,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali kasino ShinQueen, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé kasino ShinQueen,

Můžete prosím poskytnout více informací o tom, jak hráč údajně porušil vaše podmínky? Pokud nelze informace sdílet veřejně, přepošlete mi je prosím na adresu michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milá murana58,

Podařilo se mi spojit se s týmem kasina ShinQueen a probíráme váš případ. Můžete prosím upřesnit, co myslíte tím "Po vyčerpání bonusu"? Podařilo se vám splnit bonusové sázkové podmínky, nebo jste bonus zrušili a později hráli pouze se svými skutečnými penězi?

Další otázka: Měl někdo z vaší rodiny, domácnosti nebo přátel účet v kasinu ShinQueen?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Když svůj bonus vyčerpáte, znamená to, že jste vsadili získaný bonus a ten se stal 0. Vsadil jsem hotovost poté, co bonus dosáhl 0.

Žádná jiná osoba, včetně rodinných příslušníků, nemá účet v New Queen Casino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milá murana58,

Omlouváme se za mírně opožděnou odpověď. Stále čekám na další podrobnosti a vysvětlení od týmu ShinQueen Casino. Jakmile dojde k vývoji, budete informováni.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená murana58,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milá murana58,

Zkontroloval jsem důkazy podporující rozhodnutí kasina. Bohužel po důkladném prozkoumání všech relevantních informací a důkazů tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Rozhodnutí je založeno na porušení podmínek kasina a také bonusových podmínek. Konkrétně zneužití více účtů vytvořených v těsném sledu, neomylně propojených prostřednictvím stejné IP, nárokujících si stejné bonusy a zapojení do podobných herních vzorců ve stejných hrách, naznačuje úmysl využít kasinové bonusy. Kasino dodržuje přísné zásady týkající se takových případů a jeho akce jsou v souladu s podmínkami uvedenými v e-mailu od týmu kasina, který vám byl zaslán.

Za těchto okolností Vám již nebudu moci dále pomoci a tato reklamace bude nyní zamítnuta. Kasina mají velmi přísné zásady týkající se případů s více účty, které byly tímto způsobem použity.

Pokud s naším rozhodnutím nejste spokojeni, můžete se obrátit na licenční úřad kasina, kterým je v tomto případě Gaming Curaçao, na adrese complaints@gaming-curacao.com a podat jim stížnost. Dejte mi prosím vědět, jak reagovali na michal.k@casino.guru

Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky