DomůStížnostiShinQueen Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

ShinQueen Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 12 500 $

ShinQueen Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 20.3.2024 | Stížnost je uzavřena : 27.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč z Japonska měl kasino zabavené bonusy a peněžní výhry v hodnotě přibližně 12 500 USD, údajně kvůli porušení podmínek. Navzdory předložení všech požadovaných osobních dokladů a dokladů o příjmu kasino své rozhodnutí zachovalo. Hráč tvrdil, že se zaregistroval pouze jednou a hrál na svém vlastním zařízení. Kasino však poskytlo důkazy naznačující, že hráč si vytvořil více účtů, aby využil uvítací bonusy. Po prozkoumání důkazů jsme dospěli k závěru, že je náročné prokázat tvrzení hráče, že má pouze jeden účet. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Moje bonusové výhry a peněžní výhry ve výši přibližně 12 500 $ byly nespravedlivě zabaveny na základě porušení podmínek.

Zhruba měsíc od doby, kdy jsem začal hrát, byly mé prostředky drženy a byl jsem požádán o předložení osobních dokladů a potvrzení o příjmu.

Navzdory předložení všech požadovaných dokumentů byly mé bonusové výhry a dokonce i peněžní výhry zabaveny z důvodu porušení smluvních podmínek.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

milý takasi,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu?
  • Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Asi před 5 týdny jsem si zaregistroval účet. Ověření účtu proběhlo bez problémů.

Hrál jsem slotového žolíka, flirtujícího učence.


Po vymazání požadavků na bonusové sázení se vše zobrazilo jako hotovost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

ahoj takas,

Obdrželi jste nějaké e-maily z kasina, které by nám mohly pomoci pochopit situaci a proč byly vaše výhry zabaveny? Pokud ano, přepošlete je na petronela.k@casino.guru .

Děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Poslal jsem ti email. Prosím o ověření

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkuji moc, taasi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

ahoj takasi,


Je mi moc líto, že se dozvídám o vašem problému s kasinem. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce kasina ShinQueen, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Milé kasino ShinQueen,


Můžete se k tomu vyjádřit?


Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj Stefane,


E-mail jsme zaslali na výše uvedenou kontaktní adresu.


S pozdravem,


Queen Casino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milé kasino ShinQueen,


Odpověděl jsem na váš email.

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj Stefane!


Odpověděli jsme na váš e-mail, prosím zkontrolujte.


S pozdravem,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

ahoj takasi,


Zdá se, že jste si vytvořili několik účtů, abyste získali stejný uvítací bonus 2000 $. To je v rozporu s podmínkami kasina, protože vám to poskytuje nespravedlivou výhodu tím, že si nárokujete bonus za první vklad vícekrát. Pokud byste měli pouze jeden účet, měli byste nárok na uvítací bonus jednou. Můžete se k tomu vyjádřit?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Znamená to, že kasino poskytlo důkazy, že existuje více účtů se stejným názvem?

Hraji pouze s vlastním účtem na vlastním smartphonu a zaregistroval jsem se pouze jednou. Není také možné, že někdo jiný zaregistroval na mém zařízení jiný účet.

Abych to dokázal, nemohu poskytnout žádný jiný důkaz než předložení smartphonu, kterým jsem se přihlásil, ale chtěli byste, abych vám pomohl s předložením smartphonu? Pokud jde o bonus, protože k získání bonusu musíte provést vklad, domnívám se, že jedním z důkazů by bylo, že na elektronické peněžence nejsou žádné vícenásobné historie vkladů, takže pokud zadáte datum, předložím také PDF historie transakcí elektronické peněženky.

Pokud kasino tvrdí, že moje výhry byly zabaveny kvůli porušení jejich podmínek kvůli tomu, že mám více účtů, věřím, že kdybych si nevytvořil více účtů, měl bych nárok na své výhry, aniž bych porušil jejich podmínky a budu spolupracovat při dokazování.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

ahoj takasi,


Chtěl jsem vás informovat, že protože Stefan, váš přidělený řešitel, je momentálně na dovolené, rozhodl jsem se prodloužit časovou osu o dalších 7 dní. Vzhledem k tomu, že Stefan má nejkomplexnější pochopení vaší situace a udržuje přímou komunikaci s kasinem, věřím, že toto rozšíření je opodstatněné. Velmi si vážíme vaší trpělivosti a ujišťuji vás, že vás Stefan co nejdříve kontaktuje.


Děkujeme za pochopení a trpělivost.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

ahoj takasi,


Po prozkoumání důkazů předložených zástupcem kasina se zdá být obtížné prokázat, že jste si nevytvořili více účtů, abyste využili uvítací bonusy.

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky