Hráč z Japonska se potýká s výběrem z New Queen Casino. Po prvotním ověření a poskytnutí dalšího důkazu, včetně selfie s orientačním bodem a potvrzení o příjmu, je výběr stále zamítnut. Tento proces trval více než měsíc.
Mám problémy s výběrem v kasinu New Queen.
V lednu, po odeslání mého KYC a provedení mého prvního výběru, jsem použil druhý vkladový bonus a požádal jsem o výběr 9400 $ z uvedeného bonusu.
V tu chvíli jsem byl požádán, abych vytvořil selfie s mým posledním orientačním bodem pro přihlášení na pozadí pro dodatečné ověření KYC, kterému jsem vyhověl.
Během procesu kontroly jsem obdržel e-mail, že moje poslední přihlašovací místo bylo jiné. Po chvíli sem a tam jsem požádal kasino New Queen o poskytnutí IP adresy, která se nakonec shodovala s umístěním, které jsem uvedl.
Po poukázání na tuto nesrovnalost nepřišla v této věci žádná odpověď. Místo toho jsem byl požádán, abych předložil doklad o svém zdroji příjmu, například výplatní pásku.
Po vyhovění a předložení potřebných dokumentů jsem obdržel e-mail s výzvou, abych počkal na zpracování mého odstoupení od smlouvy. I po dvou týdnech jsem však obdržel další žádost o informace o stejném zdroji příjmů.
Tento cyklus trvá již více než měsíc a moje stažení je stále popíráno.
Žádám o váš zásah do problému výběru s New Queen Casino.
Ahoj shingomurase0123,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem ShinQueen. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne nebo jste neobdrželi žádné upozornění ohledně kterých? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dokončil jsem ověření KYC a předložil další dokumenty. 6. března jsem od kasina obdržel e-mail, že začnou přezkoumávat mou žádost o výběr, ale od té doby jsem nedostal žádnou odpověď. Když jsem kasino kontaktoval, jednoduše odpověděli, že budu muset počkat, takže můj výběr byl v podstatě zamítnut.
Děkuji shingomurase0123 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Dominikě ( dominika.l@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj shingomurase0123,
Tady Dominika a od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina ShinQueen, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
S přátelským pozdravem,
Dominika
Casino.Guru
Dobrý den, kasino ShinQueen , děkujeme za informaci, právě jsem vám poslal e-mail.
S kasinem probíhá neustálá komunikace. Rozhodli jsme se prodloužit časovač o dalších 7 dní.
Dobrý den Dominiko,
Na váš e-mail jsme odpověděli, prosím zkontrolujte 🙂
Děkuji!