DomůStížnostiShinQueen Casino - Odstoupení hráče bylo zamítnuto.

ShinQueen Casino - Odstoupení hráče bylo zamítnuto.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 000 $

ShinQueen Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 9.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 9.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Japonska vyhrál 2 000 $ na Dunbine, ale její pokus o výběr byl zamítnut. Kasino uvedlo porušení podmínek služby, ale neposkytlo vysvětlení navzdory dotazům hráče. Tým pro stížnosti zasáhl a kontaktoval kasino s žádostí o vysvětlení. Po přezkoumání důkazů tým zjistil, že hráč porušil podmínky kasina tím, že zneužil více účtů k využívání bonusů. V důsledku toho tým pro stížnosti podpořil rozhodnutí kasina odmítnout výběr. Hráčovi bylo doporučeno, aby se v případě nespokojenosti s výsledkem obrátil na licenční úřad kasina, Gaming Curaçao.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad


Vložil jsem 20 000 jenů a vyhrál 2 000 $ v Dunbine, ale když jsem se je pokusil vybrat, výběr byl zamítnut kvůli neznámému porušení podmínek služby. Ptal jsem se na důvod podpory, ale nedostal jsem žádné vysvětlení a ani na mé e-maily nebyla žádná odpověď.

Jediné, co vidím, je prosté odmítnutí zaplatit.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milá Sandy65535,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Doufám, že jsem správně pochopil, že jste byli obviněni z hraní omezených her při sázení bonusů.

Myslíme si, že omezené hry pro bonusovou hru by měly být zablokovány a toto pravidlo by mělo být vynuceno na softwarové úrovni, tj. že software nebo webové stránky kasina by neměly hráčům umožňovat uzavírat sázky na hry, které není dovoleno hrát při dokončování bonusu. sázení. To by byl ideální scénář. Další přijatelnou praxí by bylo alespoň upozornit hráče, když přistupují k omezené hře, že tuto hru nelze hrát, dokud mají aktivní bonus.

  • Mohl byste mi prosím poradit, zda jste byli upozorněni softwarem při přístupu k některé z omezených her a zda to byl váš první vyplacený bonus v tomto kasinu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
Překlad

Kontrola cílového Yugi ID prostřednictvím e-mailu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Mohli byste mi prosím poradit, jestli jsem byl někdy varován softwarem při přístupu k omezené hře a jestli to byl první bonus využitý v tomto kasinu?


v reakci na to

Nepřišel mi žádný e-mail a chat podpory již není dostupný.

Pokud zásah GURU nepovede k vrácení peněz, budu kontaktovat Curacao.


Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, Sandy65535, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
Překlad

Zatím žádná odpověď.

Děkuji.

Myslím, že se jedná o problém související s licencí Curacao obecně.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj Sandy65535,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali kasino ShinQueen, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé kasino ShinQueen,

Můžete prosím poskytnout více informací o tom, jak hráč porušil vaše podmínky? Pokud tomu dobře rozumím, hráč je obviněn z hraní omezené hry, ale jak má hráč vědět, že určitá hra je omezená?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

file


Neřekne vám konkrétně, které podmínky použití byly porušeny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milá Sandy65535,

Zkontroloval jsem důkazy podporující rozhodnutí kasina. Bohužel po důkladném prozkoumání všech relevantních informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina a bonusových podmínek, konkrétně zneužití více účtů se stejnými nebo velmi podobnými údaji s cílem využít více bonusů. Kasino dodržuje přísné zásady týkající se takových případů a jeho akce jsou v souladu s podmínkami uvedenými v e-mailu od týmu kasina, který vám byl zaslán.

Za těchto okolností Vám již nebudu moci dále pomoci a tato reklamace bude nyní zamítnuta. Kasina mají velmi přísné zásady týkající se případů s více účty, které byly tímto způsobem použity.

Pokud s naším rozhodnutím nejste spokojeni, můžete se obrátit na licenční úřad kasina, kterým je v tomto případě Gaming Curaçao, na adrese complaints@gaming-curacao.com a podat jim stížnost. Dejte mi prosím vědět, jak reagovali na michal.k@casino.guru

Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky