Hráč z Japonska byl odmítnut výběr jeho výher kvůli údajnému porušení podmínek služby, které kasino odmítlo podrobně sdělit. Jeho účet byl ověřen 7. října 2023 a provedl několik vkladů a výběrů. Kasino tvrdilo, že hráč měl za den příliš mnoho záznamů o sázení, protože mělo podezření na systémové sázení, ale potvrdilo, že všechny výběrové transakce proběhly. Navzdory naší snaze komunikovat s hráčem a kasinem hráč na naše zprávy neodpověděl, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Poté, co jsem provedl několik vkladů a hrál normálně, jsem náhle obdržel e-mail z kasina s tvrzením, že jsem porušil jejich podmínky služby, a následně odmítli zpracovat mé pravidelné výběry. Navíc, když jsem se dále dotazoval na tento problém, kasino pouze odpovědělo „porušil jste naše pravidla", aniž by mi poskytlo jakékoli podrobnosti.
ahoj jonesane,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem ShinQueen. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Měli jste na svém kasinovém účtu nějaké skutečné peníze, když byl zablokován? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Upřesnili nebo mohli byste upřesnit, jaký druh „nástroje" používáte v kasinu k hraní her?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Děkuji Nicku.
Pokud jde o kasino účet, veškeré ověření bylo dokončeno 7. října 2023 a provedl jsem několik vkladů a výběrů prostřednictvím bankovního převodu. Z nějakého důvodu ani po odmítnutí výběru nebyl účet zablokován a zůstal jiný zůstatek než částka výběru.
S kasinem jsem komunikoval od 10. ledna a v noci na 10. jsem dostal ultimátum, že na můj požadavek již nebudou reagovat.
Omlouváme se za nepříjemnosti, ale děkujeme za pochopení!
Děkuji yonesane za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj, jonesane!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Ahoj,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Podle kontroly hráčského účtu qcd2vz7o měl tento hráč příliš mnoho sázkových záznamů za den.
Máme podezření, že jde o systémové sázení podle jeho deníků sázek.
Požádali jsme ho, aby si byl vědom toho, že jsme odhalili sázení, které porušuje smluvní podmínky, ale ve skutečnosti jeho výběr již proběhl poté, co jsme potvrdili, že si hráč přečetl náš e-mail.
Navíc po svém odmítnutí požádal o další 3 výběry, ale každá transakce výběru již proběhla.
S pozdravem,
Queen Casino
Děkuji, Queen Casino! Chápu to správně, že máte na mysli systémové sázení ve sportu?
Ahoj guru,
Ne, hlavně automatové hry.
Děkuji
Děkuji! Je důležité zmínit, že nepovažujeme všechny nepravidelné herní vzory za nespravedlivé. Pro zabavení výher hráčů by měl existovat pádný důvod. Vysvětlete prosím, co je to systém sázení a jak jej hráč zneužil. Také bychom požadovali důkazy o provinění hráče (logy her a/nebo transakcí). Prosím o zaslání vysvětlení a důkazů na můj e-mail: pavel.k@casino.guru . Upozorňujeme, že obdržené důkazy nesdílíme ani s žádnými třetími stranami, ani s hráči, pokud nemáme povolení od kasina.
Ahoj guru,
Poslal jsem email na pavel.k@casino.guru .
Můžete to prosím zkontrolovat?
Děkuji,
Queen Casino
Ahoj, jonesane!
Můžete potvrdit, že se vám podařilo vybrat zůstatek?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
