Hráč z Japonska vyhrál 13 000 $ ve hrách Queen Casino za použití hotovosti. Jeho pokusy o stažení však byly zamítnuty. Navzdory dokončení ověření KYC byl jeho účet uzamčen a bylo mu řečeno, aby počkal na e-mail. Hráč později připustil, že jeho hazardní aktivita mohla porušit podmínky použití kasina a požádal o smazání stížnosti. V důsledku toho byla stížnost uzavřena na žádost hráče.
V novém kasinu Queen jsem hrál pouze za hotovost (bez bonusů).
Byl jsem schopen vydělat 13 000 $ hraním různých her, jako jsou automaty a baccarat.
Ujišťuji vás, že jsem nehrál hry nečestným nebo nezákonným způsobem.
Když jsem se však pokusil vybrat 10 000 $,
Výběr mi byl zamítnut, přičemž 10 000 USD, které jsem se pokusil vybrat, a zbývajících 3 000 USD, celkem 13 000 USD, byly uzamčeny.
Kromě toho byl můj účet uzamčen a nemohu hrát žádné hry.
Stále se mohu přihlásit ke svému účtu,
a již jsem dokončil své ověření KYC.
Obrátil jsem se na podporu a bylo mi řečeno, že v současné době prověřují moji žádost o výběr a čekají na e-mail.
Milá hati1029,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji za Vaši odpověď.
Nejprve mi dovolte podrobně vysvětlit.
Registrován v New Queen Casino 26. ledna
Dokončena byla také autentizace KYC.
Poté opakujte vklady a výběry.
1900 $ 11. února
3000 $ 16. února
1700 $ 17. února
Výběr byl dokončen.
Problém byl
22. února jsem provedl výběr ve výši 10 000 $.
Normálně jsem si mohl peníze jen vybrat, ale byl jsem požádán, abych si udělal selfie fotku, fotku na prokázání totožnosti a papír s napsaným datem a časem.
Když jsem si okamžitě udělal selfie a kontaktoval podporu, moje fotka byla přijata a bylo mi řečeno, abych počkal na další kontrolu stažení.
potom
22. února v 19:13
Výběr byl zrušen.
Také 3 000 $, které byly v tuto chvíli na zůstatku
Vedení odpovědělo, že je uzamčeno a prochází kontrolou.
A to hned druhý den 23. února z důvodu porušení obchodních podmínek.
Výběr 10 000 $ + zůstatek 3 000 $
Bylo zabaveno novým vedením Queen Casino.
Poté jsem poslal e-mail na podporu a požádal o podrobné vysvětlení, ale bylo to porušení podmínek.
Obdržel jsem e-mail s žádostí, abych si přečetl podmínky a že toto rozhodnutí nelze vzít zpět.
Přinejmenším si nepamatuji, že bych dělal nějaké sázky, které by porušovaly pravidla, a když jsem požádal podporu, aby mi sdělili ID hry, která porušuje pravidla, bylo mi řečeno, že mi nemohou dát žádné ID hry nebo něco podobného. že.
Stejně jako v době, kdy jste dosud mohli vybírat peníze, neexistují žádné nelegální sázky, a protože se jedná o cash play, neexistují žádné podmínky související s bonusy.
Jsem k tomu velmi podezřívavý, protože to zní jako výmluva, proč si nechci vybrat velké množství peněz.
Prosím, podnikněte kroky.
V případě potřeby můžete také komunikovat s vedením a odesílat obsah e-mailů.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
