DomůStížnostiShinQueen Casino - Hráčovy výhry z bonusu k prvnímu vkladu byly zabaveny.

ShinQueen Casino - Hráčovy výhry z bonusu k prvnímu vkladu byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 8 900 $

ShinQueen Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 26.3.2024 | Stížnost je uzavřena : 23.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Japonska vyhrál přibližně 8900 $ pomocí bonusu za první vklad v online kasinu. Výhry mu však byly zabaveny kvůli údajnému porušení podmínek služby kasina. Hráč dokončil všechny nezbytné ověřovací procesy a poskytl důkaz o svém zdroji finančních prostředků. Navzdory tomu zůstal s výsledkem nespokojený. Při vyšetřování jsme zjistili, že existují rozumné důvody se domnívat, že hráč měl více účtů a byl zapojen do zneužívání bonusů, nebo alespoň existují spojení s jinými účty, které zatajil. V důsledku toho byla stížnost uzavřena jako neoprávněná.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Použil jsem bonus za první vklad a vyhrál jsem asi 8900 $ ve výherních automatech.

Když jsem se pokusil vybrat svou výhru, dostal jsem pokyn, abych si udělal selfie s orientačním bodem z místa, kde jsem se naposledy přihlásil. Po předložení jsem byl poté požádán, abych telefonicky ověřil svou totožnost a poskytl dokumentaci k prokázání zdroje mých finančních prostředků.

Vyhověl jsem všem jejich požadavkům, ale moje výhra propadla kvůli údajnému porušení podmínek služby. S tímto výsledkem nejsem spokojen a žádám o prošetření.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj qiantianyuhui1,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem ShinQueen. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Specifikovalo kasino, které podmínky jste konkrétně porušili? Zrušilo kasino veškerý váš zůstatek? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

file

Spolupracoval jsem se všemi certifikacemi a odevzdávání dokumentů dokončil 7. března.

Pošleme vám e-mail z kasina. Toto bylo přijato 25.3.

Žádné konkrétní podrobnosti ohledně porušení předpisů nebyly uvedeny.

Pokud jde o zůstatek, bude vrácena pouze částka zálohy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den qiantianyuhui1 a děkuji za všechny poskytnuté informace. Vzhledem k tomu, že kasino nespecifikovalo, který přesný termín jste porušili, vaše stížnost bude nyní předána mému kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den, qiantianyuhui1,

Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážený tým kasina ShinQueen ,

Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byly sporné výhry zabaveny?

Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?

Neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj,


Odeslali jsme e-mail, prosím zkontrolujte.


S pozdravem,


Queen Casino

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 7 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Poslal jsem vám e-mail ohledně mého dotazu.

Ocenili bychom, kdybyste mohli prozkoumat, zda IP adresa odeslaná kasinem New Queen je skutečně naše.

Děkuji za potvrzení.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 7 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Jak mohu vysvětlit existenci dvou dalších účtů, když říkáte, že tyto dva účty nepoužíváte?

Také částka bonusu, kterou jsem obdržel, byla rozhodně 2 000 $, takže pochopení guru kasina, že jsem obdržel 4 000 $, je nesprávné a ve chvíli, kdy kasino ukazuje 4 000 $, je zde rozpor, takže to není třeba ukazovat jako náhodu. https://shinqueen.com/ja/promo?detail=1772943694966571009

Konkrétně jsem obdržel zde uvedený 100% bonus 2000 $.

Pokud jde o stejný přístupový bod, přihlásil jsem se z rušné oblasti, místa, kde se shromažďuje mnoho lidí, takže je možné, že se mohou překrývat.

Ohledně připojení k internetu však mohu říci pouze to, že používám řadu Ymobile z modelu Android, A302ZT, a nejsem si jistý, zda stejného připojení k internetu dosáhnu, pokud k telefonu přistupuji z jiného smartphonu.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 7 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den Branislave ,


Poslal jsem vám zprávu na uvedený telegram.


Svou otázku tam prosím pošlete znovu 🙂


Děkuji!



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený qiantianyuhui1,

Protože se nám konečně podařilo spojit se se zástupcem kasina mimo vlákno normálním způsobem, kde můžeme o záležitosti bez problémů diskutovat, prodlužuji časovač pro casino.guru, dokud mi nebudou poskytnuty další podrobnosti a vysvětlení, a případ je z naší strany dostatečně zkontrolován.

Jakmile budu mít nějaké novinky nebo aktualizace, budu vás o nich informovat přímo zde.

Děkujeme za trpělivost a pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený qiantianyuhui1,

Stále probíhá komunikace mezi mnou a zástupcem kasina mimo vlákno, kde čekám na další podrobnosti/důkazy k věci. Proto nyní nastavuji časovač pro kasino.

Upřímně doufám, že budeme moci případ dostatečně prozkoumat a brzy vám poskytneme naše rozhodnutí.

Děkujeme za trpělivost a pochopení.


Vážený tým kasina ShinQueen ,

Můžete se prosím podívat na mé poslední zprávy na Telegramu týkající se případu a poskytnout požadované informace/podrobnosti?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, odpověděl jsem na telegram, prosím o kontrolu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený qiantianyuhui1,

Po shromáždění a zkontrolování všech nezbytných informací a podrobností z kasina uzavíráme tuto stížnost jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina – existují rozumné důvody se domnívat, že mluvíme o více účtech a zneužití bonusů, nebo alespoň jsou spojení s jinými účty kasina, které jste skryli. Je povoleno mít pouze 1 účet na hráče, což platí i pro bonusy. V datech a podrobnostech propojených účtů bylo příliš mnoho shod/podobností, než abychom mohli říci, že bychom mluvili o jednotlivcích hrajících v kasinu samostatně.

Kasino jednalo v souladu se svými podmínkami. Pokud jste tak ještě neučinili, doporučuji požádat o výběr/vrácení vkladu.

Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje. V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru .

Mnohokrát děkujeme, tým kasina ShinQueen, za poskytnutí informací a za spolupráci.

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky