Hráč z Japonska vyhrál přibližně 8900 $ pomocí bonusu za první vklad, ale jeho výhry byly zabaveny kvůli údajnému porušení podmínek služby. I přes dokončení ověřování a prokazování zdroje financí je s výsledkem nespokojený a žádá prošetření.
Použil jsem bonus za první vklad a vyhrál jsem asi 8900 $ ve výherních automatech.
Když jsem se pokusil vybrat svou výhru, dostal jsem pokyn, abych si udělal selfie s orientačním bodem z místa, kde jsem se naposledy přihlásil. Po předložení jsem byl poté požádán, abych telefonicky ověřil svou totožnost a poskytl dokumentaci k prokázání zdroje mých finančních prostředků.
Vyhověl jsem všem jejich požadavkům, ale moje výhra propadla kvůli údajnému porušení podmínek služby. S tímto výsledkem nejsem spokojen a žádám o prošetření.
Ahoj qiantianyuhui1,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem ShinQueen. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Specifikovalo kasino, které podmínky jste konkrétně porušili? Zrušilo kasino veškerý váš zůstatek? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Spolupracoval jsem se všemi certifikacemi a odevzdávání dokumentů dokončil 7. března.
Pošleme vám e-mail z kasina. Toto bylo přijato 25.3.
Žádné konkrétní podrobnosti ohledně porušení předpisů nebyly uvedeny.
Pokud jde o zůstatek, bude vrácena pouze částka zálohy.
Dobrý den qiantianyuhui1 a děkuji za všechny poskytnuté informace. Vzhledem k tomu, že kasino nespecifikovalo, který přesný termín jste porušili, vaše stížnost bude nyní předána mému kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, qiantianyuhui1,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina ShinQueen ,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byly sporné výhry zabaveny?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Ahoj,
Odeslali jsme e-mail, prosím zkontrolujte.
S pozdravem,
Queen Casino
Poslal jsem vám e-mail ohledně mého dotazu.
Ocenili bychom, kdybyste mohli prozkoumat, zda IP adresa odeslaná kasinem New Queen je skutečně naše.
Děkuji za potvrzení.
Jak mohu vysvětlit existenci dvou dalších účtů, když říkáte, že tyto dva účty nepoužíváte?
Také částka bonusu, kterou jsem obdržel, byla rozhodně 2 000 $, takže pochopení guru kasina, že jsem obdržel 4 000 $, je nesprávné a ve chvíli, kdy kasino ukazuje 4 000 $, je zde rozpor, takže to není třeba ukazovat jako náhodu. https://shinqueen.com/ja/promo?detail=1772943694966571009
Konkrétně jsem obdržel zde uvedený 100% bonus 2000 $.
Pokud jde o stejný přístupový bod, přihlásil jsem se z rušné oblasti, místa, kde se shromažďuje mnoho lidí, takže je možné, že se mohou překrývat.
Ohledně připojení k internetu však mohu říci pouze to, že používám řadu Ymobile z modelu Android, A302ZT, a nejsem si jistý, zda stejného připojení k internetu dosáhnu, pokud k telefonu přistupuji z jiného smartphonu.
Dobrý den Branislave ,
Poslal jsem vám zprávu na uvedený telegram.
Svou otázku tam prosím pošlete znovu 🙂
Děkuji!
Vážený qiantianyuhui1,
Protože se nám konečně podařilo spojit se se zástupcem kasina mimo vlákno normálním způsobem, kde můžeme o záležitosti bez problémů diskutovat, prodlužuji časovač pro casino.guru, dokud mi nebudou poskytnuty další podrobnosti a vysvětlení, a případ je z naší strany dostatečně zkontrolován.
Jakmile budu mít nějaké novinky nebo aktualizace, budu vás o nich informovat přímo zde.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock