DomůStížnostiShinQueen Casino - Hráč čelí neobvyklým požadavkům KYC blokujícím výběr.

ShinQueen Casino - Hráč čelí neobvyklým požadavkům KYC blokujícím výběr.

Automaticky přeloženo:

Částka: ¥810 000

ShinQueen Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 8.3.2024 | Stížnost je uzavřena : 6.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Japonska měl potíže během dodatečného procesu KYC. Kasino požadovalo obrázek s orientačním bodem z místa jeho posledního přihlášení. Přes několik pokusů nebyl hráč schopen poskytnout požadovaný dokument, protože kasino odmítlo sdělit přesné umístění. Tento problém bránil jeho výběru 5 600 $. Hráč, který pracoval v dopravním průmyslu, uvedl, že ke hraní používal svůj smartphone, často mimo svůj domov. Navzdory ochotě hráče spolupracovat kasino nadále trvalo na fotografii z místa posledního přihlášení. Stížnost byla prodloužena o 7 dní, ale nakonec byla zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Nedávno jsem se zaregistroval na této stránce a hrál s počátečním bonusem.

Naštěstí se mi podařilo uvolnit asi 5600 $ k výběru a poté, co jsem prošel procesem KYC, podal jsem žádost o výběr.


V dodatečném procesu KYC jsem však byl požádán, abych „vyfotil prosím snímek s orientačním bodem na pozadí, aby bylo zřejmé, že fotografie byla pořízena na místě vašeho posledního přihlášení".

To byl požadavek.


S odesláním tohoto dokumentu jsem samozřejmě neměl žádné problémy a dokonce jsem se zeptal personálu podpory na různé podrobnosti, například kde mám pořídit fotografii. Poté mi bylo řečeno, že moje poslední přihlašovací místo bylo v prefektuře, o které jsem si jistý, že jsem ji v tomto období nikdy nenavštívil.

Během té doby jsem necestoval mimo svou místní prefekturu, a když jsem to vysvětlil, byl jsem jednoduše požádán, abych pořídil fotografii na místě, které se zdálo pravděpodobné. Pořídil jsem fotku s blízkou stanicí v pozadí, o které jsem se domníval, že je to poslední místo, odkud jsem se přihlásil, a odeslal dokument, ale byl zamítnut.


Bez ohledu na to, kolikrát se zeptám, moje místo posledního přihlášení mi neřeknou. Je zcela nerozumné, že ačkoliv v příslušném období necestuji mimo moji prefekturu, očekávají, že předložím fotografii neznámého místa, a neschválí ji, pokud nebudou spokojeni.


Zatímco se snažím odstoupit od smlouvy a uvedl jsem, že jsem ochoten cestovat na dané místo a vyfotit se, dávají mi pokyn, abych vyfotil místo mimo moji prefekturu, které odmítají zveřejnit.


V současné době bych mohl podniknout četné pokusy o spolupráci a fotografování, ale pokud stránka kasina New Queen řekne „to není to správné místo", bylo by po všem. Kromě toho jsme o této záležitosti vedli mnoho diskuzí, ale oni rozhodně odmítají změnit svůj postoj. Z toho důvodu nemohu ze svého konce nic víc udělat.

Pokud odmítnou provést výběr, pak bych alespoň rád snížil hodnocení druhé strany, a proto jsem to zveřejnil zde. I kdybych si díky tomuto příspěvku mohl vybrat peníze, už nikdy nebudu na tomto webu hrát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený koukun55,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

  • Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
  • Můžete mi prosím sdělit, před kolika dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování účtu?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Chápeme, že certifikace KYC je důležitá.

Budu se také snažit ze všech sil.


Požadavky druhé strany jsou však nepřiměřené a nutí nás provádět nezvládnutelnou autentizaci.


Poslal jsem vám e-mail pro podrobnosti.

Zde prosím důkladně snižte své hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Moc děkuji, koukun55, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený koukun55,


Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce kasina ShinQueen, aby se připojil k této konverzaci.


Milé kasino ShinQueen,


Můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?


Děkuji předem,


Mirka


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den Mirko,


Doufám, že vás tento e-mail najde dobře.


Queen Casino má právo vyžádat si od hráče dokumenty KYC, aby se předešlo jakémukoli druhu rizik na naší platformě.


Hráč qckoukun55 je však v současné době v procesu KYC a žádáme ho, aby poskytl fotografii svého posledního přihlášení

umístění.


Jeho stažení bude zpracováno poté, co ověříme jeho dokumenty KYC.


S pozdravem,


Queen Casino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

New Queen Casino napsal(a) příspěvek, takže se vám ozvu znovu.

Během doby, kdy jsem hrál v kasinu New Queen, jsem nikdy nebyl mimo prefekturu.

Už jsme to lidem vysvětlili na živém chatu.


V reakci na živý chat jsem však byl požádán, abych se vyfotil poblíž posledního přihlašovacího bodu, a v tu chvíli jsem dostal odpověď, že jsem mimo prefekturu.

V tuto chvíli nemám žádný způsob ověření. Je to proto, že neexistuje žádný důkaz, že se pohnula.

Trvají na tom, že byli detekováni [mimo prefekturu], a tak jsem jim mnohokrát řekl, že bych rád znal místo přihlášení, abych mohl jít na toto místo a pořídit fotografie.

Řekl jsem jim, že mohu jít fotit, i když jsem nikdy předtím nebyl, a také jsem vyfotil nejbližší stanici, což je poslední přihlašovací bod, který si pamatuji, na pozadí a již jsem odeslal dokumenty. je.

To také vypovídá o bodech kompromisu. Proč mi tvrdošíjně neřekneš informace o posledním přihlašovacím bodě?


Řeknu to také kasinovému guruovi.

Opakovaně jsem vyjádřil svůj záměr spolupracovat s KYC co nejvíce.

Je to kasino New Queen, které toto krok za krokem odmítá přijmout.


Je možné, že tyto peníze nebudete moci vybrat.

Přál bych si, aby byly spravedlivě ohodnoceny, aby nebyly žádné další oběti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený koukun55,


Pro další upřesnění, můžete prosím upřesnit, zda jste na web přistupovali z různých zařízení nebo míst? A byli jste připojeni přes wi-fi doma, mobilní data nebo wi-fi na veřejném místě?


Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Jen tento smartphone.

Pokud jde o to, kde, hraji ve svém volném čase, takže často hraji mimo svůj domov.

Tentokrát jsem si hrál i venku.


Používám pouze tento smartphone. Nikdy jsem to nepoužil na veřejné Wi-Fi, doma ani na Wi-Fi někoho jiného.


Jen hraní venku stačí k tomu, aby se ke mně takhle chovali a použili to jako nepodložené obvinění.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený koukun55,


Pokud máte přístup ke svému účtu, můžete se zkusit přihlásit doma a poté pořídit fotografii a odeslat ji do kasina, protože by to bylo vaše poslední přihlašovací místo? Byla by to pro vás možnost?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Mohu odeslat fotografii svého domova, jakmile jsem doma, ale znamená to, že můj domov je posledním místem, kde jsem se přihlásil?

Pracuji v dopravním průmyslu a asi za týden se budu moci vrátit domů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený koukun55,


Mohl byste prosím objasnit, zda jste byli schopni poskytnout kasinu požadovanou fotografii?


Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený koukun55,


Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete potřebovat další pomoc, reklamaci zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky