Hráč z Japonska podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do té doby nepodařilo získat. Tým pro stížnosti prodloužil lhůtu pro šetření o 7 dní, aby umožnil odpověď od hráče. Kvůli nedostatečné komunikaci ze strany hráče však nebylo možné stížnost dále prošetřit a byla zamítnuta.
Zaregistroval jsem se na této stránce a provedl jsem vklad pomocí své kreditní karty bez využití jakýchkoliv bonusů.
1. října jsem požádal o výběr 458 $ prostřednictvím bankovního převodu. Předložil jsem požadované dokumenty KYC, které byly přijaty, a potvrdil jsem, že prostředky byly úspěšně uloženy.
Následně jsem pokračoval v vkladu bez použití bonusů a požádal jsem o výběr 900 $ 3. října. Bylo schváleno a já jsem potvrdil úspěšné uložení finančních prostředků.
Mimochodem, prostředky byly připsány den po schválení výběru.
Problém vznikl s výhrami z vkladu se 100% bonusem. Vložil jsem 50 $ 4. října, hrál jsem s celkem 100 $, vymazal jsem sázkové požadavky a nakonec jsem dosáhl asi 1400 $. (žádný limit výběru)
Dne 9. října jsem požádal o výběr, ale od vedení jsem obdržel e-mail s oznámením o chybě a návrhem, abych zkusil jiný způsob výběru, jako je Payz. Vzhledem k tomu, že alternativní způsoby výběru vyžadovaly i historii vkladů a já jsem neměl účet Payz nebo podobný, rozhodl jsem se částku snížit na dříve úspěšných 900 $ za výběr. Po odpovědi e-mailem jsem pomohl prostřednictvím živého chatu, kde jsem byl informován: "Vaše žádost o výběr byla schválena." Poté jsem požádal o zbývajících 600 $, což bylo okamžitě schváleno.
Ani po asi třech dnech jsem však nemohl potvrdit, že byly prostředky uloženy, a tak jsem to zkontroloval pomocí živého chatu. Informovali mě, že u bankovního převodu došlo k neidentifikované chybě a že i když pokračování v bankovním převodu může nějakou dobu trvat, jiné metody, jako je kryptoměna, by mohly být zpracovány relativně rychleji.
Navzdory tomu, kvůli nutnosti mít historii vkladů pro jiné způsoby výběru, jsem se rozhodl počkat. O dva dny později jsem měl v úmyslu vyzkoušet výběr kryptoměny a kontaktoval jsem je prostřednictvím živého chatu.
V tomto okamžiku byla žádost o výběr prostřednictvím bankovního převodu již schválena a můj účet vykazoval nulový zůstatek, přestože 1400 $ nebylo připsáno zpět. Požádal jsem o vrácení 1400 $ na můj účet, ale bylo mi řečeno, že to bude také nějakou dobu trvat, aniž by byl poskytnut žádný odhad.
Od této chvíle jsem neobdržel ani prostředky ve své bance, ani se mi nevrátilo 1400 USD na zůstatek mého účtu.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
