Hráč z Japonska se setkal s problémy s výběrem peněz, protože kasino tvrdilo, že výběry byly zpracovány do 72 hodin, ale to se nestalo a on již neměl přístup na stránku. Tým pro stížnosti se pokusil získat další informace týkající se stavu účtu hráče a uzavření, ale nedostal žádnou odpověď. V důsledku toho nemohlo vyšetřování pokračovat a stížnost byla zamítnuta.
Stránka tvrdí, že výběry budou zpracovány do 72 hodin, ale ani po 72 hodinách nebyl výběr zpracován a na stránku již nemám přístup.
Dobrý den 0120a5789,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a váš problém mě opravdu mrzí. Můžete mi prosím poskytnout přímý odkaz na kasino, protože jsem ho nemohl najít? Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Nyní, když je stránka otevřená, kladu otázky prostřednictvím chatu.
Právě jsem potvrdil, že zde byla podána žádost prostřednictvím chatu, takže ji odtud interně posunu.
(16:47:41) SHIZUKA OMACHI: Co to znamená?
(16:48:24) Shojiro Kawamata: Pane Omachi, odstoupení od vaší společnosti je určitě v systému, takže budu informovat naše zaměstnance, aby mohlo být co nejdříve zpracováno.
(16:48:44) Shojiro Kawamata: Omlouvám se za neúplné vysvětlení.
(16:50:03) SHIZUKA OMACHI: Takže do jakého data si můžete vybrat peníze?
(16:50:17) SHIZUKA OMACHI: I když je pozdě
(16:50:41) Shojiro Kawamata: Nemohu vám slíbit přesné načasování, ale jak vidím, tak to právě zpracovává příslušné oddělení.
Takové věci mi to prostě neříká.
Také nepoužívám bonusy, používám skutečné peníze.
Toto je URL pro Shinobibet Casino.
https://shinobibet.com/ja/home
Vážený 0120a5789,
Děkujeme za sdílení odkazu. Mohu se zeptat, zda jste se obrátili na e-mailovou podporu kasina ohledně uzavření vašeho účtu a dostali jste od nich nějaké vysvětlení? Je možné, že byl účet uzavřen kvůli čekajícím požadavkům na ověření?
Těším se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
