Hráč z Japonska čelil uzavření účtu po odeslání žádosti o výběr, což se setkalo s oznámením o technické chybě vyžadující změnu způsobu výběru. Kasino neposkytlo důkazy o jakémkoli porušení svých podmínek.
Automaticky přeloženo:
Shinobibet Casino - Hráčův účet byl neočekávaně uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Částka: 3 500 $
Shinobibet Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
5.6
Shinobibet Casino má index bezpečnosti 5,6, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď kasina
2d 5h 50m 52s
Shrnutí případu
před 5 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Když jsem v tomto kasinu podal žádost o výběr, obdržel jsem upozornění, že došlo k technické chybě a musím změnit způsob výběru.
Dal jsem jim pokyn, aby chybu opravili, i když by to poněkud zdrželo můj výběr.
Kasino poté můj účet uzavřelo.
Kasino by neposkytlo žádný důkaz, že jsem porušil některé z jejich podmínek.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Ahoj andandjonnyx,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Shinobibet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
- Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně?
- Proč jste nepoužili jinou metodu, než doporučovalo kasino?
- Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus?
- Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Váš účet byl ověřen déle než jeden měsíc.
Bonusy nebyly využity.
Peněženka doporučená kasinem má být zrušena a je určena pouze pro vklad.
Po několika rozhovorech s kasinem o chybách ve výběrech byl můj účet náhle uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Ahoj andandjonnyx,
Bylo by možné přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně vašeho zablokovaného účtu? nikolas.b@casino.guru k další kontrole?
Těšíme se na vaši odpověď,
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Děkuji andandjonnyx za všechny poskytnuté informace. Protože potřebujeme další informace od kasina, vaše stížnost bude předána mému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Dobrý den,
Děkujeme andandjonnyx za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal kasino Shinobibet o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet zablokován a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuju!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Vážený andandjonnyxi , od zástupce kasina jsme obdrželi následující zprávu:
Ahoj,
Děkujeme za trpělivost a za to, že jste se na nás obrátili.
V ShinobiBet jsme odhodláni udržovat bezpečné a spravedlivé herní prostředí pro všechny naše hráče. Po komplexním přezkoumání tohoto konkrétního případu naše týmy pro rizika a management identifikovaly aktivity, které porušovaly naše smluvní podmínky (konkrétně články 20.1 a 20.2), týkající se vzorů zvýhodňování a zneužívání bonusů, které podkopávají integritu platformy.
V důsledku tohoto vyšetřování jsme se rozhodli zabavit výhry a uzavřít hráčský účet. Bereme tyto záležitosti vážně a důsledně uplatňujeme naše zásady, abychom zajistili spravedlnost na naší platformě.
Zůstáváme otevřeni dalšímu přezkoumání tohoto případu, pokud se vyskytnou nějaké nové informace nebo souvislosti, o kterých se domníváte, že vyžadují nové posouzení.
Ještě jednou děkujeme za pochopení a spolupráci.
s pozdravem
ShinobiBet
Požádal jsem o další objasnění situace a budu vás informovat o každém novém vývoji.
Děkujeme vám za trpělivost během této doby!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Až budete mít další informace, uveďte je sem.
Alespoň nevyužívám výhody zakázaných her nebo sázek více než 5 $ v bonusových penězích.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 dny
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Shinobibet Casino má 2d 5h 50m 52s dní na odpověď
