Vážená komunita Casino Guru,
Chceme se věnovat probíhající diskusi o žádosti o stažení hráče Marvyyy na naší platformě. Naše podrobné šetření odhalilo, že účet byl původně zaregistrován z místa, které naše služby nepodporují. Když se hráč pokusil o výběr, zahájili jsme náš standardní proces Poznej svého zákazníka (KYC), jak je u takových transakcí zvykem. Během tohoto procesu hráč prozradil, že je ve Spojených státech, v regionu, ze kterého nemůžeme přijímat hráče kvůli regulačním omezením. Toto přiznání přímo porušuje naše smluvní podmínky a povinnosti v souladu s předpisy.
Další opatření přijatá na účet vyvolala další bezpečnostní obavy. Pozoruhodné je, že nás kontaktoval streamer s žádostí o pomoc s výběrem ze stejného účtu s úmyslem pomoci „přítelovi". Tento neobvyklý přístup k citlivému procesu, jako je žádost o výběr, vyvolal další varovné signály ohledně legitimity aktivit na účtu.
Vzhledem k těmto faktorům se naše rozhodnutí odmítnout výběr striktně řídí našimi zásadami týkajícími se zabezpečení účtu a dodržování předpisů. Taková rozhodnutí jsou přijímána s maximální vážností, aby byla zajištěna integrita a spravedlnost našeho herního prostředí.
Chápeme důležitost transparentnosti v těchto záležitostech a jsme odhodláni udržovat bezpečný a zodpovědný herní zážitek. Jsme více než ochotni o tom dále diskutovat, pokud se vyskytnou nějaké dotazy nebo obavy.
Děkujeme za pochopení a trvalou podporu.
S pozdravem,
Tým zákaznické podpory Sherbet
Dear Casino Guru Community,
We want to address the ongoing discussion concerning a withdrawal request from the player Marvyyy on our platform. Our detailed investigation revealed that the account was initially registered from a location that is not supported by our services. When the player attempted to withdraw, we initiated our standard Know Your Customer (KYC) process, as is customary for such transactions. During this process, the player disclosed being in the United States, a region from which we cannot accept players due to regulatory constraints. This admission directly breaches our terms of service and regulatory compliance obligations.
Further actions taken on the account raised additional security concerns. Notably, a streamer contacted us seeking assistance with the same account's withdrawal, purporting to help a 'friend'. This unusual approach to a sensitive process, such as a withdrawal request, raised additional red flags about the legitimacy of the activities on the account.
Given these factors, our decision to withhold the withdrawal strictly follows our policies regarding account security and regulatory compliance. Such decisions are made with the utmost seriousness to ensure the integrity and fairness of our gaming environment.
We understand the importance of transparency in such matters and are committed to maintaining a secure and responsible gaming experience. We are more than willing to discuss this further should there be any questions or concerns.
Thank you for your understanding and continued support.
Sincerely,
Sherbet Customer Support Team
Automaticky přeloženo:
