Hráč z Japonska čelil potížím se svou žádostí o výběr v online kasinu. Přestože prošel ověřením KYC a nevyužil žádné aktivní bonusy, jeho výběr byl odložen o dva měsíce. Kontaktoval podporu kasina, ale problém zůstal nevyřešený. Zasáhli jsme a kontaktovali kasino jeho jménem. Zpočátku nepřišla žádná odpověď od kasina, takže stížnost byla označena jako nevyřešená. Po opětovném otevření stížnosti na žádost kasina však hráč potvrdil, že své výhry obdržel. Kasino ho kontaktovalo a problém okamžitě vyřešilo. Následně jsme reklamaci označili za vyřešenou.