DomůStížnostiSherbet Casino - Hráč zaznamená zpoždění při výběru.

Sherbet Casino - Hráč zaznamená zpoždění při výběru.

Automaticky přeloženo:

Částka: 30 $

Sherbet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 26.9.2023 | Vyřešena : 11.12.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč z Japonska čelil potížím se svou žádostí o výběr v online kasinu. Přestože prošel ověřením KYC a nevyužil žádné aktivní bonusy, jeho výběr byl odložen o dva měsíce. Kontaktoval podporu kasina, ale problém zůstal nevyřešený. Zasáhli jsme a kontaktovali kasino jeho jménem. Zpočátku nepřišla žádná odpověď od kasina, takže stížnost byla označena jako nevyřešená. Po opětovném otevření stížnosti na žádost kasina však hráč potvrdil, že své výhry obdržel. Kasino ho kontaktovalo a problém okamžitě vyřešilo. Následně jsme reklamaci označili za vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Odeslal jsem žádost o stažení 12. července, ale podpora nechala můj problém viset s tím, že to oznámili nadřízenému. Znovu jsem požádal o podporu 26. září, ale stále jsem dostal stejnou odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milý casio,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z kasina? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Toto je poprvé, co žádám o odstoupení od smlouvy. Zatím bez úspěchu.

kyc prošel.

Aktivní bonusy se nepoužívají.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Obdrželi jste nějaké sdělení od kasina s vysvětlením, proč je váš výběr zpožděn?

Pošlete mi prosím zprávu, kterou jste obdrželi od kasina, na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milý Thomasi,

Posílám na váš email.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Casio, mnohokrát děkuji za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ahoj casio,

Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.


Vážené kasino Sherbet, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, jaký je aktuální stav žádosti hráče o výběr a kdy může očekávat, že bude z vaší strany zpracována?

Těším se na vaši zprávu. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .

S přátelským pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milý casio,

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao ( info@gaming-curacao.com nebo prostřednictvím tlačítka „Kontakt" na jejich webových stránkách http://www.gaming-curacao.com/ ) a odešlete jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( natalia.b@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina Sherbet. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.


Vážený casio, zástupce kasina nás informoval, že jste byl v kontaktu a podařilo se vám problém vyřešit. Mohli byste prosím potvrdit, zda jste konečně obdrželi své výhry z kasina?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Výhra byla včera vložena.

Poté, co vás kasino kontaktovalo,

Reagovali slušně a rychle.

Děkuji odpovědné osobě.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

milý casio,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Natálie

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky