Hráč se snaží ověřit svůj účet, protože kasino tvrdí, že dokumenty již byly použity na jiném účtu. Stížnost byla vyřešena, protože hráč obdržel vrácení zbývajícího zůstatku.
Kasino jsem poznal přes reklamní kampaň. Nabízeli 75 roztočení zdarma a 100% bonus za vklad při registraci. Rozhodl jsem se zaregistrovat a podívat se, jaký projekt je. Využil jsem roztočení zdarma a splnil požadavky na bonusový obrat. Maximální výběr z tohoto bonusu byl 50 $, ale musel jsem vložit 20 $, abych mohl vybrat peníze, v budoucnu jsem udělal otočku a vybral 20 $. Po provedení vkladu jsem byl požádán, abych prošel ověřením KYC, načež začala zábava. Své doklady jsem nahrál 25. března, ale nebyly nijak zkontrolovány. Podpora odpověděla standardním ''Je nám líto, máme problémy''. 30. března mi na podpoře dali odkaz na službu KYC třetí strany (SUMSUB), kterou jsem úspěšně absolvoval. Podpora mi však řekla, abych počkal 24 hodin a tak několik dní. Životnost tohoto bonusu byla týden, ale podpora řekla, že mi bonus po ověření vrátí na zůstatek. 2. dubna, když jsem se přihlásil do svého účtu, jsem viděl, že KYC úrovně 1 a 2 byly předány, ale v chatu řekli, očekávejte jeden z těchto dnů, musíme tuto službu připojit k webu a určitě vše vrátíme. O týden později na své stránky připojili službu třetí strany, ale nemohl jsem znovu projít KYC, protože jsem již nahrál své dokumenty přes jejich odkaz a píše mi to, že moje dokumenty již byly nahrány na jiný účet. Pravidelně jsem kontaktoval podporu, ale dali mi standardní odpovědi a řekli, že problém vyřeší do 24 hodin. Uplynulo více než měsíc a podpora konečně odpověděla: Náš systém ukazuje, že dokumenty již byly odeslány na jiný účet s jinou e-mailovou adresou, použijte prosím původní účet))) LOL.... Jsem si jistý, že jsem se pouze zaregistroval jeden účet a mít screenshoty jako důkaz. Existuje také záznam obrazovky, kde procházím jejich odkaz, který byl poskytnut na podporu, a ukazuje, že ověření proběhlo úspěšně. Ale při přechodu na váš osobní účet v této službě již bylo uvedeno, že kontaktujte podporu, vaše dokumenty již byly nahrány. Na tento projekt by tedy bylo možné zapomenout, ale z nějakého důvodu jsem chtěl dosáhnout spravedlnosti. No, nebo normální reakce zástupců kasina.
Ahoj Garah_Denis,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Sherbet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, kdy jste se zaregistrovali do kasina? Hraje v kasinu ještě někdo z vaší domácnosti? Je váš účet v současné době stále aktivní nebo je uzavřen? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, registrace na tomto projektu proběhla 25. března. Ve stejný den byl vsazen uvítací bonus 75 otočení. Poté 50 $ z tohoto bonusu nebylo nikdy přijato. V ten den byl také proveden vklad. Nikdo z mého okolí na tomto projektu nehraje. Můj účet byl včera aktivní, dnes se nemohu přihlásit. Naposledy jsem mluvil s kasinem před týdnem. Otázky se týkaly ověření. Nahrál jsem jim záznam obrazovky jako důkaz, že KYC byl předán přes odkaz, který mi dali v chatu. Poté mi odpověděli, že počkejte, brzy pošleme e-mail všem, kteří mají nárok. Stáhl jsem si všechny dialogy s podporou. Má také všechny screenshoty. Poskytnu několik snímků obrazovky
Ahoj Garah_Denis,
Vzhledem k tomu, že váš účet byl právě ověřen, určitě bych s penězi ještě trochu počkal. Můžete mi prosím poradit, zda se jedná o čekající výběr, nebo musíte počkat, až připíší zůstatek na váš účet v kasinu?
Ahoj. Ano, čekám na vrácení částky 50 USD na účet, který jsem obdržel z uvítacího bonusu a požadavek na sázení byl úspěšně splněn.