DomůStížnostiSherbet Casino - Hráč čelí problémům s bonusem k prvnímu vkladu.

Sherbet Casino - Hráč čelí problémům s bonusem k prvnímu vkladu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 200 $

Sherbet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 25.9.2023 | Stížnost je uzavřena : 9.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Japonska se setkal s problémy s bonusem k prvnímu vkladu na Sharbet. Poté, co zákaznická podpora manuálně udělila bonus, po dokončení požadavku na sázení byl zůstatek hráče neočekávaně omezen na výběr 1000 dolarů. Hráč tvrdil, že kvůli dezinformacím z kasina byly jejich výhry nespravedlivě sníženy. Po přezkoumání případu jsme zjistili, že hráč ztratil vklad, který měl aktivovat bonus. Vzhledem k tomu, že to kasinu technicky znemožnilo připsat bonus k vkladu do zápasu, museli jsme stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
\ Překlad

Ahoj.


Čelil jsem problémům s nepřesnými informacemi o bonusech a souvisejícími problémy s mými herními zkušenostmi na Sharbet. Zveřejňuji příspěvek na tomto webu s recenzemi, abych odhalil tento problém a doufám, že zabráním ostatním hráčům setkat se s podobnými problémy.


Využil jsem bonus za první vklad a vložil jsem 500 dolarů, abych mohl hrát Baccarat. Bonus však nebyl správně uplatněn a kontaktoval jsem zákaznickou podporu. Podle jejich pokynů jsem provedl postup pro aktivaci bonusu, ale problém přetrvával.


Poté, co podpora ručně udělila bonus, splnil jsem požadavek na sázení, ale v tu chvíli můj zůstatek klesl na 1000 dolarů. Na dotaz jsem z podpory zjistil, že omylem ručně přidali jiný bonus a nastavili limit výběru 1000 dolarů. Zdůrazňuji, že za tento problém nenesu odpovědnost.


Kvůli dezinformacím a nedostatečnému vysvětlení ze strany podpory byly moje výhry nespravedlivě sníženy. Požaduji „výběr se stejnými podmínkami jako bonus k počátečnímu vkladu". Žádám to, abych zabránil ostatním hráčům setkat se se stejným problémem.


Prostřednictvím svého příspěvku na Casino Group sdílím své zkušenosti a byl bych rád, kdyby to pomohlo ostatním hráčům získat spolehlivé informace. Děkuji vám všem a žádám o spravedlivé řešení tohoto problému.


Děkujeme za pochopení a spolupráci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milý osushi,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že vám kasino připsalo úplně jiný bonus? Mohl byste sem prosím vložit snímek obrazovky vaší bonusové historie?

Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
\ Překlad

Vážený tým podpory Casino Guru


Děkuji mnohokrát za rychlou odpověď.


Historie bonusů a související informace mohou být poskytnuty okamžitě, proto jsme níže připojili snímek obrazovky.


1. Uvítací bonus nebyl správně aktivován a zůstatek byl 0.

file


2. Jakmile jsou splněny sázkové požadavky na ručně udělený bonus, změní se na výherní částku (kupón) 1000 $.

file


Kasino si je také správně vědomo skutečnosti, že poskytlo různé bonusy.

Abych dokázal, že jsem se nemýlil, předám vaši předchozí korespondenci s podporou na kristina.s@casino.guru .

Veškerá související komunikace bude od nynějška řešena stejným způsobem.

Těšíme se na vaši rychlou odpověď.


Děkuji za pochopení.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
\ Překlad

Toto pole je nesprávné. Prosím o smazání.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, osushi. Mohl byste prosím upřesnit, zda jste hráli s vkladem, který měl aktivovat bonus?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
\ Překlad

Děkuji.


Ano.


Provedl jsem vklad, abych aktivoval bonus, a poté jsem s vkladem hrál.


Potřebujete více informací?


Pokud potřebujete další informace, dejte nám vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Bohužel, pokud jste ztratili vklad, který měl aktivovat bonus, v tuto chvíli nemůžeme moc dělat. Žádné kasino by vám nepřipsalo bonus za vklad, pokud byl vklad odehrán, jak je obvykle technicky nemožné.


Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky