Hráč z USA vyhrál značné množství peněz. Později byli informováni, že stáhnout lze jen malou část. Vzhledem k tomu, že hráč hrál s žetonem zdarma a existoval maximální limit pro výběr, tuto stížnost jsme zamítli.
Automaticky přeloženo:
Shazam Casino - Výhry hráčů byly sníženy.
Automaticky přeloženo:
Částka: 10 000 $
Shazam Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
LHÁŘI, LHÁŘI, LHÁŘI. HRAJÍ SE MĚ OD 29. BŘEZNA, POTVRZUJÍ VŠECHNY MÉ INFORMACE PRO MOU BANKU A TEĎ MI ŘÍKÁJÍ, ŽE JSEM VYHRAL POUZE 120 $, KEDY LHÁŘI A PODVODNÍCI. NIKDO MI DO DNEŠKA NEŘEKL, ŽE NEBUDU MOC VYBRAT 10 000 $. ZÍSKAL JSEM 9 ČÍSEL Z 10 NA KENO. NEJSOU NIC JEN LEŽÍ ZBABCI. NIC V KAŽDODENNÍCH E-MAILECH NENÍ NĚCO ODLIŠNÉHO ANI ŽE DOSTANU NĚCO MENŠÍHO NEŽ VYHRANÝCH 10 000 USD.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený patmac8654,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Pokud jste hráli s bonusem, můžete zde prosím specifikovat, kterou nabídku jste aktivovali?
Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina ohledně této situace? Zašlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkujeme za váš e-mail, patmac8654. Vezměte prosím na vědomí, že kdyby to bylo „samozřejmé", nekladl bych takové otázky. A je mi velmi líto, ale neodpověděl jste na žádnou z nich. Zkontrolujte prosím mou první odpověď a zkuste mi pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
OK, HRÁL JSEM A SPLŇIL JSEM VŠECHNY POŽADAVKY A PAK VYHRAL 9 Z 10 ČÍSEL V KENO, POSLAL JSEM VÁM FOTKY A TEĎ ČEKÁM NA VÝHRY A NEBUDOU MI VYPLATIT.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Pokud to byl tento druh kupónu, proč mi to neřekli hned první den, místo toho, aby se vydali na stránku svého vlastního účtu? Použili všechny možné výmluvy a řekli, že jsem vyhrál jen 120 $. Je to lež a jsou to podvodní lháři. 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rozumím tomu správně, že jste hráli a nasbírali jste tyto výhry s žetonem 20 $ zdarma?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Popravdě, můžu jít jen podle kuponu, který jsem hrál 29., ve stejný den, kdy jsem vyhrál, ale také jsem provedl vklad. Pokud jsem hrál s tím druhem kupónu, který omezuje výhry, proč stránka historie kasinového účtu uvedla, že jsem splnil všechny požadavky na sázení a napsala „Požadován výběr – 10 114 $" a také „Výběr schválen – 10 114 $"???? Řeknu vám proč, protože jakmile jsem splnil všechny sázkové požadavky, systém automaticky označil, že jsem vítěz, a přešel k dalšímu kroku, kterým byl výběr. Pokud bych nevyhrál, počítač by mě nevyhrál jako vítěze a také by mi naznačil, že mám omezení týkající se kuponu. TAKÉ NA POČÍTAČI NIKDY NEMĚL UKAZATEL, ŽE JSEM VYHRAL OBDOBÍ, AŽ NA JEDNU VĚC JSEM VYHRAL, TITO PAŠTI JENOM NECHTĚJÍ VYPLATIT.
O TOM, ŽE TOHLE JE OMEZENÝ KUPÓN, NIKDO NIKDO NEŘEKL AŽ O 10 DNÍ POZDĚJI PO POTVRZENÍ VŠECH MÝCH DOKUMENTŮ A DOKONCE MÉ BANKOVNÍ ÚDAJE BYLY SPRÁVNÉ, POTOM VŠECHNO NÁHLE, KDYŽ JSEM TLAČIL NA TERMÍN ZA NÁS! O 10 DNÍ POZDĚJI, CO JE TO KRAJENÍ!! A K TOMU, ŽE ZRANĚNÍ PŘIDÁME URÁŽKU, TEĎ ŘÍKAJÍ, ŽE NEDOSTANU ANI PŘEDPOKLÁDANÝCH 120 $, ALE TEĎ ŘÍKÁ, ŽE JSEM TO HRÁL A VŠECHNO PROHRÁL. LHÁŘI! VYHRAL JSEM LEGÁLNĚ A CHCI SVÉ PENÍZE. TOHLE MÁ NÁSLEDKY A JEN TO, ŽE JSTE OFFSHORE, NEZNAMENÁ ZAKRATOU VĚC. POKUD MI OKAMŽITĚ NEZAPLATÍ KAMPAŇ, BUDE MŮM DALŠÍM KROKEM, ABY JI ZAKÁZALI VE SPOJENÝCH STÁTECH, ABY TO NIKOMU JINÉMU NEMOHL.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto:
"12.4. Uvítací bonusy bez nutnosti vkladu ve výši 39 $ nebo méně mají maximální výběr $ 50. Bonusy ve výši $ 40 a vyšší mají maximální výběr $ 100, pokud není výslovně uvedeno jinak."
Uvědomte si prosím, že velká většina bezplatných žetonů (bonusy bez vkladu) má maximální limit pro výběr. Naprosto chápu vaši frustraci, ale toto je průmyslový standard a nemůžeme kasina nutit vyplácet bonusové výhry, které překračují takový limit. Omlouvám se, ale obávám se, že v tomto případě pro vás nemůžeme udělat mnohem víc.
Prosím, neváhejte a dejte mi vědět, pokud existuje něco jiného, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost zamítnout. Děkuji mnohokrát za pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený patmac8654,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud bychom vám mohli s něčím dalším pomoci, dejte nám vědět, jinak vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Proč, když jsem NEVYHRAL, mě jejich vlastní počítač zaregistroval jako žádost o výplatu 10 000 $ A a kasino schválilo uvedený výběr? Proč to prostě neřeklo, že maximální výběr požadovaný a schválený je 120 $? Řeknu vám proč. KDYŽ JSEM TY PENÍZE VYHRAL, NEBYL SE MI ŽÁDNÁ OMEZENÍ A POČÍTAČ SPRÁVNĚ ZAREGISTROVAL VÝHRU. PROČ TO NIKDO NECHÁPE!??? Ano, vyhrál jsem peníze, abych mohl sázet na kupón, ale všechny požadavky na sázení byly splněny, takže kupón a pravidla, kterými se řídí, skončily, když byly tyto požadavky splněny. Poté to byly moje peníze, ne jejich. Které části z toho všichni nerozumíte? Kdyby lidé věděli, že budou muset vsadit 50x nebo 100x, jen aby vyhráli 120 $, kdo by byl tak hloupý, aby to udělal? SAKRA!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Některá kasina kontrolují částku, kterou by měl hráč obdržet až po žádosti o výběr. Hráč požádá o výběr a poté kasino zkontroluje hru a způsob, jakým byly tyto výhry nashromážděny. Ať už kasino odečetlo výhru před nebo poté, co jste požádali o výběr, nic to nemění na skutečnosti, že jste tyto výhry nashromáždili s žetonem zdarma, který má maximální limit pro výběr. Je mi líto, ale pokud kasino vyplatilo vaše výhry v souladu s Bonusovými podmínkami, nemůžeme nic dělat.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme pomoci.
Automaticky přeloženo:
