Hráčka z USA se snažila vybrat své výhry. Jedna z žádostí o výběr již dlouho čekala na zpracování. Po potvrzení hráčem je reklamace považována za vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Shazam Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 300 $
Shazam Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nakonec jsem byl ověřen a odeslán svou první žádost o stažení a byl schválen 4. dubna. Do 18. dne jsem stále neobdržel svou platbu, takže po čekání a několikanásobném odeslání e-mailu jsem byl požádán, abych si vytvořil bitcoinový účet a oni to zrušili a poslali tam znovu. Mezitím jsem měl 14. dubna schválený další výběr, tak jsem se zeptal, zda tam budou zaslány oba výběry, a bylo mi řečeno, že ne- jen ten první schválený 4. dubna a ten druhý mi přijde „zakrátko". Výběr schválený 4. 4. byl konečně v mé bitcoinové peněžence 22. 4.
Nyní je 28. 4. a stále jsem neobdržel výběr ve výši 300 $ schválený 14. 4. Mnohokrát jsem kontaktoval chatovou podporu a tvrdí, že to „eskalovali" 26. 4. a 4:27, takže finanční úřad odpoví. Také jsem odeslal e-maily 23. 4., 25. 4., 26. 4. a 27. 4. s požadavkem na zrušení a opětovné zaslání na bitcoiny, jako to udělali při prvním výběru. Od finančního úřadu jsem nedostal odpověď a od schválení mého odstoupení od smlouvy a nedoručení uplynuly dva týdny.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milá Elizabeth,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Doufám, že jsem správně pochopil, že váš první výběr již byl připsán na vaši bitcoinovou peněženku. Nashromáždili jste prosím své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj! Děkuji. Měl jsem bonus, ale ten už byl stažen z mého účtu. První byl přijat prostřednictvím bitcoinu. Teprve poté, co budete muset zrušit bankovní převod na jejich konci a znovu odeslat.
Stav stažení byl schválen od 14.4.22. Zahrnul jsem svou historii, která to ukazuje, stejně jako první, který byl zrušen a musel být znovu zaslán prostřednictvím bitcoinu - což je v podstatě vše, o co žádám, protože se zdá, že bankovní převod nefunguje. Jen teď od nich nemůžu dostat odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zde je moje dnešní chatová konverzace – neuvádějí, že jedno opětovné odeslání bylo od 4 do 14, což není možné, protože to nebylo ani do 7 pracovních dnů. Ale v obou případech nebyl přijat ten 4/4 nebo 4/14. Bylo mi také řečeno, že to bylo eskalováno v pondělí a úterý, ale nedostal jsem odpověď. 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji moc Elizabeth za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, Elizabeth,
Je mi líto, že slyším o vaší nepříjemné situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Shazam, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina Shazam,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl zcela zpracován výběr jednoho z hráčů a jaký je odhadovaný časový rámec pro zpracování platby?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Kasino konečně po 8 pracovních dnech odpovědělo na můj e-mail a nyní je vyřešeno. Děkuji za vaší pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Skvělá zpráva! Děkuji mnohokrát, Elizabeth, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že váš problém byl vyřešen.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Automaticky přeloženo:
