Hráčka z USA se snažila vybrat své výhry. Jedna z žádostí o výběr již dlouho čekala na zpracování. Po potvrzení hráčem je reklamace považována za vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Shazam Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 300 $
Shazam Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.4
Kasino Shazam Casino má index bezpečnosti 8,4, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nakonec jsem byl ověřen a odeslán svou první žádost o stažení a byl schválen 4. dubna. Do 18. dne jsem stále neobdržel svou platbu, takže po čekání a několikanásobném odeslání e-mailu jsem byl požádán, abych si vytvořil bitcoinový účet a oni to zrušili a poslali tam znovu. Mezitím jsem měl 14. dubna schválený další výběr, tak jsem se zeptal, zda tam budou zaslány oba výběry, a bylo mi řečeno, že ne- jen ten první schválený 4. dubna a ten druhý mi přijde „zakrátko". Výběr schválený 4. 4. byl konečně v mé bitcoinové peněžence 22. 4.
Nyní je 28. 4. a stále jsem neobdržel výběr ve výši 300 $ schválený 14. 4. Mnohokrát jsem kontaktoval chatovou podporu a tvrdí, že to „eskalovali" 26. 4. a 4:27, takže finanční úřad odpoví. Také jsem odeslal e-maily 23. 4., 25. 4., 26. 4. a 27. 4. s požadavkem na zrušení a opětovné zaslání na bitcoiny, jako to udělali při prvním výběru. Od finančního úřadu jsem nedostal odpověď a od schválení mého odstoupení od smlouvy a nedoručení uplynuly dva týdny.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milá Elizabeth,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Doufám, že jsem správně pochopil, že váš první výběr již byl připsán na vaši bitcoinovou peněženku. Nashromáždili jste prosím své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj! Děkuji. Měl jsem bonus, ale ten už byl stažen z mého účtu. První byl přijat prostřednictvím bitcoinu. Teprve poté, co budete muset zrušit bankovní převod na jejich konci a znovu odeslat.
Stav stažení byl schválen od 14.4.22. Zahrnul jsem svou historii, která to ukazuje, stejně jako první, který byl zrušen a musel být znovu zaslán prostřednictvím bitcoinu - což je v podstatě vše, o co žádám, protože se zdá, že bankovní převod nefunguje. Jen teď od nich nemůžu dostat odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zde je moje dnešní chatová konverzace – neuvádějí, že jedno opětovné odeslání bylo od 4 do 14, což není možné, protože to nebylo ani do 7 pracovních dnů. Ale v obou případech nebyl přijat ten 4/4 nebo 4/14. Bylo mi také řečeno, že to bylo eskalováno v pondělí a úterý, ale nedostal jsem odpověď. 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji moc Elizabeth za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, Elizabeth,
Je mi líto, že slyším o vaší nepříjemné situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Shazam, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina Shazam,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl zcela zpracován výběr jednoho z hráčů a jaký je odhadovaný časový rámec pro zpracování platby?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Kasino konečně po 8 pracovních dnech odpovědělo na můj e-mail a nyní je vyřešeno. Děkuji za vaší pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Skvělá zpráva! Děkuji mnohokrát, Elizabeth, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že váš problém byl vyřešen.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Automaticky přeloženo:
