Hráč ze Spojených států měl účet zablokován kvůli auditu poté, co nasbíral významnou výhru.
Ahoj. Vložil jsem peníze zpět na začátku května 2022. Použil jsem promo kód pro vklad. Vyhrál jsem velký jackpot v hodnotě přes 20 000 $ a od té doby se snažím vydělat. Uvědomuji si, že jsem použil bonusový kód, ale odeslal jsem všechny požadované dokumenty a stále čekám na výběr. Nemohu pokračovat ve vkládání a hraní, dokud se o to nestarám. Na svém účtu mám více než 25 000 $ a je tam není důvod dál hrát nebo vkládat, dokud se na to nepřijde.. Několikrát jsem si povídal a řekli mi, že dostanu e-mail, což udělám o několik dní později, ale je to jen běh kolem.. poslední je, že chtějí, abych pošlete jim e-mail přímo na mou adresu BTC, kterou již mají v mých papírech. A také, jakmile schválí můj účet pro výběr, budu muset potvrdit. Prosím, pomozte mi získat mé peníze. Dík!
milá Amando,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Především mi dovolte, abych vám poblahopřál k vaší skvělé výhře.
Uvědomte si prosím, že pro kasina je běžným postupem kontrolovat účty hráčů, zejména poté, co nashromáždí značnou výhru. Z naší zkušenosti to může trvat 14 dní, ale každé kasino je jiné a má svůj vlastní postup, který je potřeba dodržet. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a plně spolupracovali s kasinem.
Mohl byste mi prosím poradit, jaký konkrétní bonus jste využili při posledním vkladu?
Doufáme, že vám budeme moci co nejdříve pomoci. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Poslal jsem znovu adresu BTC, jak bylo požadováno. Můžeme počkat do příštího týdne, abychom viděli, zda se zabývají nyní, když jsem to znovu odeslal! Děkuji!
Ahoj Amando,
Došlo k nějakému vývoji od našeho posledního rozhovoru, prosím?
Ahoj! Schválili můj akt, ale stále čekám, až schválí stažení. Děkuji!
Zkontroloval jsem všeobecné podmínky bonusu a našel jsem toto ( zde ):
„13. Uvítací vyrovnávací bonusy
...
13.4. Uvítací vyrovnávací bonusy mají maximální výběr vypočítaný jako x20 částky vkladu, pokud není výslovně uvedeno jinak.
14. Vyrovnávací bonusy
...
14.3. S bonusy Match není spojeno žádné omezení maximálního výběru, ale částka bonusu je neměnná a počáteční částka bonusu bude odečtena při výběru."
Mohl byste mi prosím poradit, zda byl „newcash" bonus uvítací bonus nebo běžný zápasový bonus?
Vlastně si nejsem jistý a stále čekám na schválení. Jak mohu zjistit, zda odpovídá nebo vítám?
Stále jsem neslyšel o schválení prvního stažení. můžeme pokračovat? Dnes zbývá 7 dní. Díky moc!!
Velice vám děkuji, Amando, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Evidentně jsem hrál více než 10 $ za zatočení, takže můj výběr byl zamítnut. Vyhrál jsem velký jackpot a měl jsem více než 20 000, takže si myslím, že je to šílené, protože neexistuje způsob, jak bych se nedostal do hry. Ale předpokládám, že s tím nemůžu nic dělat. Vyhrál jsem jackpot, než jsem hrál nad 10 $. Hádám, že jsem si měl přečíst pravidla před hraním v kasinu Shazam!! Děkuji za vaší pomoc.