DomůStížnostiShazam Casino - Hráčův účet byl zablokován a zkontrolován.

Shazam Casino - Hráčův účet byl zablokován a zkontrolován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 25 000 $

Shazam Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 11.6.2022 | Stížnost je uzavřena : 24.6.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč ze Spojených států měl účet zablokován kvůli auditu poté, co nasbíral významnou výhru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj. Vložil jsem peníze zpět na začátku května 2022. Použil jsem promo kód pro vklad. Vyhrál jsem velký jackpot v hodnotě přes 20 000 $ a od té doby se snažím vydělat. Uvědomuji si, že jsem použil bonusový kód, ale odeslal jsem všechny požadované dokumenty a stále čekám na výběr. Nemohu pokračovat ve vkládání a hraní, dokud se o to nestarám. Na svém účtu mám více než 25 000 $ a je tam není důvod dál hrát nebo vkládat, dokud se na to nepřijde.. Několikrát jsem si povídal a řekli mi, že dostanu e-mail, což udělám o několik dní později, ale je to jen běh kolem.. poslední je, že chtějí, abych pošlete jim e-mail přímo na mou adresu BTC, kterou již mají v mých papírech. A také, jakmile schválí můj účet pro výběr, budu muset potvrdit. Prosím, pomozte mi získat mé peníze. Dík!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milá Amando,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Především mi dovolte, abych vám poblahopřál k vaší skvělé výhře.

Uvědomte si prosím, že pro kasina je běžným postupem kontrolovat účty hráčů, zejména poté, co nashromáždí značnou výhru. Z naší zkušenosti to může trvat 14 dní, ale každé kasino je jiné a má svůj vlastní postup, který je potřeba dodržet. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a plně spolupracovali s kasinem.

Mohl byste mi prosím poradit, jaký konkrétní bonus jste využili při posledním vkladu?

Doufáme, že vám budeme moci co nejdříve pomoci. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Kupón byl nový. Moc vám děkuji za vaši pomoc!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Poslal jsem znovu adresu BTC, jak bylo požadováno. Můžeme počkat do příštího týdne, abychom viděli, zda se zabývají nyní, když jsem to znovu odeslal! Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Amando,

Došlo k nějakému vývoji od našeho posledního rozhovoru, prosím?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj! Schválili můj akt, ale stále čekám, až schválí stažení. Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Zkontroloval jsem všeobecné podmínky bonusu a našel jsem toto ( zde ):


„13. Uvítací vyrovnávací bonusy

...

13.4. Uvítací vyrovnávací bonusy mají maximální výběr vypočítaný jako x20 částky vkladu, pokud není výslovně uvedeno jinak.

14. Vyrovnávací bonusy


...

14.3. S bonusy Match není spojeno žádné omezení maximálního výběru, ale částka bonusu je neměnná a počáteční částka bonusu bude odečtena při výběru."


Mohl byste mi prosím poradit, zda byl „newcash" bonus uvítací bonus nebo běžný zápasový bonus?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vlastně si nejsem jistý a stále čekám na schválení. Jak mohu zjistit, zda odpovídá nebo vítám?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Stále jsem neslyšel o schválení prvního stažení. můžeme pokračovat? Dnes zbývá 7 dní. Díky moc!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Velice vám děkuji, Amando, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Evidentně jsem hrál více než 10 $ za zatočení, takže můj výběr byl zamítnut. Vyhrál jsem velký jackpot a měl jsem více než 20 000, takže si myslím, že je to šílené, protože neexistuje způsob, jak bych se nedostal do hry. Ale předpokládám, že s tím nemůžu nic dělat. Vyhrál jsem jackpot, než jsem hrál nad 10 $. Hádám, že jsem si měl přečíst pravidla před hraním v kasinu Shazam!! Děkuji za vaší pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Amando.


Bohužel, pokud jste při hraní s bonusem porušili pravidlo maximální sázky, získali jste nespravedlivou výhodu a kasino má právo zrušit vaše výhry. Omlouvám se za špatné zprávy. S tím nemůžeme nic dělat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za vaší pomoc!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vzhledem k výše napsanému tuto stížnost odmítáme.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky